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Desde
el primer día en un proceso de formación, en un curso, sobre mediación, animo a
mis alumnos a que vayan “guardando imágenes” de todo lo que supone cada
capítulo que los docentes les vamos dando día a día en las clases. Es más, les
enseño lo que para mi ha sido, mi “viaje por la mediación”
Todos
sabemos que un álbum de fotos o álbum fotográfico es una carpeta en la que se
guardan fotografías donde se almacenan recuerdos buenos o malos.
Es
verdad que a partir del auge de la fotografía digital, los álbumes se volvieron
virtuales, funcionando como sistemas o aplicaciones en un ordenador. Algo
similar que ocurrió con los álbumes de música, los cd`s.
Pero
lo cierto es que las fotografías son el testigo que mantiene vivos los
recuerdos de un periodo de tiempo en el que has compartido anécdotas, compañía,
lugares, momentos que si los retienes en la retina o en una imagen se
convierten en inolvidables. Es más si lo ves con el tiempo se convierten en
nostalgia de aquel tiempo vivido.
Por
eso un álbum tiene una importante carga emocional, pero que es un hábito que
conviene mantener en una época en la que las imágenes muchas se pierden el
olvido nuestros móviles.
El
objetivo, de este post es conseguir guardar esas imágenes, pero como siempre
digo, como se trata de una formación, más que imágenes, palabras, frases,
recuerdos que nos permitan ser revividos y que resuman lo que para el alumno o
alumna ha supuesto este tiempo compartido y que a este viejo profesor le
permita también recordaros y pasado los años ABRIR ESTE ALBUM DE MENSAJES y
revivir sensaciones y sentimientos...
Hoy
tenéis hojas en blanco para que se desee agregar aquello que quieres que
recordemos, aquellos que os estáis formando y porque no, aquellos que os
formasteis hace años.
Es un
cierre… es un cierre de algo que necesita conocer sobre que se debe destacar,
para “futuros viajeros por la mediación” y les sirva de guía turística.
Cuéntanos
que destacarías de todo lo vivido en el curso. Sinceridad y pensamiento se dan
la mano…
102 comentarios:
De la mediación como aprendizaje me quedo con estas seis frases que me sirven para recordar lo que para mi ha sido lo más importante de todo lo aprendido a lo largo de la asignatura:
1. Hay que saber elegir las palabras adecuadas para cada momento pues estas tienen un gran impacto en quien las escucha.
2. Al igual que las palabras son importantes en la mediación, los silencios y los gestos también son fundamentales.
3. En relación con la anterior frase, también resaltar que en muchas ocasiones los silencios, miradas, gestos y en general el lenguaje no verbal, dicen aquello que las palabras callan.
4. Elegir la mediación es elegir el diálogo en vez del conflicto, pues la mediación transforma el enfrentamiento o desacuerdo en entendimiento.
5. Aunque en un principio es difícil de ver, al final comprendes que en cada conflicto hay una oportunidad para aprender y entender al otro.
6. Por último, decir que en la mediación se brindan las herramientas, pero son las partes quienes, como protagonistas del proceso, hallarán el camino y encontrarán la mejor solución para ambas.
Personalmente me ha encantado la asignatura, motivo por el cual creo que me llevo muchas fotografías de este cuatrimestre académico:
- La mediación es un proceso muy necesario y poco conocido en nuestra sociedad actual.
- A veces para solucionar un conflicto solo es necesario llegar a un encuentro entre las partes en el que puedan dialogar y encontrar la solución por ellas mismas.
- Un mediador debe poner especial atención a la comunicación no verbal y a los microgestos tanto propios como de sus clientes.
- La creatividad es una habilidad que se puede desarrollar.
- "Jugar" puede ayudar a resolver conflictos.
- Ver una problemática desde diferentes perspectivas (las gafas de ver) puede ayudar a entender el conflicto con más empatía hacia las demás partes.
- Las risas son más que compatibles en el proceso de aprendizaje.
Estas son algunas de las reflexiones e ideas que he podido aprender a lo largo de esta asignatura:
1. La mediación nos ayuda a descubrir que detrás de una posición rígida, hay necesidades y emociones esperando ser escuchadas y comprendidas.
2. Considerar los puntos diferentes de vista durante un conflicto es sinónimo de abrir las puertas de una solución.
3. Un conflicto no siempre es un problema, a veces, es una forma de aprender y crecer.
4. En mediación, las palabras construyen puentes o muros: esto depende de elegirlas con cuidado.
5. En la mediación, la comunicación no solo es verbal, sino también no verbal y son igual de importantes en el proceso.
Aunque el curso es largo, el recorrido por la asignatura lo ha hecho mucho más ameno y enriquecedor, ya que he aprendido muchas cosas que antes no sabía y he descubierto un posible camino a seguir. Cuando empece la asignatura, no sabía de que iba ni como iba a ser, pensaba que sería cansina debido a que son 4 horas seguidas, para mi sorpresa ha sido una de mis asignaturas favoritas en la carrera y en ella he aprendido que cuando tenemos un conflicto, la otra persona es parte de la solución, no el problema. Además, he aprendido que como mediador, esta bien callarse, un mediador no es un psicólogo y cuando las partes discutan o hablen es mejor dejarlas hablar. Por otro lado he aprendido que un mediador no es el que te resuelve tus problemas, ese es el asesor; el mediador es una ayuda extra y objetiva sobre cómo se pueden resolver los conflictos de las partes. Me ha llamado mucho la atención que aunque la mediación lleva presente en nosotros como personas y como sociedad desde hace décadas, no entiendo como a día de hoy sigue siendo tan desconocida y a la vez tan necesaria, ya que a parte de ser mucho más económica que el ir a juicio, también es mucho menos violenta y es muy eficaz. Finalmente, me gustaría agradecer el poder haber sido parte del desarrollo de esta asignatura durante este curso 2024/25 y estoy encantada de haberlo podido compartir contigo, Javier, y con el resto de mis compañeros.
Ana García Breva
1-Es importante hacer primeramente una radiografía del conflicto para saber a que nos enfrentamos.
2-La mediación es una herramienta muy necesaria en nuestra sociedad y que se debe poner en valor.
3-Como en psicología, el lenguaje corporal, la manera de comunicarnos con los usuarios y otros aspectos son muy importantes para que la mediación vaya bien y se cree una buena relación con el usuario.
4-El silencio es útil.
5-Todos nacemos con creatividad, solo tenemos que desarrollarla practicando.
Carmen Soto González:
Me llevo desde las anécdotas graciosas que ha ido comentando el profesor hasta la experiencia de verme a mí misma realizando una mediación.
Lo que más me ha gustado, sin duda, ha sido descubrir lo que realmente es la mediación. Al principio, no tenía ni idea de todo lo que abarcaba, pensaba que era solo para resolver conflictos puntuales. Ahora sé que es muchísimo más: es una herramienta increíblemente útil y versátil, que se puede aplicar en casi cualquier ámbito de la vida, desde problemas familiares o laborales hasta simples malentendidos cotidianos.
La experiencia de ponerme en el papel de mediadora, al principio, me daba un poco de cosa no saber qué decir, o que todo se descontrolara, pero con la práctica y gracias al profesor, fui entendiendo que el rol no es tener todas las respuestas, sino saber guiar el diálogo, escuchar de verdad y transmitir calma.
También, me llevo, el poder de la escucha activa y la empatía, saber que escuchar de verdad puede ser la clave para desbloquear muchos problemas.
Por último, algo que me marcó profundamente fue descubrir todo lo que comunicamos más allá de las palabras, a través de la comunicación no verbal y los microgestos. Una mirada, una postura o incluso el tono de voz pueden transmitir muchísimo más de lo que creemos, y ser conscientes de esto cambia completamente la forma en que interactuamos con los demás.
Acabando esta asignatura puedo recalcar "fotos" guardadas a lo largo del desarrollo de los días en los que estas me han ayudado y orientado en algún momento de reflexión y también sobre el aprendizaje de la mediación:
1. Para aprender a veces hay que desaprender, la frase habla por sí sola, no hace falta explicación
2. El mediador no es quien resuelve el conflicto, sino quien facilita un espacio seguro para que las partes o clientes encuentren sus propias soluciones.
3. Comprender las emociones detrás de un conflicto es tan importante como identificar los hechos que lo generan. Gracias a las gafas de ver , es decir, otras prespectivas. Creo que lo considero esencial para una buena mediación y no quedarnos en lo superficial aunque tampoco incidiendo en ello
4. Hacer una radiografía de lo que se nos viene encima para que estemos preparados
5. Un conflicto no siempre es algo negativo; bien manejado, puede ser una oportunidad para fortalecer relaciones y generar creatividad.
6. No solo interviene lo verbal, detrás de lo no verbal hay un mensaje que aporta el doble de información
Personalmente, he disfrutado mucho de esta asignatura y he aprendido mucho de ella. Además, he ido guardando pequeños mensajes que me son muy útiles;
1. Cuando aparece un conflicto en vez de verlo como un problema hay que verlo como una oportunidad para empatizar con ambas partes y llegar a una solución en común.
2. Sin respeto, empatía y voluntariedad es imposible hacer una mediación en condiciones.
3. Un mismo problema puede ser visto desde muchas perspectivas tal y como vimos en clase con la actividad de las gafas.
4. En una mediación todas las partes tienen ciertos puntos que no son negociables pero ambas están siempre deben estar dispuestas a ceder con el fin de llegar a una solución.
5. Como futuros mediadores nunca debemos aceptar finalizar una mediación con la que no estemos de acuerdo, es decir, no hacer el trabajo a medias ni llegar a una solución con la que creamos que pueden surgir conflictos a corto plazo.
Sinceramente de todo lo aprendido lo que me llevo es la manera tan didáctica que Javier ha tenido de enseñarnos mediación ya que a parte de teoría sobre ella, nos ha ido poniendo incontables ejemplos con sus respectivas anécdotas. Creo que ha sido una muy buena manera de acercarnos a esta disciplina, de manera en la que aunque no sé cuántos acabaremos dedicándonos finalmente a ella, pero seguro que podremos utilizar muchas herramientas adquiridas a lo largo de nuestra vida.
A través de este periodo de clases sobre la resolución extrajudicial de conflictos (mediación), he podido aprender diversas herramientas no solo para una futura vida profesional, también para la vida común.
Me quedo con estos 5 puntos:
- Para poder llegar a un acuerdo cuando existe un conflicto, hay que dejar intervenir a las partes porque solo ellos van a encontrar la mejor solución al problema en cuestión. Por lo que hay que saber intervenir pero también saber guardar silencio.
- Bajo mi punto de vista, la clave de la mediación es la voluntad de las partes de someterse al proceso que se va a llevar a cabo.
- Hacerle saber y que comprendan a los titulares del conflicto, cuáles son las herramientas que existen para que ellos las utilicen de una forma correcta y solucionen la situación conflictiva.
- También me parece de una importancia relevante a la hora de llevar a cabo una mediación, la comunicación no verbal, porque esto nos va a ayudar a saber que está queriendo decir alguna de las partes y cual es su predisposición durante las sesiones.
- Por último, lo más importante es que estas herramientas se pueden aplicar a nuestro día a día para resolver todo tipo de conflictos, desde un pequeño accidente de tráfico, hasta un problema entre hermanos, hijos. Incluyendo por ejemplo la vida laboral.
Dicho esto, la mediación es una herramienta positiva y si se desarrolla con fuerza, puede ser útil para descongestionar los tribunales españoles de la sobrecarga de trabajo.
"Escuchar con los ojos, no solo con los oídos."
Esta frase refleja cómo la mediación va más allá de escuchar palabras; se trata de comprender las emociones y los gestos, de estar verdaderamente presente en el proceso.
"La solución está en la colaboración, no en la imposición."
Un recordatorio de que la mediación no trata de ganar o perder, sino de construir soluciones comunes mediante la cooperación y el entendimiento mutuo.
"A veces, lo que más necesitamos es un espacio para ser escuchados sin juicio."
Este concepto resalta la importancia de crear un entorno seguro donde las partes puedan expresarse sin miedo a ser criticadas o malinterpretadas.
"La mediación no resuelve problemas, transforma conflictos."
Esta frase subraya que la mediación tiene el poder de cambiar la dinámica del conflicto, enfocándose en transformar la relación y la comprensión entre las partes, no simplemente en llegar a un acuerdo rápido.
"El silencio puede ser más potente que mil palabras."
A veces, en un proceso de mediación, el silencio o la pausa para reflexionar es crucial. Permite a las personas procesar, calmarse y considerar las alternativas antes de reaccionar impulsivamente.
Durante este viaje por la mediación me he dado cuenta de todo lo que se puede llegar aprender en tal solo unos meses, debido al entusiasmo del docente al impartir sus clases, provocando que el alumnado fije su foco de atención en él y, es por ello que quiero destacar varios aspectos que han MARCADO lo que es la MEDIACIÓN para MÍ;
Gracias a LA PELÍCULA 7 AÑOS, interioricé un diálogo clave que siempre va a forma parte de lo que es para mí la mediación y, trata de lo siguiente;
“El mediador propone un conflicto a uno de los mediados y, trata de que hay una naranja que quieren dos personas y el mediado ante este problema da una rápida y sencilla solución, y es que explica que claramente la naranja se debe partir por la mitad y así todos tendrían lo que quieren.
Inmediatamente, el mediador le explica que ambas partes saldrían perdiendo porque no quieren media, sino las dos partes de la naranja.
Este sigue comentando que para decidir algo se debería preguntar a los mediados, para que quede claro lo que quiere cada uno y, así averiguar que… Uno quiere la cáscara para hacer tarta y el otro la pulpa para hacer zumo.
Una vez que los mediados conocen la respuesta, uno de ellos dice que eso es imposible, “todos queremos lo mismo” y, justo entonces, es cuando el mediador afirma que sí, que todos siempre queremos lo mismo, él como mediador y cada uno de los mediados busca lo mismo…”
Claramente esta conversación presenta un aprendizaje clave implícito y, es que se debe siempre intentar buscar diferentes perspectivas y no se debe dar por hecho nada en la mediación, es decir, específicamente hay que escuchar activamente para conocer al detalle tanto el mediador como entre los mediados los intereses de cada uno, para así proponer soluciones que se ajusten a la problemática que están viviendo y para que sea efectiva no solo a corto plazo sino a largo plazo.
Otra CARACTERÍSTICA relevante que he incorporado en la DEFINICIÓN de lo que es la Mediación sería, la CREATIVIDAD, ya que, en esta asignatura he aprendido la gran relevancia que tiene en la profesión y en la práctica en general y, es que va en relación con el buen proceso de búsqueda de soluciones como, acabo de mencionar en el párrafo anterior.
Gracias a esta uno es capaz de lanzar ideas únicas e innovadoras para que sean los mediados los que decidan y comprendan que hay más caminos y, por ende, ayudará a que mantengan la esperanza en que podrán resolver su situación actual.
Asimismo, en este viaje por la mediación he conocido el libro APRENDIENDO A MEDIAR CON DISNEY, ya que, cuando lo nombró el docente pude descubrir que la mediación está presente de forma implícita o notable en cualquier área de nuestra vida y que, hasta en las películas de walt Disney se puede apreciar este proceso de conciliación, de avance entre partes anteriormente enfrentadas o abrumadas por una situación.
De esta manera me gustaría aludir una de mis películas favoritas, RATATOUILLE, y justamente en el libro aparecen unas frases claves que me han dado la oportunidad de ver más allá de una bonita película de Disney.
Una de ellas es que "Si te centras en lo que dejas atrás, no podrás ver lo que tienes delante" y, es que tiene mucha razón, porque en relación a lo que he comentando antes y como bien plantea la frase, hay veces que cuando algo nos abruma (pasado) no nos deja pensar con claridad o actuar de la mejor forma posible (futuro) y pues, básicamente esta frase nos impulsa a que como mediadores tratemos de que se den cuenta de que el evento abrumador no puede ser el centro de atención porque no lo podemos cambiar pero, que lo que verdaderamente podemos cambiar, trabajar y enfocarnos serían las soluciones para la situación determinada de los mediados.
Sin duda alguna el tomar conciencia de lo mencionado provoca una mejora en la vida de las personas aplicable a cualquier situación y ámbito.
También, algo que guardaré en mi memoria es que Javier a los inicios de clase estuvo comentando que había tenido varios PROFESORES muy relevantes como, un docente Argentino del que nos hablaba muy bien y que gracias a este tanto Javier como nosotros, sus alumnos, pudimos aprender de forma muy clara las cuatro etapas del proceso de la mediación.
Aunque, es imposible olvidar a UNO de sus MAESTROS ACTUALES (un ser muy peculiar), el maestro Oogway (una anciana tortuga de la película, Kung fu Panda), que con una frase suya realmente inspirada finalizó Javier un día su clase; “El ayer es historia, el mañana es un misterio, pero el día de hoy es un regalo. Por eso se llama presente”
Y con ello, ahora me toca a mí terminar esta aventura en la que he podido aprender que el ser un buen mediador es poder compartir estos puntos de vista para ofrecerles a las personas en el proceso de mediación; ilusión, esperanza y un espacio de diálogo necesario para el avance de la situación que estén viviendo.
Mi álbum resume algunas de las lecciones de la asignatura a lo largo del curso. Es cierto que lo mejor que podría definir mi viaje sobre la mediación es que he obtenido una multitud de aprendizajes nuevos que aún si no me quisiera dedicar a la mediación, estoy segura que me servirían para mi vida diaria. Destaco estos cinco diferentes lecciones que me gustaría que formaran parte de mi álbum:
A. Para llevar a cabo una adecuada mediación, es necesaria una buena radiografía del conflicto, atendiendo a los diversos elementos que forman parte de este, enfocándonos en una mayor o menor cantidad dependiendo del caso que estemos tratando.
B. El 55 % de la comunicación se basa en el lenguaje corporal, teniendo un porcentaje mucho menor las palabras o el tono en el que se diga. Por ello, un buen control de lenguaje no verbal, tanto de receptor como de emisor, es clave para ser un buen mediador.
C. Un buen acuerdo mediante el proceso de una mediación recoge en equidad lo que las partes enfrentadas quieren.
D. Cada palabra emitida por las partes del conflicto puede ser una oportunidad para llevar a cabo una adecuada mediación. Por ello, hay que aprovechar los regalos que nos dan. Quizás un simple comentario bueno de alguna de las partes puede ayudarnos a cubrir lo malo que se haya dicho.
E. A pesar de ser un procedimiento flexible e informal, en la mediación se incluyen algunos documentos indispensables para llevar a cabo el proceso, entre los que se incluyen el acta de inicio y el acta de acuerdo.
Durante este curso he recopilado muchas “imágenes” que permanecerán en mi memoria como aprendizajes significativos sobre la mediación. Aquí comparto las cinco más destacadas:
1. La mediación comienza con la escucha activa: Aprender a escuchar de verdad, sin interrupciones ni prejuicios, es clave para entender las necesidades de las partes involucradas.
2. Los silencios también hablan: Descubrí que los momentos de pausa y reflexión permiten que las emociones y pensamientos salgan a la luz de manera natural.
3. La mediación transforma conflictos en oportunidades: Detrás de cada desacuerdo hay una oportunidad para aprender, crecer y crear soluciones creativas.
4. Las palabras construyen puentes: Elegir el lenguaje adecuado puede marcar la diferencia entre avanzar hacia el entendimiento o reforzar las barreras del conflicto.
5. El mediador es un guía, no un juez: Nuestra labor no es resolver el problema por las partes, sino facilitar el proceso para que sean ellas mismas quienes encuentren el mejor camino.
Gracias por compartir este viaje lleno de aprendizajes y experiencias que me han inspirado y preparado para aplicar la mediación en mi futuro profesional.
Algunas de las “imágenes” y aprendizajes que me llevo de la mediación son, en primer lugar, he comprendido que el conflicto no debe ser visto como algo inherentemente negativo, sino como una oportunidad para el crecimiento y la resolución creativa de problemas. En segundo lugar, he de destacar el papel del silencio dentro del proceso de mediación, ya que brinda el espacio necesario para la reflexión y para que las partes encuentren su propia voz. Por otro lado, me llevo la anécdota del hombre en la playa que les vendió una toalla. Asimismo, he aprendido que el mediador no es quien resuelve los problemas de las personas, sino que es un puente que facilita el diálogo y guía a las partes hacia la construcción de sus propias soluciones. Finalmente, destaco el descubrimiento de la mediación como tal, ya que era una herramienta completamente desconocida para mí, la cual considero sumamente útil para enfrentar desafíos y conflictos en el futuro.
A lo largo de la asignatura, he logrado aprender mucho más acerca de la mediación. Por tanto, me quedo con diversos mensajes y aprendizajes.
En primer lugar, “la verdadera comunicación tiene lugar cuando se escucha a los otros”, por eso, escuchar no es solo oír sino comprender a las partes ya que no existe una verdad absoluta sino perspectivas diferentes. A su vez, “el respeto es la base de cualquier solución” puesto que sin él, no existiría espacio para el diálogo. Sin embargo, “los silencios también son importantes y valiosos”. Esto abre una puerta a la reflexión, confianza y calma a la sesión.
“La mediación no se trata de quién gana o quién pierde, sino en llegar a un punto en común en el que ambas partes puedan salir favorecidas y satisfechas”. Por ello, el éxito consiste en construir acuerdos que beneficien a ambas partes. Asimismo, es muy importante validar las emociones, que las personas puedan estar sintiendo, para que se sientan comprendidas y puedan avanzar en el proceso.
“El mediador es un profesional cuyo papel no es implantar soluciones sino abordar posibles propuestas y guiar a las partes hacia la solución”, facilitando el entendimiento y siendo imparcial. Por otro lado, no debemos observar el conflicto únicamente de manera negativa debido a que “resulta de una oportunidad para aprender y ganar experiencia personal y profesional”. Detrás de cada desacuerdo, podemos aprender sobre comunicación, empatía y resolución de conflictos. “Incluso las pequeñas propuestas conducen a buenas soluciones” mientras beneficie a ambas partes. No obstante, esto no se puede conseguir sin voluntad ni colaboración.
A modo de conclusión, esta asignatura me ha permitido desarrollar habilidades imprescindibles y herramientas muy útiles a nivel profesional. Además de la importancia de los valores, la empatía y la paciencia sobre los demás, me ha ayudado a descubrir otra rama muy interesante a la cual puedo dedicarme en un futuro próximo. He disfrutado mucho tanto atender a las clases, comentar en el blog, hacer diferentes actividades y, por supuesto, grabar el vídeo final. A su vez, el material proporcionado ha sido muy interesante como “Aprendiendo a mediar con Disney”, “Culturas y costumbres de la mediación” y “Manual didáctico sobre mediación y gestión de conflictos”, entre otros. Estoy muy agradecida por todo lo aprendido, me llevo una nueva forma de entender las relaciones humanas. Todo ello me ha inspirado a seguir explorando acerca de esta profesión. Por último, si algo me llevo de todo esto, es que la mediación es más que resolver conflictos, es un proceso que nos transforma y nos hace crecer como personas.
Yo me quedo de esta asignatura con estas 5 imágenes:
1. Las gafas de colores para ver los problemas desde distintas perspectivas.
2. Para aprender, muchas veces hay que desaprender.
3. Los conflictos no solo son perjudiciales sino que son un momento de cambio y evolución.
4. Se pueden utilizar juegos o planteamientos distintos para solucionar los conflictos, la creatividad es muy importante.
5. Ser cercano y natural para que los clientes se sientan más comprendidos.
A lo largo del recorrido por la asignatura, son varias las reflexiones e ideas con las que me quedo.
“La importancia de la comunicación no verbal”.
Una de las cosas que más me ha llamado la atención es todo lo que es posible comunicar sin usar la palabra. Es decir, una simple mirada o el tono de voz pueden comunicar muchísimo más que las palabras, lo que hace muy relevante tener en cuenta la comunicación no verbal en la mediación, pues esta puede influir en muchas cosas, desde la confianza que las partes tienen en el mediador, como en la llegada a un acuerdo, el cual puede verse dificultado por la errónea interpretación de los gestos, miradas, etc.
“Es necesario desaprender para aprender”
Esto es esencial en la mediación, pues desaprender permite a las partes dejar de lado actitudes o pensamientos que pueden ser perjudiciales para resolver un conflicto, lo que puede ser útil para lograr el entendimiento entre las partes y llegar a acuerdos. Es decir, desaprendiendo, podemos aprender formas efectivas de resolver conflictos.
“La colaboración como medio para resolver conflictos”
Considero que la colaboración es la base de la mediación. Como he ido aprendiendo a lo largo de la asignatura, la participación activa de las partes es fundamental en la mediación, ya que son ellas las encargadas de llegar a un acuerdo. Por ello, enfocar este proceso desde la colaboración o cooperación es beneficioso para llegar a soluciones duraderas y beneficiosas para las dos partes, en lugar de enfrentarlo mediante la confrontación.
“Ser capaz de profundizar y tener en cuenta diversas perspectivas”
Esta frase considero que puede estar muy relacionada con “las gafas de ver”, es decir, es fundamental ver lo que hay detrás de un conflicto, y no solo quedarse con lo que se ve a simple vista, así como ser conscientes de las diversas opciones que existen para resolver un problema. Además, considero que ser capaces de identificar las emociones y sentimientos detrás de los conflictos es de vital importancia para llegar a ponerle solución, así como conocer los hechos, intereses u opiniones de todas las partes implicadas.
“Hay que crear un ambiente seguro”
Para que pueda llegarse a un acuerdo, es muy importante crear un ambiente seguro basado en la confianza, donde las partes puedan sentirse escuchadas y puedan expresarse sin miedo a ser juzgadas, algo que se consigue con valores como la escucha activa o la empatía.
En conclusión, esta asignatura me ha ayudado a conocer de forma profunda la mediación, algo que no conocía previamente, así como los aspectos claves para realizarla.
Estas son mis 5 imágenes de la asignatura:
- La importancia de saber escuchar, y hacerlo correctamente.
- Respeto, Empatía, Voluntad y Buena comunicación, son los 4 pilares que considero esenciales.
- La neutralidad e imparcial del mediador
- El saber "jugar" con los silencios y con el tiempo.
- La comunicación no verbal dice mucho más de lo que podemos llegar a imaginar
Después de estos meses aprendiendo sobre la Mediación, este es mi "album de fotos":
1. Hay que mirar fuera del círculo. La capacidad para ver las cosas desde diferentes perspectivas, nos puede servir muchísimo tanto a nivel personal como profesional.
2. Las técnicas de la Mediación podemos aplicarlas en nuestro día a día, lo que nos puede ayudar a mejorar nuestras relaciones con las personas al ser capaces de resolver e incluso prevenir ciertos enfrentamientos.
3. La importancia y utilidad de los silencios, que están llenos de significado.
4. La posibilidad de hacer la especialización en Mediación en el futuro, como nueva oportunidad laboral que no había planteado.
5. Las respuestas a las encuestas de satisfacción que hacemos los alumnos sí que tienen repercusión.
Madre mía Javier ya estamos a final del cuatri! Parece que fue ayer cuando nos llegó tu primer mensaje por moodle introduciéndonos la asignatura. Buenos momentos aquellos en los que sentí verdadero terror cuando me di cuenta que esta asignatura está en la rama de derecho. Y yo pensando "Virgen santa dónde me he metido" "Estoy a tiempo de cambiarme?". Hoy, casi tres meses después, me alegro de no haberlo hecho. Y es que de haberme cambiado no habría experimentado una de las asignaturas más divertidas y prácticas de la carrera. Vamos a hacer un pequeño trip down memory lane!
Uno de los momentos más icónicos fue hace poco cuando de repente nos pusiste a montar un servicio de mediación en dos horas! En dos horas no menos! Y lo peor? Qué salió adelante! En menos de dos horas teníamos el futuro de la mediación en una clase! Un momento que nos demostró que si quieres, puedes.
Un comentario sobre la mediación que no olvidaré será el de "Te gusta conducir?" Nunca pensé que la mediación tendría que ver con BMW, pero con ese comentario nos quisiste hacer ver que la mediación no era una competición con otras maneras de resolución de conflicto, y que no es necesario desprestigiarlas para promocionarla. (A quien no haya estado en clase le faltará contexto jajajaja)
El corte inglés. Simplemente el corte inglés. A saber Javier si te habrán pagado para promocionar el corte inglés. Y es que si, con este símil nos mostraste que la mediación es una solución a medida de los particulares en conflicto. (Una vez más, quién no estuviera en clase no entenderá :p)
Como olvidar las historietas de la abuela cebolleta. Imposible olvidar la infinidad de anécdotas que has compartido con nosotros Javier. Y es que con cada una nos acercabas a la realidad de la mediación, al margen de los libros y las tediosas legislaciones. Mis favoritas sin duda son la de la señora de los churros, la de Pitu, y la de churri y la toalla.
Mi momento favorito, y el que jamás olvidaré, ha sido sin duda aquel afamado día en el que pediste un voluntario para hacer un roleplay en vivo de una mediación, y yo muy inocentemente me ofrecí como voluntario. No me quiero imaginar qué le dijiste a las compis fuera, pero vaya dos harpías me encasquetaste! Ni me dejaban articular palabra! Y yo intentando llegar a un acuerdo, pero no se callaban! Y el resto de la clase partiéndose de risa. Desde luego javier vaya bromita me hiciste, estaba preparado para muchas cosas, pero no para eso jajajaja. Sin duda un momento colectivo gracioso, que no olvidaré y le contaré a mis futuros alumnos en clase!
Qué decir más. Esta asignatura ha sido sin duda una de las más entretenidas y útiles de la carrera. Estoy encantado de haberla cursado. Se me ha hecho corta! Muchas gracias por todo Javier!
Primero de todo Quería agradecerte Javier por tu gran vocación en la mediación y en la enseñanza, es una suerte tener profesores que dediquen su tiempo a enseñarte desde la pasión y la diversión. Me llevo muchos buenos recuerdos y aprendizajes.
Algunas de las imágenes que me llevo conmigo de este cuatrimestre aprendiendo sobre el mundo de la mediación serían los siguientes:
1. Muchas veces los conflictos son esencialmente una falta de comunicación, y comunicación es lo que se requiere para poder solucionarlo.
2- La comunicación no verbal puede expresar mucho más que la narrativa de la persona, como profesionales debemos saber escuchar este tiempo de comunicación.
3- La creatividad es clave a la hora de solucionar el conflicto, ante personas que se niegan a ver más allá de su perspectiva es importante dar un toque creativo al proceso para poder flexibilizar las opiniones.
4- Las clases de 4 horas pueden ser mucho más rápidas de lo que parecen si cuentas con un profesor lleno de diversión y habilidades teatrales.
5- Los juegos pueden ser una gran herramienta ante cualquier tipo de conflicto, incluidos aquellos entre adultos con mentalidad rígida.
6- Los pactos deben ser justos para las partes, aunque esto no signifique una total equidad
7- Como profesionales debemos saber escuchar no solo los deseos de las personas si no sus necesidades.
Gracias por tu tiempo y dedicación Javier, un abrazo.
Ya estamos a nada de terminar el cuatri, y muy cerca de terminar la carrera. Me alegra haber cursado esta asignatura, y haberme llevado un buen sabor de boca la final de la carrera.
Para destacar, mis 5 fotos que resumen este paso contigo son:
- La mediación es una herramienta muy util para resolver conflictos, a pesar de toda la variedad de conflictos que hay, todos pueden ser resueltos por un proceso de mediación sin necesidad muchas veces de pasar por un proceso jurídico.
- Tan importante es lo verbal, lo que digamos, como lo que no se dice. Los silencios sacan más información que las palabras.
- Muchas veces los conflictos se hacen crónico en el tiempo porque no utilizan la herramienta más util, el lenguaje.
- Debemos ser creativos, y salir de nuestra zona de confort (aunque resulte complicado a veces)
- Debemos ser respetuosos, ponernos en el lugar de las dos partes, ser equitativos y justos en todo momento con ellos, para llegar a un traje a medida.
Gracias por haber sido parte de nuestro paso por la carrera.
Personalmente, esta asignatura es sin duda la más interesante del cuatrimestre. Es de las pocas veces que algo tan poco conocido como la mediación ha podido captar el interés de tantos alumnos y eso es señal del buen trabajo de Javier.
Las 5 cosas que más me han llamado la atención de la asignatura son:
Personalmente, considero que esta asignatura ha sido, sin duda, la más interesante del cuatrimestre. La mediación, como alternativa aún poco conocida en nuestra sociedad, ha logrado captar la atención de todos los alumnos, lo cual refleja el excelente trabajo de Javier como docente.
Entre los aspectos más destacados del curso, resaltaría el aprendizaje de mirar los conflictos desde una perspectiva más amplia e invitar a los demás a hacer lo mismo. También me ha resultado especialmente importante la capacidad de interpretar el lenguaje gestual de las personas y dominar técnicas esenciales de mediación, como el parafraseo y la reformulación. Además, los ejemplos prácticos y tan gráficos, como el de la playa y el vendedor ambulante, han hecho de las clases más amenas y divertidas.
Mis cinco momentos de la asignatura podrían resumirse en las siguientes frases:
- No tengas miedo a ser creativo, todos podemos trabajar esa habilidad.
- La mediación se encuentra en todas partes, incluso en las películas de Disney.
- Unas gafas de colores pueden hacernos cambiar nuestro punto de vista sobre un conflicto.
- En la mediación no hay enemigos, sino diferentes perspectivas.
- En la mediación no se gana ni se pierde, se encuentra un camino donde poder avanzar.
Mis “imágenes” de la asignatura son:
- buscar un titular: esto se refiere a la idea de que cuando alguien te esté contando su situación pienses en cómo sería el nombre de una película con esa trama.
- mediar desde la verdad: referido a la transparencia que debe haber siempre y la sinceridad con las autorrevelaciones.
- ser confiable: transmitir confianza y seguridad
- ponernos las gafas de otras personas: tenemos que entender y empatizar con quien viene a nuestros servicios, esto hará que seamos más efectivos y eficaces en nuestro trabajo y las personas se sientan mejor atendidas.
- Siempre se comunica: si quien viene no dice nada, está comunicando.
De la mediación y todo lo aprendido durante estos meses, me quedo con estas seis frases que resumen lo más significativo que he aprendido:
1- Elegir las palabras adecuadas en cada momento es esencial, ya que tienen un gran impacto en quien las escucha y pueden acercar o alejar a las partes en conflicto.
2- El silencio es casi tan importante como las palabras y también debemos entrenarlo. Nos da información sobre lo que no se expresa directamente y son clave para comprender mejor las necesidades de las partes.
3- El conflicto es una oportunidad. En cada desacuerdo se esconde la posibilidad de aprender, crecer y entender mejor al otro, siempre que se aborde desde el diálogo y la empatía.
4- La creatividad y la perspectiva son esenciales. Mirar un conflicto desde diferentes ángulos (o con distintas gafas de colores) es desarrollar creatividad para generar alternativas y permitir un espacio para la flexibilidad.
5- Muchas veces los conflictos son esencialmente una falta de comunicación, y es precisamente lo que se requiere para poder solucionarlo.
Estas reflexiones no solo son importantes para la mediación, sino que también son lecciones valiosas para la vida en general.
A lo largo de la asignatura, Javier nos ha acercado a la mediación, comprendiendo en que consiste y cómo debe aplicarse. Para mí, lo más impactante ha sido la capacidad de la mediación para, en los tiempos en los que vivimos, reducir procesos y costes tan elevados como los que conlleva un juicio, por ejemplo. He ido observando también cómo la mediación es un proceso presente en muchas áreas, desde Disney hasta una separación o incluso la disputa por el reparto de una herencia. La manera que ha tenido Javier de explicar la asignatura me ha gustado ya que me ha convencido por completo de la eficacia de la mediación y de la importancia de su uso. Cuando nos exponemos a un juicio y termina el proceso, tendemos a decir qué lo hemos ganado o perdido. Lo que me gusta de la mediación es que no se gana ni tampoco se pierde, simplemente se encuentra un punto medio entre opiniones opuestas para poder avanzar y alcanzar el bienestar, entiendo a las personas como diferentes puntos de vista en lugar de verlos como enemigos.
En mi caso, de esta asignatura me quedo con lo siguiente:
- “La mediación se puede ver en todos lados”
El día que escuché esto pensaba que era prácticamente imposible, sin embargo, gracias a la asignatura y a su transcurso mediante ejemplos cotidianos y diferentes actividades, me doy cuenta de que realmente es así. La mediación se encuentra continuamente en nuestro día a día, incluso en los casos más simples.
- Por eso mismo, me quedo también con tus muchos ejemplos, como el de la toalla y el vendedor. Las anécdotas graciosas y de tu vida han hecho que la asignatura sea mucho más fácil de aprender, y sobre todo más amena. Estoy segura de que nunca se me olvidarán.
- “Los usuarios no son enemigos, sino que son parte de la solución”
Esta frase es un gran encuadre, me parece una frase muy bonita con la que entender el servicio de mediación. Cuando esta frase se comprende todo fluye mucho mejor, los usuarios trabajan de manera conjunta para ponerse de acuerdo.
- “El uso del silencio estratégico”
Siempre he pensado que cuando surgen silencios es muy incómodo, pero gracias a esta asignatura me he dado cuenta de lo útiles que pueden ser y el significado que puede aportar.
- “La creatividad”
Nunca me hubiera planteado que la creatividad es un punto tan importante para la mediación, mucho menos sabiendo que esta asignatura viene de la rama de derecho.
- “Un mediador no impone la solución, sino que es una tercera persona que guía o facilita el proceso”
- Me pareció muy interesante y divertida la clase en la que jugamos con las laminas de estampados buscando el objeto escondido. Me parece una actividad graciosa con la que relacionar la asignatura. Con ella aprendí a ver las diferentes perspectivas posibles y conseguí abrir mi mente.
Estoy segura de que esta asignatura me acompañará a lo largo de toda mi vida. Siento que me servirá y la utilizaré en mi día a día frecuentemente. Gracias, un abrazo.
Personalmente me ha gustado mucho esta asignatura donde he ido creando poco a poco mi álbum de fotos sobre la mediación, un tema del cual desconocía completamente. En este curso, más allá de aprender conceptos sobre la mediación, siento que he aprendido muchas cosas prácticas.
Una de las imágenes que me llevo es a “ponerme las gafas” adecuadas para poder comprender y observar el conflicto desde diferentes perspectivas (con la dinámica en clase de cada uno tener unas gafas de diferentes colores). Me enseñó que cada conflicto necesita un prisma diferente: desde la objetividad de las gafas blancas hasta la creatividad de las verdes. Además, me llevo la importancia de las gafas rojas en el proceso de mediación ya que las emociones no son barreras, sino un puente para llegar a un entendimiento mutuo.
También descubrí que ser mediador no es solamente seguir un proceso lineal, sino también dejarse sorprender y buscar aquellas soluciones que sean innovadoras y creativas para problemas aparentemente sin salida.
La mediación me ha enseñado que no solamente se trata de resolver conflictos, sino de transformar la manera en que las personas se relacionan con ellos. He entendido que ser mediador no es ser un juez o un árbitro, sino que es entre otras muchas cosas un facilitador del diálogo, una persona que es capaz de crear un ambiente seguro para que las partes sean capaces de encontrar su propia solución.
Este viaje me ha ofrecido herramientas para mediar y me ha demostrado que los conflictos no son obstáculos imposibles, sino momentos de aprendizaje. Ser mediadora no es solamente un rol profesional, sino una forma de entender el mundo con paciencia, voluntad y empatía.
Fotografías de mi viaje por la mediación
1. A veces necesitamos ponernos otras gafas para ver un conflicto desde otra perspectiva, otro color.
2. La solución puede estar en conseguir que un adulto piense como un niño, escribiendo su carta a loa Reyes Magos por ejemplo.
3. No dar por hecho las cosas, algo tan sencillo como unos pomos para una persona puede tener un gran valor.
4. No centrarnos en la firma del acuerdo, el proceso puede ser ingluso má beneficioso.
5. Las partes a veces solo necesitan escucharse y el papel del mediador es proporcionar ese espacio de encuentro.
MIS 'IMÁGENES':
-Todas las personas, aunque tengan posturas opuestas sobre un tema, siempre comparten un punto en común y buscan lo mismo en esencia: satisfacer esas necesidades humanas básicas.
-El amor y la escucha pueden resolver cualquier problema.
-Los acuerdos deben basarse en un compromiso fuerte, más profundo que el castigo legal. Es necesario volver a confiar en la palabra dada.
-Para comprender ambas partes, es imprescindible mantener la neutralidad.
-Un acuerdo igualitario no siempre es equitativo. Es fundamental considerar que las partes no suelen estar en la misma situación, por lo que debemos valorar su punto de partida y el camino que han recorrido.
Ha sido un placer formar parte de esta asignatura, y quiero agradecer al profesor Javier por su dedicación y pasión al enseñarnos sobre mediación. Me llevo grandes aprendizajes, como la importancia del lenguaje no verbal, la creatividad al aprender la mediación a través de películas de Disney y ¡hasta mediar con figuras de lego! También disfruté mucho el reto de realizar mi propia infografía para comprender mejor la mediación, y aprender la importancia de los principios básicos como la voluntariedad, la confidencialidad, la neutralidad.. Además, su historia sobre su primera experiencia como mediador en la Expo 92, con la anécdota de gestionar el tema de las hakas por cómo afectaba al stand del país de al lado, fue muy divertida y esclarecedora, dejando claro cómo el diálogo, la comprensión y la flexibilidad de ambas partes pueden transformar lo que parecen conflictos en primera instancia en oportunidades. ¡Gracias Javier por tantas enseñanzas que llevaré conmigo!
Cuando empezamos en septiembre a hablar de la mediación pensaba que era algo que hacíamos diariamente la mayoría, saber hablar serenamente para llegar al mejor acuerdo, o que las partes no estén enfadadas, pero unos meses después llego a la conclusión de que es mucho más que eso, y que hay que estar muy bien preparado para que tanto el proceso como el resultado sea lo más adecuado para ambas partes, por ello, es fundamental saber comunicarnos, porque todo influye en nuestros clientes.
Además de ello, me quedo con frases como que “dos no llegan a un acuerdo si uno no quiere”, muy cierto, ya que una de las partes puede abandonar el proceso u “olvidarse” de los ocurrido y seguir con su vida normal, sin embargo, no se ha solucionado nada entre ellas. Al igual que espero siempre recordar las palabras claves de este proceso como son “deconstruir, reconstruir, co-construir y garantizar”.
En cuanto a imágenes, creo que todas las clases han sido muy amenas gracias a tu simpatía y profesionalidad, Javier, pero en particular la de la creatividad fue genial al ser muy participativa y ver otra realidad que nos puede servir incluso para conflictos cotidianos con la familia o amigos. Y además, fue un placer aprender un poquito de tu hija Paloma, la cual transmite totalmente ese respeto y admiración que comparte junto a ti por esta profesión.
Algunas de las ideas con las que me he quedado a lo largo de esta asignatura son:
-Hay que dejar atrás algunas ideas y ser flexible con cada caso("Desaprender para aprender")
-La historia que te cuentan son solo piezas de puzzle que tienen que hacer encajar.
-Tenemos que tener en cuenta "el semáforo" de la situación para saber como intervenir y cuando.
-Los mediadores solo son una tercera persona que interviene lo menos posible para que el acuerdo final se resuelva mediante las partes.
-Muchas veces es mejor el silencio y dejar que fluya entre las partes que intervenir y influenciar el dialogo.
Han sido semanas intensas y enriquecedoras, sumergiéndonos en el fascinante mundo de la mediación. Más allá de aprender técnicas y teorías, hemos tenido la oportunidad de vivir esta disciplina de la mano de un profesional apasionado como Javier. Y es que, como él mismo nos dijo al principio del curso, la mediación no se limita a un manual, sino que se construye día a día a través de experiencias y vivencias.
Recuerdo cuando nos habló de su álbum de "imágenes" y nos invitó a crear el nuestro. Al principio, esa idea me pareció un poco abstracta, pero a medida que avanzábamos en el curso, mis propias imágenes fueron tomando forma. Cada clase, cada ejercicio, cada anécdota de Javier, se convertía en una pieza más de ese puzzle personal que estaba construyendo.
Lo que más me ha impactado es la forma tan didáctica y cercana de Javier. Ha conseguido que la mediación deje de ser un concepto teórico y abstracto para convertirse en algo tangible y aplicable a nuestra vida diaria. Y es que, aunque no todos nos dediquemos profesionalmente a la mediación, las herramientas que hemos adquirido son valiosas para cualquier ámbito de nuestra vida, vamos, que como dijo Javier, ahora puedo ver la mediación en cualquier lado, hasta en las preguntas Disney, tal como él puso de ejemplo.
Pero bueno, he de decir que entre todas las imágenes que he recogido, hay algunas que suenan con especial fuerza en mí. La idea de "escuchar con los ojos" me ha hecho reflexionar sobre la importancia de la comunicación no verbal y de ponernos en el lugar del otro. La frase "la solución está en la colaboración, no en la imposición/obligación" que hace especial referencia a la importancia de co-construir en la mediación, me recuerda que el conflicto no tiene por qué ser una batalla, sino una oportunidad para crecer juntos. Esto a su vez, se junta con la importancia de crear un espacio seguro donde las personas puedan expresar sus emociones sin juicio, lo cual me parece fundamental para cualquier tipo de relación y de co-construcción que tengas que hacer en cualquier ámbito de tu vida, no solo en la mediación.
Pero las imágenes no se limitan a las frases. Por ello, también me quedo con la imagen de las gafas de colores, que nos permitieron ver los problemas desde distintas perspectivas.
Otra de las cosas con las que me quedo sin duda es con la idea de que a veces hay que desaprender para aprender; y con la convicción de que los conflictos, aunque dolorosos, pueden ser un motor de cambio y crecimiento.
Y, por supuesto, me quedo con la imagen de Javier, transmitiendo su pasión y su conocimiento con una cercanía que nos ha hecho sentir cómodos y motivados. Gracias a él, hemos descubierto una nueva forma de abordar los conflictos, con empatía, respeto, creatividad, y, sobre todo, con humor, con mucho humor, lo cual es tan necesario como lo anteriormente dicho, para poder afrontar el conflicto con positividad. (En este último aspecto me quedo sin duda con la anécdota que contó Javi de la vivienda compartida entre dos, que eran expareja, junto con su nuevo perro, el cual uno de ellos lo había adquirido puesto que vivía en la segunda planta de la casa, para así poder molestar al otro, lo que provocaba que el perro ladrase cada vez que el otro entraba a la vivienda).
Por último, decir a modo de conclusión y reflexión final del curso, de los blogs y de la asignatura en general, que me llevo mucho más que conocimientos teóricos. Me llevo una nueva forma de ver el mundo y la vida, una nueva herramienta para relacionarme con los demás y una nueva perspectiva sobre todo acerca de lo que me rodea. Y eso es algo que me acompañará siempre, y sin duda, eso ha sido gracias a ti, Javier, a tu asignatura y enseñanza, y, a la mediación.
¡Hasta pronto!
De la mediación me llevo las siguientes "imágenes”:
- La mediación no resuelve ningún problema, sino que transforma los conflictos.
He podido comprender que no se trata simplemente de solucionar, sino de cambiar la dinámica que tiene dicho conflicto. Esto hace que haya un mayor entendimiento y que puedan surgir nuevas posibilidades.
- El mediador facilita la solución pero las soluciones reales las encuentran las partes.
He podido comprender que el mediador no impone nada ni aconseja, sino que es alguien que crea un espacio seguro para que ambas partes puedan llegar a sus propias soluciones.
- Un conflicto puede ser una oportunidad para aprender y puede ayudar al crecimiento.
Esta asignatura me ha hecho cambiar mi perspectiva, puesto que ahora veo los conflictos como un momento útil para mejorar nuestras relaciones y que nos puede hacer descubrir nuevas formas de colaborar.
- Las palabras pueden llegar a construir puentes o muros: es por esto que siempre hay que elegirlas bien.
He podido contemplar que en mediación la forma en que decimos las cosas puede tener un efecto muy grande en el proceso y también en los resultados.
- La comunicación no verbal dice lo que las palabras callan.
Tanto nuestros gestos, como las miradas o incluso los silencios transmiten tanto como las palabras, y, si somos conscientes de todo esto, se puede mejorar la comprensión entre ambas partes.
- El silencio y la reflexión son herramientas cruciales en la mediación.
He aprendido gracias a la asignatura, que en la mediación no siempre debemos de llenar los vacíos con palabras, sino que el silencio nos permite a veces también que avancemos con más claridad.
- Para aprender, a veces debemos desaprender.
Es decir, que a veces tenemos que dejar atrás nuestros prejuicios para poder abrirnos a nuevas maneras de resolver problemáticas.
La solución la tenemos en la colaboración, y no en la imposición.
He disfrutado mucho de la asignatura y me ha ayudado a crecer no solo académicamente, sino también personalmente.
Desde mi experiencia, la asignatura me ha sorprendido positivamente. Al principio, tenía una idea distinta sobre cómo sería, especialmente al saber que el profesor provenía del ámbito del Derecho, algo que me sorprendió al estudiar Psicología. Sin embargo, he disfrutado mucho de las clases, en las que he reído y también aprendido mucho. A día de hoy puedo decir que me gusta y me llama mucho la atención la mediación, el hecho de poder solucionar conflictos a través de la palabra para llegar a acuerdos.
Algunas “imágenes” que me llevo de esta asignatura para mi:
- A la hora de solucionar un conflicto, no se puede contar únicamente con las principales partes implicadas, si no que también hay que tener en cuenta a las personas que opinan, que acompañan, que influyen en esas dos o más partes principales, los llamados personajes secundarios.
- La mediación es un proceso de negociación, donde los expertos se involucran para que las partes cedan con el fin de llevarlo a un acuerdo en el que haya encuentros, comunicación, y se conozcan los puntos de vista.
- Para que las partes se sientan cómodas durante la negociación, el mediador debe de mostrar total imparcialidad y neutralidad, es decir no tomar partido ni por el tema, ni por las partes.
- Algo que me llamó la atención, y en parte le veo relación con el punto anterior, es que no se podrá ejercer otra función con quién estas mediando, por ejemplo, yo como psicóloga no puedo mediar con mi paciente.
- Los porcentajes de la comunicación, siendo las palabras el mínimo con un 7%, el tono de voz 38% y, el lenguaje corporal y gestos 55%. Cuando parece que el mensaje hablado es lo más importante y sin embargo es lo que menos transmite.
- Todo el mundo puede llegar a mediar, siempre y cuando en su campo, por ejemplo, si has estudiado química, no vas a mediar en un divorcio.
Para finalizar, decir que ha sido una asignatura de la que me llevo un gran aprendizaje gracias a la dinámica de las clases y el ambiente positivo creado por mi profesor y mis compañeros.
Tras este cuatrimestre aprendiendo sobre Mediación, este es mi "álbum de fotos":
-La creatividad es algo que se puede cultivar en el proceso de Mediación y puede ser de gran utilidad en un conflicto.
- El silencio en medio de un proceso de comunicación entre las dos partes puede ser instrumental para conseguir respuestas.
- Aprender de cada mediación algo que pueda servirte para el futuro.
-A veces los juegos pueden tener un papel más importante del que pensamos y nos pueden ayudar a guiar una Mediación.
-Es importante que las partes conozcan que nosotros no vamos a proponer simplemente la solución, sino que van a ser ellas como protagonistas con su papel activo las que tomen las decisiones y nosotros facilitemos esa toma.
Personalmente he disfrutado mucho la asignatura, me ha enseñado sobre otra cara del derecho. Aquí van mis 5 reflexiones que he podido sacar de la asignatura:
Es necesario desaprender para aprender, una icónica frase que tanto nos has repetido y creo que es fundamental en la mediación, ya que desaprendiendo, podemos aprender formas efectivas de resolver conflictos.
La creatividad juega un papel fundamental al abordar conflictos. Cuando nos enfrentamos a personas que no están dispuestas a considerar perspectivas diferentes, incorporar un enfoque creativo puede ayudar a flexibilizar sus puntos de vista.
Es esencial actuar con respeto, empatizar con ambas partes, y mantener siempre un enfoque equilibrado y justo para lograr una solución que se ajuste a las necesidades de todos, como un traje hecho a medida.
A veces, el silencio tiene un impacto más poderoso que muchas palabras. Durante la mediación, hacer una pausa o permanecer en silencio permite a las personas reflexionar, calmarse y evaluar las opciones con mayor claridad antes de responder impulsivamente.
En un proceso de mediación, todas las partes tienen aspectos que consideran innegociables, pero deben estar abiertas a realizar concesiones para alcanzar un acuerdo satisfactorio para todos.
Tras estas clases que a principio de curso parecía que no se acabarían nunca las 4 horas… me llevo eso, el que esas 4 horas se hayan convertido en horas de escucha y de aprendizaje para acabar con un enorme esquema de que es la mediación.
Cuando entré por primera vez por esa puerta, puedo decir que sí sabía que era la mediación ya que habíamos tenido la suerte algunos de tener a Javier como profesor en otra asignatura. Pero, al estar acabando ya con esta asignatura, realmente lo que me llevo es una herramienta eficaz en cualquier situación o conflicto, instrumentos, tips y consejos que nos servirán, tanto si nos acabamos dedicando a esto, como en el día a día o también para poderla aplicar incluso en nuestros futuros trabajos o familias.
Me quedo con algo muy importante que es la sinceridad, que es algo tan simple y que muchas veces no alcanzamos, sin la verdad no llegamos a nada.
También he aprendido la gran importancia de la palabra, como los conflictos en la mayoría de las ocasiones son causados por mera ausencia de comunicación y que con el poder de la mediación y la palabra podemos utilizar de mil maneras nuestros “trucos” simplemente para hacer que las partes se comuniquen y lleguen a empatizar entre ellos.
Por último, me quedo con que a veces en las situaciones mas “heavy” puede llegar la mediación a hacer su cometido. Con esto me quedo con una anécdota que contó Javier de un familiar de una víctima de ETA y su asesino. Me parece interesante aplicar esta metodología en estas situaciones a modo de “terminar de cerrar la herida”. Y con esto hasta donde podemos llegar con nuestra valiosa herramienta.
A lo largo de este cuatrimestre, he podido aprender una nueva forma de mediar los conflictos. Cabe destacar que, me llevo algunos recuerdos que son bastantes importantes de cara al futuro:
1. Hay que tener presente la escucha activa en todo momento para que las personas se sientan comprendidas.
2. En los conflictos hay que ser neutral e imparcial para poder observar y comprender a ambas partes.
3. Promover el diálogo entre las personas de manera clara y respetuosa para que exista una comunicación efectiva entre las partes.
4. Promoción del empoderamiento de las partes, puesto que son ellos quienes tienen que conseguir un acuerdo mutuo.
5. La capacidad de imaginar o crear a la hora de ayudar a las partes a observar los puntos de vista del otro.
Para concluir, gracias a esta asignatura he podido aprender estas herramientas para mediar un problema de manera eficiente, por lo que estas “imágenes” me acompañarán a lo largo de mi carrera profesional para que de esta manera pueda resolver conflictos con más compresión.
A lo largo de la asignatura son muchas las cosas que se me han ido quedando entre ellas:
1. La brújula de la mediación: identificar el poder, las percepciones, la actitud, la posición, el interés, la necesidad y los valores. Estos puntos de la brújula nos guían y debemos tenerlos presentes siempre en nuestra labor.
2. La metáfora de la mediación como la llave Allen que sirve para todo y la caja de herramientas como los ADR, todos arreglan cosas, pero de diferente forma.
3. Identificar que si una persona pone condiciones no está realmente dispuesta a negociar, no hay actitud.
4. Otra cosa que se me queda es no tener miedo a trabajar en un caso cuya materia desconozcas, ya que eso te va a hacer más objetivo.
5. Me llamó también la atención el hecho de que se pueda mediar en cualquier situación, incluso usarse como medio para justicia restaurativa, por ejemplo, en casos como ETA. Sin embargo, me sorprendió que existiese una excepción donde no se puede mediar, la violencia de género por desequilibrio de poder.
6. Por último, saber diferenciar entre posición (lo que piden), intereses (lo que quieren/les interesa) y necesidad (lo que tienen que cubrir, lo básico).
1. En mediación, escuchar no es solo oír las palabras, sino entender el mensaje detrás de ellas
2. Un buen mediador no resuelve el conflicto, guía a las personas para que lo resuelvan juntas
3.la empatía es el cimiento sobre el que se construyen acuerdos duraderos
4. El silencios en mediación no es un vacío, dar tiempo para pensar permite a las partes encontrar claridad y nuevas perspectivas
5.la mediación no busca ganadores ni perdedores, sino restaurar la relación y el equilibrio , satisfacer intereses mutuos y no en imponer soluciones
6. Cada conflicto trae consigo una historias, reconocer esas experiencias les ayuda a liberar tensiones y enfocarse en el futuro.
Paula Ulgar Fernandez
La asignatura de "Mediación y Resolución de Conflictos" me ha resultado especialmente enriquecedora porque no solo aborda habilidades esenciales para la resolución de conflictos, sino que también promueve valores tan importantes como la empatía, la escucha activa y el entendimiento mutuo.
Es por ello, por lo que junto a mis fotografías y el buen ambiente que se respiraba y sentía en la clase he disfrutado tanto de la materia, gracias al conjunto de esto y la intervención sublime del profesor, se ha despertado en mí una curiosidad genuina de la que personalmente me niego a parar.
Aquí os dejo mi álbum del cuatrimestre:
.- En primer lugar, tengo una gran imagen en forma de collage que la compone todos los casos, experiencias, anécdotas... que se han contado en clase. Siento que es la mejor manera de entender algunos temas y verlos realmente aplicados.
.- Para continuar, me gustaría hacer mención a las frases de las películas, me resulta realmente sorprendente, a la par que curioso, el tomar conciencia de que la mediación nos rodea. Destacar una de las frases de Cenicienta, princesa que recuerdo con mucho cariño de mi infancia, esta decía tal que así: “No importa el dolor que tenga tu corazón, si sigues creyendo, el deseo
que quieras se hará realidad”.
.-A continuación, señalar dos aspectos del tema 4 que más me sorprendieron dentro del lenguaje no verbal. Las claves de la interpretación (mirada, expresión facial, sonrisa, movimiento de la cabeza...) y lo que reflejan los gestos (entrelazar los dedos, frotarse las manos, acariciarse la mandíbula, mirar hacia abajo...) Los considero fundamentales para conocer a la persona que tenemos de delante, al igual que son factores fortalecedores para buscar una buena comunicación.
.- Creatividad, que importante y que necesaria para no caer en la monotonía de la praxis, me ha encantado conocer la técnica de "Las Gafas de Colores" y cómo con algo que de primeras podemos pensar que es un juego y que no podemos aplicarlo a nuestro desempeño profesional, podemos sacar muchísimo beneficio de él, como la famosa "Carta a los Reyes Magos", sinceramente creo firmemente que nunca se me hubiese ocurrido.
.- Las películas y vídeos recomendados, como "7 años" o "La mediación intergeneracional, una pérdida, dos maneras de vivirlas". Nos permiten ver la mediación desde diferentes ángulos y nos invitan a la reflexión.
.- No puedo acabar sin mencionar la teoría del juego, herramienta que nos permite estudiar el comportamiento humano ante la toma de decisiones. Volver a puntualizar otras películas como "Una mente maravillosa" o "El Caballero Oscuro" y técnicas como el dilema del prisionero, del cirujano o el tranvía y la naranja-dos bandos. Nunca pensé que en esos temas entrase la mediación, pero así es, sorprendente.
Muchísimas gracias por todo lo compartido y aprendido en las clases, ha sido un lujo poder disfrutarlas.
Mª Jesús Zabala y Tobar.
Da nostalgia terminar con este último comentario al que ya le estaba cogiendo el gustillo. Esta asignatura, que al priori pensé que sería aburrida se ha convertido en todo un viaje de buenos recuerdos. Entre los que más destaco, se encuentran los siguientes:
La palabra que más me recuerda a la mediación es sitio de encuentro. Parece como que esa palabra se me ha grabado en la retina, dando a conocer la importancia que tiene esta profesión de encontrar el momento y el lugar específico para que dos partes se den a una conversación. Me parece que esta palabra transmite magia, la magia de la mediación.
Una anécdota que estaba recordando con mis compañeras el otro día fue la de la carta de los reyes magos. Este ejemplo nos mostró como la creatividad es incorporada a los trabajos, que de normal están envueltos en la monotonía. Gracias a este recuerdo, me inspiro y me lleno de ganas de siempre utilizar la creatividad para ayudar a los demás.
Otra parte que fue crucial para mí, fue cuando se nos explico que en la separación nadie debía renunciar a las navidades en familia. Yo soy hija de padres separados y me hubiera encantado que mis padres fueran a mediación para que Javier pudiera haber envuelto este conflicto con su avispada imaginación.
Otra parte que me pareció que se parecía mucho a psicología era la utilización de técnicas de escucha mezclada con otras totalmente nuevas que nunca antes había oído, como la paráfrasis, el reflejo, la agenda, el empowerment, el gancho emocional... Gracias a esto, afiance conocimiento y añadí una amplia variedad de técnicas nuevas.
Por último, y en mi caso lo más importante, es la empatía. La mediación se basa, esencialmente, en promover que las personas se pongan en el lugar del otro para que la compresión facilite el dialogo y se pueda resolver un conflicto. Me parece super especial esta palabra y llena de compresión hacia los demás y orienta el ejercicio hacia el bien.
Sin embargo, no podía irme sin recordar las magnificas palabras de re-contrucción, de-contrucción y co-contrucción. Además, de la radiografía del conflicto.
Creo que todo lo que se ha aprendido en esta asignatura debería considerarse útil, ya no solo para el desempeño de la situación, sino también para aplicarlo al conjunto de habilidades que tenemos nosotros mismo para resolver nuestros propios conflicto. Creo que ha sido muy enriquecedoras.
Alejandra Martínez Pozo
Personalmente, he disfrutado enormemente de esta asignatura y he adquirido mucho conocimiento de ella.
Mis “5 imágenes” representativas del curso son:
1. Los silencios también comunican: He aprendido que los momentos de pausa y reflexión permiten que las emociones y pensamientos se expresen de manera natural.
2. Las gafas de colores para observar los problemas desde diferentes ángulos.
3. “Es necesario desaprender para aprender”:
Esto es clave en la mediación, ya que dejar atrás ideas preconcebidas o hábitos nocivos permite a las personas abandonar actitudes o pensamientos que dificultan la resolución de conflictos
4. La comunicación no verbal revela más de lo que solemos imaginar.
5. Como profesionales, debemos no solo escuchar los deseos de las personas, sino también identificar y comprender sus necesidades.
Laura Jurado Blanca
Las "imágenes" que me llevo de esta asignatura son:
1. La mediación es el arte de trasformar conflictos en oportunidades de diálogo y entendimiento mutuo.
2. En la mediación, las partes son las protagonistas de su propia solución, y el mediador es el facilitador de sus propias capacidades.
3. La mediación no busca quién tiene la razón, sino construir un camino donde quepan todas las verdades
4. Mediar es creer que detrás de cada conflicto hay personas con necesidades y emociones esperadas a ser escuchadas.
5. En la mediación, el respeto y la empatía son las claves que abren la puerta a soluciones creativas y duraderas.
1- El primer aspecto a destacar es toda la asignatura en general y sobre todo tu, Javier como profesor, ya que anteriormente en un grado superior di la asignatura de mediación, y este año incluso pensé en intentar convalidármela, pero tras ir a clase el primer día me pareció muy interesante y decidí volver a darle una oportunidad esta asignatura, dándome cuenta que la teoría de la mediación era la misma, pero en la práctica he podido conocer la mediación de una forma muy diferente ya que cuando a un profesor le apasiona su asignatura se nota, y se traspasa a los alumnos, como ha sido este caso.
2- Otra momento que me gustaría destacar, es cuando nos preguntaste que era una llave Allen, yo en ese momento no sabia lo que era, posteriormente tras buscar la imagen, obviamente lo sabía, incluso la había utilizado. Mostrándonos así, como algo que hace unos pocos años no existía, como ha conseguido en ser una herramienta tan universal y que todo el mundo tiene en casa, haciendo el símil con la mediación una herramienta útil y versátil, que está a mano para poder utilizarla.
3- Otra frase que me ha marcado cuando pienso en la mediación es que esta es un “traje a medida” ya que a la hora de explicar el proceso de mediación a un cliente, este termino es perfecto ya que mediante una expresión conocida, puedes explicar y dar libertad y tranquilidad a la persona para decidir su propia decisión, que beneficie a las partes, es decir, que el proceso de mediación es como el proceso de creación de tu propio traje a medida.
4- Un día que me va a quedar en el recuerdo es el día del Ojo Mágico (cosa que nunca llegué a conseguir ver), mostrando que lo creativo no tiene límites, que hay que VER MAS ALLÁ, no limitarse a lo básico, relacionado esto con la mediación podemos llegar a las preguntas creativas, no basarnos en preguntas básicas que las partes se puedan esperar, sino preguntas que no se esperen y deban reflexionar, que amplifiquen las fronteras a las que llegar.
5- Para terminar mi álbum de “imagenes”, quiero recordar el momento de la grabación del video final, un trabajo que permite reunirte, en mi caso con mis amigos. Y además de enseñarles lo que es la mediación, vivir el proceso de una mediación, permite compartir un rato divertido con ellos, dejando llevar esa creatividad que has pedido durante la asignatura. En mi caso, mis dos amigos estudian en la Escuela de Arte Dramático de Córdoba, con lo que imaginarse lo que fue el proceso de montar la mediación y el momento de grabarlo es fácil, un momento divertido, dónde todos aprendimos de todos, y la verdad, un momento a recordar.
Mi álbum de recuerdos en esta asignatura es especial. Creo que el transcurso de la asignatura ha estado en gran parte marcado por el entusiasmo, pasión y la vocación del docente, la ilusión por enseñar y que aprendamos ha sido el motor de la asignatura y de nuestra curiosidad.
La curiosidad es la habilidad más compleja de emerger como docente, a la par, la más especial. Y sin duda, creo que coincidiremos todos los alumnos en que la curiosidad y el entusiasmo del docente ha sido trasladada y en cierta forma heredada en el proceso.
Me gustaría recalcar además lo favorecedor que ha resultado una clase compuesta por diferentes perfiles académicos. Creo, que de forma orgánica y espontánea ha surgido una mediación en el aula, y me gustaría compartir mi visión.
Veníamos diferentes grupos con diferentes visiones, unas más psicológicas, otras más jurídicas, muy contrapuestas y a veces enfrentada. Mi sensación al final de la signatura es que hemos construido un punto común y un acuerdo entre todos, hemos en cierta medida pasado a través de la mediación.
Retomando el álbum creado a lo largo del curso, comparto aquí mis titulares:
1. Tal y como estoy intentando hacer justo en este instante, hay que buscar un titular, el nombre de la película.
2. Todo comunica, la gran importancia no solo de la comunicación verbal, si no de la comunicación no verbal. Prestar atención a esos detalles.
3. El uso de las gafas de colores me parece una gran idea, con una gran utilidad, en cierta medida buscando una inversión de roles o un cambio de perspectivas.
4. La creatividad, no imaginé la necesidad de esta habilidad en la mediación. Pero tal y como las personas enredan sus conflictos de forma ingeniosa, hay que buscar formas ingeniosas de poder resolverlo.
5. Los usuarios no son enemigos, son parte de la solución. Buscar unir, enfrentar juntos la problemática.
6. El encuentro. En qué momento es idóneo que dos partes enfrentadas puedan encontrarse.
7. Las anécdotas, que teatralmente han conducido el aprendizaje y han sido esenciales para adquirirlo.
Estas son 5 de las imágenes que voy a guardar en mi álbum de recuerdos sobre la asignatura de mediación:
1. Desaprender para aprender: Antes de comenzar a aprender cualquier cosa debemos olvidar aquello que ya creemos saber sobre esto, para poder permitir que se eliminen aquellos sesgos o información errónea que podría limitarnos.
2. Comunicación no verbal: A través de gestos, expresiones, silencios...podemos observar ciertos aspectos que nuestro cliente comunica, aunque no se esté comunicando mediante palabras.
3. Semáforo de las emociones: Para poder tener el mejor trato posible con nuestros clientes, y poder darles cierta atención a sus necesidades, debemos tener en cuenta sus emociones. Cuando el cliente este enfadado o con ira el semáforo estará en rojo, si nuestro cliente muestra imparcialidad o neutralidad el semáforo estará en ámbar, por último, si el cliente está feliz o tranquilo, es decir, muestra una actitud positiva, el semáforo estará en verde. Esto nos ayudará a comprender en que situaciones podemos intervenir y de que manera hacerlo.
4. El legado: Es muy importante como hacemos sentir a los demás, ya que es exactamente eso lo que recordarán de nosotros. Por este motivo debemos dar el mejor trato posible a nuestros cliente, y tener una actitud alegre y positiva a la hora de afrontar diferentes situaciones de la vida.
5. La intuición: Un gran profesional sabe que decisiones tomar, esto se trabaja con los años, conforme se adquiere más y más experiencia, pero, es fundamental desarrollar nuestra intuición, para así poder confiar en nosotros mismos y saber que debemos hacer en aquellos momentos de incertidumbre, además, nos será muy útil en nuestra vida personal también.
Por último, darte las gracias Javier, por poner el corazón en todas las clases y enseñarnos el gran mundo de la mediación.
Tras este viaje por el mundo de la mediación, me llevo aprendizajes que van mucho más allá de lo académico. Ha sido una asignatura que he disfrutado de principio a fin, tanto por su contenido como por la manera en que se ha impartido. Estas son seis frases que resumen lo más valioso que he aprendido en esta asignatura.
1. El poder de convertir un conflicto en un aprendizaje está en nosotros mismos.
Cada conflicto que enfrentamos es una oportunidad para reflexionar, mejorar nuestras habilidades y fortalecer nuestras relaciones si lo abordamos con una actitud positiva. El convertir el conflicto en aprendizaje depende de nosotros mismos, que somos los que tenemos el poder para hacerlo.
2. La mediación está en todos lados.
Desde una discusión familiar hasta un problema en el trabajo, la mediación se encuentra en nuestra vida diaria, ayudándonos a construir relaciones más sólidas y resolver diferencias.
3. Ver otras perspectivas es crucial para mediar, por eso, ponerse las gafas de ver es fundamental.
La clave para mediar con éxito está en salir de nuestro punto de vista a través de la creatividad y tratar de entender las emociones y necesidades de los demás con empatía.
4. El éxito no siempre depende de alcanzar un acuerdo.
Lo importante en mediación es el proceso: crear un espacio para el diálogo y sembrar el camino hacia una mejor convivencia, incluso si no se logra un consenso inmediato.
5. La comunicación no verbal revela aspectos que las palabras no pueden expresar.
Gestos, miradas y posturas suelen revelar emociones y actitudes que las palabras no expresan, ayudándonos a entender mejor a las personas.
6. La neutralidad del mediador es la clave para generar confianza.
Un mediador imparcial asegura que todas las partes se sientan escuchadas y comprendidas, creando un espacio seguro para resolver conflictos.
José Luis Castillo Molinero
Esta asignatura me ha gustado por la forma dinámica del profesor de ejercerla y de la pasión con la que lo hacía, y me llevo aprendizajes muy valiosos de este cuatrimestre académico:
1- La mediación es un proceso necesario y poco conocido en nuestra sociedad, pero con un gran potencial para resolver conflictos.
2- Muchas veces, resolver un conflicto solo requiere un espacio donde las partes puedan dialogar y encontrar la solución por sí mismas
3- La creatividad es una herramienta poderosa que podemos desarrollar para afrontar problemas de manera innovadora
4- Observar los conflictos desde diferentes perspectivas permite comprenderlos mejor y generar empatía hacia las demás partes.
5- Las risas y el aprendizaje no solo son compatibles, sino que convierten el proceso en algo más completo
De esta asignatura, me llevo cinco aprendizajes clave:
1. La importancia de la perspectiva en la resolución de problemas.
2. La necesidad de cuestionar conocimientos previos para adquirir nuevos.
3. La concepción de los conflictos como oportunidades de crecimiento.
4. El valor de la creatividad en la gestión de conflictos.
5. La relevancia de la cercanía y naturalidad en la relación con los clientes.
Suelo pecar de suponer acerca de cada nueva asignatura que tenemos a lo largo de todos los cursos, y estando ya en cuarto de Criminología me esperaba cualquier cosa menos lo increíble y enriquecedora que han sido cada una de las sesiones que hemos pasado…
En primer lugar me gustaría señalar lo presente que se encuentra la meditación día a día en nuestras vidas y por supuesto que muchas veces no nos percatamos de ello. En segundo lugar, me quedo con la variedad de herramientas que hemos aprendido durante estos cuatro meses a cerca de los comportamientos de las personas, me ha parecido super interesante como somos tan distintos y a la vez como todos coincidimos por igual en algunas formas de expresarnos (tanto verbal como gestual mente ). Por otra parte, entender y presentar atención a las preocupaciones de las personas que necesitan una ayuda real y sin necesidad de acudir a un proceso judicial, sin duda ocupa mi puesto número 3 en estas fotos; ya que me ha parecido una vía totalmente accesible y sobre todo útil para aquellas personas que necesitan soluciones pero no un juicio para poder llegar a un acuerdo mutuo.
También, desde mi punto de vista, señalar que la mediación supone un “traje a medida” para cada caso en específico, me parece una perspectiva muy necesaria para entender la pluralidad de casos que existen y que ninguno de ellos son similares en absoluto aunque muchas veces lo parezcan.
Para finalizar solo quería agradecerte a ti, Javier, por darnos la importancia necesaria a los de Crimi que muchas veces nos sentimos apartados en el contenido de las clases y tú has reclamado nuestra importancia tanto dentro como fuera de la Mediación.
Gracias por acompañarnos y enseñarnos tantas lecciones tanto de la mediación como de la vida misma!
La asignatura de Mediación y Solución de conflictos ha sido muy enriquecedora y podría destacar las siguientes frases:
1. La comunicación efectiva es la base para resolver cualquier conflicto. El éxito de la mediación dependerá del diálogo. Es importante la escucha activa y crear un ambiente en el que las partes se sientan escuchadas.
2. El mediador no es quien resuelve el conflicto, es quien ayuda a resolver el conflicto. Las partes serán las que tienen que resolver el conflicto, y por tanto, son las protagonistas del proceso.
3. Es esencial fomentar un ambiente seguro donde las partes se puedan expresar con seguridad y libertad. La mediación es un proceso difícil en el que las partes comparten el conflicto existente, por ello, se debe crear un espacio donde se sientan seguras y cómodas compartiendo sus necesidades.
4. El objetivo de la mediación es llegar a un acuerdo de las partes, no ganar. La mediación no es un proceso en el que el objetivo es ganar, este proceso consiste en llegar a un acuerdo entre ambas partes, donde ambas se sientan beneficiadas.
5. El silencio puede ayudar a comunicar y ver las cosas desde distinta perspectiva. Puede ser interesante utilizar esto como técnica, ya que, puede ayudar a calmar el ambiente, ayudar a las partes a reflexionar, procesar la información y tomar una perspectiva diferente de la que estaban tomando.
Antonio Contreras Fernández
Durante este cuatrimestre hemos aprendido una profesión prácticamente nueva y que muy pocos conocían, al menos en mi entorno. A pesar de ello, la mayoría de valores y de principios de la mediación se asemejan a los de cualquier otro profesión. Por ejemplo, algo que hemos repasado en clase y con lo que que se hizo mucho hincapié es que como profesionales debemos de ser flexibles y de tener la capacidad de adaptarnos a diferentes situaciones, siendo lo más creativo posible (de ahí viene el ejemplo de las tallas de la camisa, del pantalón, un traje a medida, etc.).
Por otro lado, la verdad que el hecho de que haya que deconstruir y reconstruir cada conflicto para poder llegar a encontrar una solución equitativa me ha servido mucho para entender las intervenciones desde una perspectiva conciliadora en la que todos participan, no solo trabaja el profesional ejerciendo un rol de “experto”, sino que los expertos del problema son los consultantes ya que son los que terminarán decidiendo qué alternativa es la más adecuada (co-construir).
Haciendo referencia a lo de las diferentes perspectivas, me gustaría destacar la comparación que usó Javier aquel día con las gafas de colores. Cada gafa/color es un sentimiento o punto de vista distinto y nos pueden servir incluso para empatizar con otras partes afectadas, no solo para conocer cómo actuaríamos desde una postura distinta o rígida.
Nuestros valores, creencias y emociones modulan por completo nuestra interpretación de la realidad y, a veces, es necesario tratar de “cambiar de gafas” para comprender cómo el resto vive una misma situación, aunque no compartamos sus opiniones.
Otra de las metáforas que me servirán de ayuda para buscar un enfoque colaborativo y a identificar intereses es la de la naranja (dos personas se pelean por una naranja cuando los intereses de ambos no perjudican al otro). No creo que a día de hoy sea necesario explicarla de nuevo a fondo pero es un ejemplo claro de que la comunicación es clave para conseguir llevar a cabo una diferenciación de intereses y posteriormente buscar soluciones que puedan satisfacer a ambas partes. Esta historia nos reflejó que en los conflictos no hay una parte que sale ganando y otra perdiendo, muchas veces todos pueden salir ganando pero, para lograrlo, necesitamos saber escuchar.
Por último, hay experiencias que nos llevamos como si fueran tesoros, por ejemplo, la oportunidad que tuvimos la semana pasada en clase de llevar a cabo un servicio de mediación nos puso en la piel de unos profesionales que estaban presentando un proyecto de verdad. También hemos tenido la oportunidad de leer más acerca de los valores de otras culturas y de poner en marcha nuestras dotes de imaginación para definir cómo serían los procesos de mediación en distintas épocas. Finalmente, la mayoría estamos finalizando la carrera parece que nos hemos quedado con ganas de tener más asignaturas como esta, necesitamos que al finalizar un cuatrimestre, sintamos que nos llevamos experiencias como las que la mediación nos ha ofrecido (y eso que las clases duraban cuatro horas) y no simplemente querer terminar y aprobar para conseguir los créditos.
Gracias a lo aprendido durante el curso puedo destacar que la mediación es, en esencia, una guía que se obtienen a través de la comunicación (tanto verbal como no verbal), y la cual facilita el establecimiento de vínculos, permitiendo a cada parte encontrar un espacio común para poner de manifiesto sus intereses y necesidades para así encontrar soluciones de manera colaborativa. Es decir, es un acto de colaboración donde se respetan las diferencias y se fomenta el entendimiento mutuo.
Asimismo, escuchar es el primer acto de empatía, esto es, abrirse a las historias, emociones y contextos, comprendiendo que detrás de cada conflicto hay personas que necesitan ser vistas y validadas, así como sentirse respetadas.
Por otro lado, destaco el concepto de neutralidad e imparcialidad en mediación, es decir, estar presente de manera activa, creando un espacio seguro y libre de prejuicios donde todos pueden ser escuchados, encontrando un equilibrio entre la empatía y, la imparcialidad y neutralidad.
Esta asignatura me ha ayudado a cambiar mi perspectiva sobre los momentos difíciles, que antes veía solo como problemas que había que evitar o resolver rápidamente. Ahora entiendo que los conflictos son también oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
Otro aspecto que destaco es el papel de la creatividad en el proceso de mediación, como cuando usamos las “gafas de colores” para poder ver el conflicto desde diferentes perspectivas, muchas de las cuáles no consideramos en ocasiones, encontrando enfoques diferentes y personalizados para resolver los problemas.
Asimismo destacaría la clase en la que tratamos “la teoría de juegos” (presente en la película de “El Caballero Oscuro”), en la cual analizamos los intereses y estrategias de las partes para anticipar posibles puntos de encuentro o tensión, y que, incluso en contextos complicados, es posible encontrar soluciones donde todos ganen.
En resumen, esta asignatura no solo me ha dado herramientas prácticas, sino que también me ha cambiado la forma de entender los conflictos, las relaciones y las oportunidades de crecimiento que surgen en los momentos de mayor dificultad.
PARTE 1/3
A lo largo de este curso he tenido la oportunidad de aprender la gran labor que hacen los mediadores en una sociedad donde los conflictos son inherentes al ser humano.
En primer lugar, destacaría lo importante que es potenciar la conversación cara a cara en una era en la que las nuevas tecnologías y las pantallas acaparan una gran parte de nuestro tiempo y, en cierto punto, nos distancian más que acercarnos.
Por tanto, para evitar esto o para evitar que se rompa la comunicación entre las partes, es esencial potenciar la escucha activa (pues no es lo mismo que solamente oír) y la empatía. Hemos aprendido que la empatía no es sólo escuchar a la otra parte, sino la capacidad de ponerse en el lugar o la piel del otro comprendiendo sus emociones desde su realidad, lo cual permite que se reduzcan las hostilidades y facilitar el entendimiento mutuo.
En el desarrollo de estas aptitudes será importante conocer debidamente y dominar el lenguaje verbal y, sobre todo, el no verbal, pues el lenguaje corporal, los gestos, el tono de voz o las posturas nos proporcionarán más información de la persona y de sus sentimientos que las palabras empleadas. Dicho esto, cabe recalcar la importancia que tienen los microgestos para reforzar el mensaje que se desea transmitir.
En otras palabras, las imágenes siempre han valido más, como dice el adagio popular, que mil palabras. Por tanto, se debe prestar atención e interpretar, no sólo las palabras, sino estos mensajes no verbales que comunican los mediados mientras se interactúa con ellos.
Por otro lado, también he descubierto la importancia de saber ver una oportunidad donde el resto solo ve un problema. Respecto a esto, hay una frase de uno de los artículos de este “Cofre de los Tesoros de la Mediación” que me llama la atención y es que “los mediadores somos cables de tierra”, pues tienen como misión neutralizar los aspectos negativos de la mediación.
Por otra parte, he comprendido cuál es el verdadero objetivo final de la mediación, que no es otro que restituir la dignidad humana y el crecimiento humano, a través del diálogo y la escucha de las partes para pasar de unas posturas iniciales enfrentadas a unos intereses comunes o compartidos que sean satisfactorios para ambas partes, (fórmula “ganar - ganar”) en contraposición de la filosofía donde uno gana y el otro pierde, extendida en España.
También, he aprendido que es fundamental saber adaptarse a las distintas situaciones que se presenten, para lo cual el mediador deberá saber qué herramientas utilizar para crear una solución pacífica que satisfaga a ambas partes. Además, el mediador, en parte, deberá dejar a un lado sus valores y, en cualquier caso, desaprender para aprender. Así, mediante su imparcialidad, honestidad y flexibilidad podrá “hacer un traje a medida” para cada conflicto.
PARTE 2/3
Como hemos visto, estas herramientas como pueden ser el parafraseo, la reformulación, etc. pueden resultar bastante útiles, aunque en muchas ocasiones la creatividad y un silencio estratégico pueden ser la mejor opción para observar el conflicto desde otra perspectiva. Al fin y al cabo, con la ayuda de un mediador creativo, podrán ver soluciones que les beneficien a ambos, pero que no consiguen averiguar por sí mismos al estar obcecados en sus intereses propios. No sólo se trata de centrarse en los hechos ocurridos en el pasado que han generado el conflicto, sino en poder ver y crear las soluciones que nos ayudarán en un futuro.
Respecto a esto, también he aprendido la importancia de seguir el esquema en el que nuestro profesor, Javier Alés, ha hecho tanto hincapié durante las clases y que consiste en:
- Deconstruir y obtener las piezas de los hechos que han generado el conflicto; reconstruir las relaciones afectadas por el problema; co-construir una solución equitativa y justa; y rodaje o garantía para garantizar la consecución y la efectividad del acuerdo, preferiblemente estable y duradero, al que se ha llegado.
Por otro lado, me llama la atención lo desconocida que es la mediación en España, a pesar de todas las ventajas que posee y tener un recorrido de algo más de una década desde que se creó en 2012 la primera Ley nacional sobre ésta. Respecto al resto del mundo, siempre ha estado presente en la humanidad, desde sociedades como los Samuráis, los Mapuches o los Beduinos, pero su potencial sigue siendo un desconocido para muchos.
Este método alternativo para el arreglo de conflictos, en un futuro a corto plazo, podría ser una solución posible y real para mejorar un sistema judicial congestionado y saturado que provoca que la herida del procedimiento que se trate esté abierta innecesariamente durante años.
Por tanto, los poderes públicos deberían apostar por la mediación y promocionarla derivando directamente ciertos asuntos. Aparte, proporciona otras ventajas, tales como que ha demostrado ser un medio mucho más pacífico, económico y eficaz para resolver disputas de todo tipo.
A este desconocimiento o falta de interés en acudir a este método, se añade que la gran mayoría de personas tampoco conoce que de este proceso de mediación se obtiene un acuerdo plasmado en un documento privado que tiene validez pública para ejecutarse. En otras palabras, como está mediado por un profesional titulado, un Juez o Tribunal podrá ejecutarlo en caso de incumplimiento sin meterse a estudiar ni valorar el caso.
También, he aprendido que la mediación no solo resuelve disputas, sino que crea puentes entre las partes hasta que logren llegar a la llamada cultura del encuentro. He podido ver que esta cultura supone el reto de salir de nuestra comodidad y renovar la posibilidad de entender al otro, que puede tener su parte de razón, aunque uno no la comparta. El trabajo del mediador no trata de imponer soluciones, sino de empoderar y hacer protagonistas a las partes del proceso para que construyan su propio acuerdo, reconociendo la importancia que tiene el perdón.
Por último, he podido observar que la mediación está directamente relacionada con los valores de esta institución jesuita, los cuales ya llevaba a cabo nuestro fundador San Ignacio de Loyola, pues en ambos casos se nos invita al diálogo, la tolerancia, la responsabilidad, la búsqueda de la verdad y a la solidaridad.
PARTE 3/3
Pienso que es una materia imprescindible para desarrollar ciertas habilidades sociales (para aplicarlas incluso en casos cotidianos con nuestro entorno cercano) y profesionales, independientemente de la carrera o grado que se esté realizando. Es un ámbito realmente atractivo a nivel profesional, pues puede ser desarrollada formándonos a profesionales de muy distintas ramas, lo cual le confiere más versatilidad aún, si cabe.
En conclusión, me queda la satisfacción de haber vivido un curso único en este “viaje por la mediación”, habiendo participado en actividades que nunca antes había experimentado en la carrera como un roleplay con otros compañeros o crear una empresa de mediación en unas escasas dos horas, habiendo descubierto que la mediación se encuentra es muchos más lugares de los que podríamos haber imaginado (como en la película “7 años” o en numerosas películas de Disney), también habiendo visto que la imaginación y la creatividad no tienen límites como comprobamos con la actividad de las imágenes del “Ojo Mágico” y habiendo tenido el placer de aprender de toda la experiencia en mediación de Javier (destaco entre sus muchas labores, la realizada en la expo de Sevilla, cuando medió entre dos pabellones de diferentes países que tenían diferencias respecto a las actividades que programaban, y la mediación realizada a través del servicio de mediación del Ayuntamiento de Sevilla cuando intervino en una comunidad de vecinos en Triana).
Finalmente, todos estos factores me han enseñado que las cosas no son lo que parecen a simple vista y, a su vez, han convertido a esta optativa en la asignatura probablemente más amena e interesante de la carrera.
Gracias, Javier Alés, porque has conseguido despertar en mí esta inquietud por resolver los conflictos de una manera diferente, lo cual me ha llevado a escoger como tema de investigación “la ética y la deontología en la mediación” en el Trabajo de Fin de Grado de Derecho.
La mediación consiste en deconstruir, reconstruir y construir para poder llegar juntos a una solución. Se trata de mirar desde otra perspectiva y jugar con las posibles soluciones.
En todo el proceso es muy importante mantener el respeto y la empatía, escuchar a todas las partes y cubrir sus necesidades.
También es importante descartar que hay de desaprender para aprender. La creatividad juega un papel muy importante.
Ha sido una asignatura muy importante y una experiencia que no quiero despedir sin antes dar las gracias a nuestro mentor por el trabajo y la dedicación que ha mostrado en cada sesión. Gracias Javier.
De esta asignatura, que me ha encantado y enseñado tanto, me llevo como un “álbum de fotos” los siguientes momentos y aprendizajes:
Las explicaciones del profesor sobre qué es la mediación y el amplio rango de problemas en los que pueden intervenir para ayudar los mediadores. A través de sus anécdotas, he llegado a valorar esta profesión, en la que sinceramente me imagino participando en el futuro.
Me llevo la anécdota de la manta para el sofá de “la churri” en la playa, que me ayudó a entender perfectamente en qué consisten la posición, el interés y la necesidad de las partes involucradas en un proceso de mediación.
Me llevo también la sesión que impartió Paloma, donde nos mostró cómo es posible y necesario adaptarse a las necesidades de cada cliente. Desde niños pequeños, que no saben cómo gestionar los asientos del autobús en una excursión, hasta adultos con problemas empresariales, familiares, etc.
Del momento en que vimos una parte de la película “7 años”, aprendí que un mediador tiene la libertad de retirarse cuando lo considere necesario. No debe aceptar ni validar todos los comportamientos disruptivos de sus clientes, sino ayudarles a comprender cómo deben comportarse durante la mediación, la importancia de respetarse mutuamente y cuál es la mejor manera de alcanzar un acuerdo.
Por último, quiero destacar que me encantó ver las frases relacionadas con la mediación aplicadas a películas de Disney, especialmente la de Edna Moda que dice: “Nunca miro hacia atrás, cariño, me distrae del ahora”. Esto me hizo reflexionar sobre cómo la única forma de avanzar, ya sea para nosotros mismos o para nuestros mediados, es vivir en el presente y enfocarnos en lo que queremos lograr en el futuro, sin preocuparnos excesivamente por el pasado ni guardar rencores inútiles.
De esta asignatura me llevo, además de todas las risas y anécdotas que nos has contado y han reforzado nuestro aprendizaje de una forma divertida, lo siguiente:
- La importancia que tiene la mediación y las grandes posibilidades que ofrece.
- Me quedo también con el día que hicieron rolplay con las gafas de distintos colores, para ver las diferentes perspectivas que se pueden aplicar en la mediación, y las distintas formas de hacerla.
- La mediación está en todos lados y gracias a esta asignatura podré aplicarla en distintos hábitos de mi vida.
- Por último, la importancia de el lenguaje no verbal, y lo mucho que se puede decir o expresar sin hablar.
Después de haber cursado esta asignatura podría destacar 5 ideas.
La primera es lo fundamental que puede llegar a ser la creatividad, tanto para la mediación como para otros trabajos como la psicología por ejemplo. Durante el curso el profesor nos ha enseñado técnicas que utiliza él, como el ajedrez o las gafas de colores, que aunque en un principio la gente que va a solucionar un problema lo puede ver como una tontería, al final estos "juegos" pueden ser muy necesarios para llegar a una solución.
También destacaría el hecho de que todo comunica, y en un trabajo en el que es tan importante saber cómo son las personas o cómo reaccionan ante ciertos eventos, es esencial fijarse en todo el lenguaje, ya sea hablado o corporal.
Otro punto sería, el hecho de que cuando eres un buen profesional y estás interesado en un tema, puedes extrapolar este a cualquier ámbito de la vida. Esto nos lo enseñó Javier cuando por ejemplo nos habló de como en las películas de Disney o incluso en un anuncio de un pegamento puedes ver un proceso de mediación.
En cuarto lugar, diría que es necesario tener una visión holística del conflicto, es decir, considerar no solo los hechos del conflicto, sino también los factores emocionales, culturales y sociales que lo rodean.
Por último, quiero destacar que tanto en la mediación como en cualquier otro ámbito, es muy importante centrarse en los aspectos que nos unen y no tanto en los que nos diferencian.
Sara Martín Huguet
Para empezar he disfrutado mucho de esta asignatura, ya venía con buenas expectativas debido a que antiguos alumnos me la habían recomendado, pero ha sido mejor de lo que me esperaba. Me he llevado un gran aprendizaje sobre la mediación y disfrutado profundamente cada una de las clases. Con respecto a las imágenes que me llevo, serían; “Para aprender aveces hay que desaprender” fue una frase que me gustó mucho y me hizo reflexionar bastante sobre la realidad que refleja esta frase. “Las gafas de colores”, las distintas perspectivas que se pueden ver en un conflicto. “La importancia de la comunicación no verbal”, me acuerda que el día que vimos la comunicación no verbal salí de clase asombrada de la importancia que tiene y cuanto puedes saber de alguien con solo fijarte en su comunicación no verbal. “La mediación consiste en que ambas partes estén satisfechas”, esto me hizo bastante pensar porque tenía una imagen del conflicto de que siempre tiene que ganar alguien, que siempre una de las partes gana, pero la mediación me ha enseñado que existe la posibilidad que ambas partes ganen.
En definitiva, en cada una de las clases me he llevado grandes conocimientos que creo que me van a ser muy útiles para mi vida aun que no me vaya a dedicar a la mediación.
Desde mi opinión, durante toda la asignatura, he aprendido un concepto esencial para la solución o gestión de conflictos que anteriormente no conocía. He aprendido que la mediación es una vía que pueden escoger las partes para resolver conflictos de manera colaborativa o participativa. Además, también he aprendido q el rol que establece el mediador, el cual ayuda a las partes a que tomen una decisión o solución desde la autonomía, sinceridad y respeto. Una idea relevante que he aprendido, ha sido entender que el mediador no toma decisiones, sino que guía a las personas involucradas a que encuentren sus propios acuerdos o soluciones. También, otro aspecto relevante a compartir es la confidencialidad, lo que se trata durante el proceso de mediación no puede ser compartido fuera del proceso, ya que el mediador debe de guardar secreto profesional. Por otro lado, he aprendido que la mediación es un proceso totalmente voluntario, las personas participan porque quieren llegar a un acuerdo o absolución, pero nadie les obliga a hacerlo. Durante la mediación, el mediador puede hacer preguntas a las partes para responsabilizarlas o para que presenten sus diferentes puntos de vista sobre la situación, las cuestiones que propone son para explorar soluciones, pero no da respuesta, así pues facilita una solución más efectiva.
Por último, he aprendido que la mediación conlleva a solventar conflictos de manera duradera ya que las personas involucradas se unen para crear estas soluciones, es decir, acuden a la vía de mediación de conflictos debido a que quieren llegar a un acuerdo mutuo.
Cuando empezamos esta asignatura, no sabía muy bien que esperar. Pensaba que sería algo técnico, lleno de conceptos complejos y leyes, pero ha sido todo lo contrario, me ha parecido un aprendizaje muy práctico y lleno de momentos que me llevo conmigo, donde el humor y buen trato siempre tiene cabida. Por ello, estos meses me han cambiado la manera de ver los conflictos, no solo como problemas, sino también como oportunidades.
Si algo me ha marcado es entender que el mediador no resuelve problemas, sino que transforma conflictos. Es decir, que no se trata de imponer soluciones, sino de facilitar que las personas encuentren su propio camino. Otra idea que me llevo es que escuchar va mucho más allá de oír palabras; también se trata de entender emociones y leer gestos. Esto es algo que me ha hecho reflexionar incluso fuera de clase, en mi día a día.
Además, me impactó mucho aprender que los silencios tienen tanto peso como las palabras. En mediación, las pausas pueden ser ese momento crucial en el que las personas procesan y encuentran claridad. Por último, destacar el factor más importante que no puedo olvidar que es que sin empatía y respeto, no hay mediación posible. Estas dos herramientas son las que realmente nos conectan con los demás y permiten construir soluciones que de verdad funcionan.
Por último, me quedo con la idea de que, aunque el conflicto pueda parecer caótico, siempre puede llevarnos a crecer si sabemos gestionarlo bien. Al final, la mediación no solo es útil profesionalmente, también nos hace mejores personas, y debemos aplicarla en nuestro día a día, cosa que yo he hecho desde que empecé a conocer este mundillo gracias a tus clases.
Para mi estás son los 5 aspectos mas importantes que he aprendido en esta asignatura que no muchos conocen:
1. La importancia de la palabra y la manera en la que nos expresamos ya que puede afectar de una manera positiva o negativa a las partes.
2. La capacidad de creatividad a la hora de solucionar un conflicto.
3. Encontrar los intereses y necesidades de cada una de las partes para poder llegar a un consenso.
4. No todos los conflictos tienen que llegar a un acuerdo y esto no significa un fracaso. Es importante el proceso, es decir, crear un espacio seguro en el que ambos puedan expresar sus perspectivas sin faltar al respeto y guiar hacia el camino de una buena convivencia sin necesidad de llegar a un acuerdo.
5. La neutralidad del mediador, este solo es una ayuda no es un juez el cual dicta quien lleva la razón o lo que se debe hacer.
Muchas gracias Javier por tu trabajo y tu dedicación a esta área y a nosotros.
Al igual que otros compañeros, en el comienzo de la asignatura pensaba que aprenderíamos más aspectos teóricos que prácticos. Ahora puedo decir que, sobre mediación, conozco ambas áreas. La experiencia que me llevo contribuye a mi vida profesional y personal. A lo largo de todo lo que hemos aprendido en la asignatura, me he dado cuenta de la importancia que tienen la empatía y la creatividad cuando abordamos un conflicto. Siempre me he considerado una persona creativa, pero nunca pensé que podría aplicarse al ámbito laboral más allá de dedicarte a algo relacionado con las artes. Así, llego a la conclusión de que la mediación es un arte.
Por parte de Javier, la principal herramienta que guardo es el humor. Con paciencia y escucha activa, el humor puede contribuir a acercarte a los mediados desde una perspectiva más personal. De esta manera, entender y cubrir sus necesidades resultará mucho más fácil y natural.
Volviendo al principio de este comentario, y más allá de técnicas específicas que también son útiles, lo que me llevo de esta asignatura es una nueva perspectiva de ver los conflictos. Es muy bonito darte cuenta de que, algo que aprendes en clase para tu futuro laboral, también puede servirte para tu día a día y la forma en la que ves el mundo.
En un primer momento, acabé matriculándome en la asignatura porque sabía que no habría examen final. No conocía absolutamente nada respecto a ella, de hecho, pensaba que estaría más íntimamente ligada a la Psicología. No obstante, me topé con una disciplina completamente nueva para mí, amén de interesante.
Son muchas las personas con las que he hablado acerca de la asignatura y la mayoría coinciden en que durante el transcurso de esta se les ha pasado por la cabeza, en algún momento u otro, estudiar mediación al concluir el grado universitario, yo incluido. Creo que el culpable de esto es mayoritariamente el profesor, el cuál a través de su incansable carisma es capaz de transmitir al alumnado todas y cada una de las competencias de una forma dinámica. No sólo me remito a los contenidos estrictos que vienen estipulados en la guía, sino también a todo lo que la mediación conlleva, supone y significa en la sociedad.
Me gustaría subrayar los ejemplos que el docente ha empleado a lo largo de las clases, estos definitivamente consiguen que la explicación acabe calando en el alumnado. Por ejemplificar, me refiero a casos de mediación en los que el profesor se ha visto involucrado y ha decidido compartir con nosotros, ya sea aquel entre los exmiembros de ETA, el de Carlos Baute y su hijo, etc. Por otro lado, recuerdo con bastante simpatía el momento en el que el maestro repartió sendas gafas a ciertos alumnos y les pidió que vieran un caso concreto desde una perspectiva diferente. O también cuando contó que fue entrevistado por Jesús Quintero, persona que admiro y de la que me declaro fan. Para finalizar, quisiera destacar la película "7 años", de la cual el profesor nos habló en clase y que acabé viendo y disfrutando en casa.
La mediación permite solucionar problemas reduciendo el conflicto entre las partes.
A través de la mediación se pretende mantener relaciones que han sido dañadas por alguna actuación de alguna de las partes y se puede llegar a arreglar a través de la mediación.
Algunas soluciones se pueden establecer de forma mas rápida a través de la mediación porque permite que las parte colaboren en solucionar el conflicto.
La figura del mediador ayuda a conseguir soluciones beneficiosas para ambas partes ya que siempre actúa con imparcialidad.
Refuerza la confianza con la otra parte porque la solución no la impone un tercero sino las propias partes.
Personalmente, me quedo con las siguientes reflexiones:
- La mediación es una herramienta muy útil para resolver conflictos, si bien es algo desconocida y actualmente se encuentra en segundo plano comparada con otros métodos.
- El saber escuchar es algo que todos deberíamos aprender y aplicar en nuestra vida
- Un mediador no resuelve el problema: ese es el trabajo de las partes. Lo que hace el mediador es allanar el camino, para que así las partes puedan dar con una solución.
- La mediación es un trabajo mucho más complejo de lo que uno cree. No es solo poner orden y dejar que las partes hablen, sino ponerse en el lugar de una persona, escucharla e intentar buscar soluciones flexibles para su problema, entre muchas otras cosas.
- Por último, la creatividad no es una habilidad que se utilice en áreas como el arte o el marketing: tiene relevancia en áreas como la mediación, donde si no somos creativos no podremos ofrecer soluciones varias al problema en cuestión.
A lo largo de estos meses de aprendizaje de la mediación he obtenido las siguientes imágenes:
1.La importancia que tiene la creatividad para poder obtener soluciones que no se pueden conseguir con los medios convencionales.
2.La relevancia que tiene la comunicación no verbal, ya que a veces con un simple gesto puedes saber como se siente una persona.
3.Hay que tener en cuenta que detrás de los papeles hay personas con sentimientos y que puede que los esté pasando mal.
4.Es necesario practicar las técnicas y habilidades, ya que hasta lo más sencillo es difícil de poner en práctica.
5.Lo que en un principio las partes pueden ver que es un problema una vez que se sienten a dialogar y empiecen a entenderse esto puede ser una oportunidad para poder mejorar la relación de cara al futuro.
Tras haber tenido el placer de disfrutar esta asignatura, me quedo con las siguientes ideas principales:
-La gran importancia de la comunicación afectiva, debemos tener especial cuidado en como decir las cosas y dejar de lado términos demasiado técnicos o que carezcan de humanidad para evitar daños a las partes o añadir frialdad a la situación. Debemos tener en cuenta siempre que estamos tratando con personas y atender a sus emociones.
- La mediación no solo es una técnica para resolver conflictos, sino una filosofía de vida que nos invita a ver el desacuerdo como una oportunidad. En lugar de percibir el conflicto como algo exclusivamente negativo, la mediación nos enseña a enfrentarlo con empatía, paciencia y creatividad.
- La mediación nos recuerda que los conflictos no se resuelven solo con soluciones, sino con conexiones. Reconocer la perspectiva del otro no solo disuelve tensiones, sino que también crea empatía y refuerza los lazos humanos. En este sentido, la mediación tiene el potencial de transformar comunidades y sociedades, promoviendo una cultura de paz y cooperación
El viaje por la mediación ha pasado rápido, pero no sin antes dejarnos grandes e importantes aprendizajes que nos acompañarán mucho tiempo.
No solo hemos aprendido técnicas, sino también actitudes, a escuchar no solo con los oídos sino también con los ojos, a prácticar la empatía e incluso a valorar la importancia del silencio cuando este es bien utilizado.
Siempre me quedaré con la frase de "desaprender para aprender" que aunque sea un plagio de su albún de fotos, yo también me lo llevo a casa, también otro de los aprendizajes que me llevo es "el mediador no resuelve, facilita"
Gracias por guiarnos por este recorrido, por todas las historias y metáforas que desde el día uno nos han ayudado a comprender mejor cada concepto, aunque algunos no conociesemos tanto sobre derecho o psicología. No es casualidad que te llamen "el hombre feliz" , porque esa felicidad y entusiasmo por lo que haces se transmiten en cada palabra, en cada ejemplo y en cada enseñanza. Ha sido todo un placer ser su alumna.
Llegamos al último blog de esta asignatura, pero es importante destacar que Mediación ha sido mucho más que una simple asignatura. A lo largo de este recorrido, he tenido la oportunidad de explorar un campo completamente nuevo para mí, uno que nunca habría imaginado que podría resultar tan fascinante y lleno de posibilidades. Ha sido una experiencia enriquecedora que no solo me ha permitido adquirir conocimientos, sino también reflexionar sobre el impacto y la importancia de la mediación en diferentes contextos de nuestra sociedad. Me ha ayudado a entender mejor cómo manejar conflictos y cómo la comunicación y la empatía son la clave en la relación con los demás. Destaco que ser cercanos con las personas que tratamos nos será de gran ayuda para establecer lazos de confianza. Por último, me ha ayudado a ser crítica conmigo misma y a plantear las cosas desde otro punto de vista.
GLORIA CRUZ MENDOZA
Este curso ha sido como ir llenando un álbum de momentos y aprendizajes que, estoy segura, quedarán marcados en mi desarrollo tanto personal, como profesional. Cada clase, actividad y experiencia vivida se ha convertido en una lección que me ha hecho crecer y entender lo que realmente significa la mediación.
Uno de los aspectos que más me sorprendió fue descubrir que la mediación no es solo una herramienta para resolver conflictos concretos, sino un enfoque que puede aplicarse a muchísimos aspectos de la vida. Antes de empezar, pensaba que el mediador debía tener todas las respuestas, pero pronto entendí que su papel principal es ser un guía, alguien que facilita el diálogo y permite que las personas encuentren sus propias soluciones.
Entre todas las cosas aprendidas, destacaría:
- Los conflictos como oportunidad, donde cambié mi forma de ver los conflictos, empezando a verlos como oportunidades de crecimiento, en vez de simples disputas entre varias personas.
- También comprendí que escuchar no es solo oír, sino prestar atención con empatía y sin juzgar, lo que muchas veces puede ser el primer paso para encontrar un entendimiento mutuo.
- Aprendí a observar y valorar la comunicación no verbal: las expresiones, los gestos y los silencios.
- Reflexionar sobre las situaciones y prever posibles escenarios fue una enseñanza clave para abordar los conflictos con mayor seguridad y confianza.
Este curso también me permitió ponerme en la posición de mediadora, algo que inicialmente me intimidaba, pero que con la práctica se convirtió en una experiencia divertida y transformadora ala vez . Entender que no se trata de imponer soluciones, sino de facilitar caminos, fue uno de los aprendizajes más importantes que me llevo.
Finalmente, este viaje me ha permitido crecer no solo como estudiante, sino también como persona. Además es una asignatura que me ha abierto los ojos en cuanto a mi futuro, descubriendo una profesión que va más allá de lo que se, y algo que podemos encontrar en nuestro dia a dia. He aprendido que la mediación es algo que no va a dejar de estar presente nunca , porque nosotros, seres humanos, somos seres sociables, los conflictos son parte de nosotros, de nuestras vidas , y la mediación es el puente que lleva a ambas partes a la casilla final, el entendimiento o la resolución.
Maria Muñoz
La verdad es que he aprendido muchas cosas útiles en esta asignatura que creo que aplicaré toda mi vida. Los aprendizajes que me llevo, mi álbum personal de fotos, es el siguiente :
1. Es necesario desaprender para poder aprender, cuando tenemos a personas delante que están viviendo un conflicto, tenemos que ser capaces de salir de nuestros roles de psicólogos y olvidarnos de lo que no nos sirve para poder ser capaces de crear nuevas formas de resolución de conflictos adaptadas a cada situación.
2. La importancia que tienen las palabras, ya que como hemos visto durante el curso no es igual por ejemplo hablar de custodia que de con quien van a dormir los niños.
3. Las 3 palabras que para mí resumen como se hace una mediación, deconstruir, reconstruir y co-construir. Deconstruir el conflicto, reconstruir las relaciones y co-construir un acuerdo.
4. La actitud, dos personas no llegarán a un acuerdo si una de ellas no quiere, la actitud es fundamental para hacerles ver que merece la pena intentar buscar puntos en común y ver si se puede negociar un acuerdo.
Estos son los aprendizajes más teóricos de la asignatura con los que me quedo pero también he aprendido mucho de las anécdotas que contabas en clase. Gracias por enseñarnos la belleza de mediar.
De la mediación durante este curso me llevo una gran cantidad de aprendizajes, por ejemplo:
- Detrás de las posiciones hay emociones
- Cualquier tipo de conflicto es mediable mediante la disciplina
- La importancia de la voluntariedad, confianza y respeto en el proceso
- La importancia del lenguaje no verbal
- Las gafas de la mediación, me parecen una técnica muy inteligente y útil tanto para conflictos llevados a mediación como para la vida diaria.
De la mediación me llevo una gran cantidad de fotografías, entre ellas:
- la mediación se trata de llegar a un acuerdo entre dos partes enfrentadas, No siempre ambas están dispuestas a colaborar
- el juego, incluso con adultos, también entra en la mediación como forma dinámica de conseguir una cierta información o un compromiso de los participantes en el proceso
- la creatividad es clave para encontrar alternativas a problemas intrincados, y es necesario entrenarla
- la anécdota de la "Churri" en la playa, regateando con el vendedor de toallas, sin que el profesor viera para qué hacía todo eso, me la quedo como una forma de confiar en que el cliente descubrirá, gracias a nuestra mediación, lo que más le conviene. Así, no es cuestión de darles la solución que vemos más oportuna, sino ayudarles a que encuentren la suya propia, la que según ellos se ajusta más a su situación.
- la historia del cartero que recibió una sesión gratuita de mediación me deja claro que al inicio hay que explicar para qué estamos aquí (en qué consiste la mediación, y que es voluntaria)
- la rosa de los vientos es una aliada magnífica para analizar todos los elementos de una situación
- una cara (postura, mirada, actitud, tono de voz) vale más que mil palabras
- la señora que acudió a la oficina de mediación pensando en volver a su casa tras un episodio de violencia marital me enseña que hay que comprobar que las personas se encuentran en una situación de seguridad
- el semáforo de colores nos recuerda que en ocasiones no hay que tratar de resolver un conflicto si no estamos en una adecuada disposición mental o física
- la historia de la disputa por los pomos valiosos resalta la importancia de dejar de lado nuestros juicios con el fin de que estos influyan lo menos posible en el proceso
En definitiva, estas imágenes son casos prácticos que me llevo a mi vida y que espero aplicar en mi terreno, la psicología. Como hemos visto, la mediación es transversal y se puede llegar a ella a través de caminos muy diversos.
Es una gran invitación para reflexionar y capturar los momentos más significativos del viaje por la mediación... Me parece muy importante, Javier, antes de exponer cuál es mi álbum de fotos, que me quedo con la idea de que al no ser esto simplemente un archivo fotográfico, sino un álbum de palabras y frases, nos da ese toque de atención para darnos cuenta de que la importancia no está sólo en aprendernos las técnicas y las herramientas, sino también en ser capaces de registrar emociones, aprendizajes y conexiones humanas durante el camino.
Las primeras clases me hicieron estar muy contenta con haberme matriculado en la asignatura, me pareció fundamental al ver cómo nos lo transmitías y explicabas el rol de un mediador en cualquier ámbito profesional o personal hoy en día. Me quedo con que el poder de preguntar es más fuerte que el de responder, esa sería una de mis fotos principales. La mediación, para mi, tiene el poder de hacer efecto en el momento de preguntar, sin necesidad de respuesta, ya se crea un mero acercamiento, y no hemos de olvidar, que construimos puentes donde antes había muros, pero el muro no siempre estuvo ahí.
Otra foto que me llevo para el álbum es mi cambio a la hora de abordar problemas o conflictos, veo mucho más efectiva la comunicación asertiva y ponerme en el sitio del mediador y utilizar las herramientas, que seguir en el conflicto, me ha ayudado mucho en mis relaciones personales y profesionales, es mucho más útil y gratificante.
Por último, y como mensajes a los que próximamente se unan a este camino, recodad que no sólo se trata de resolver un conflicto, sino de acompañar a las personas en su propia búsqueda de soluciones. Que la neutralidad no es ausencia de emociones, sino presencia en equilibrio. Y que la escucha significa prestar atención más allá de las palabras: también hablan los silencios, los gestos y el tono. Y por último, se aprende mucho de Javier, se aprende mucho de cada historia diferente, y te llevas la certeza de que construir esos puentes que he mencionado antes, nos hace mucho más humanos y llenos de esperanza.
Nicolás Durán López.
Durante el transcurrir de la asignatura he aprendido aspectos de la mediación que ni sabía que existían, incluso nos hemos dotado de recursos y herramientas para poder realizar un propio proceso de mediación. Entre todos los aspectos vistos en esta asignatura, mis cinco reflexiones son las siguientes:
1. La mediación puede ser útil en todos los ámbitos y situaciones. La mayoría de personas no saben el verdadero alcance e importancia de esta profesión, un proceso de mediación se puede realizar en todos los contextos que se vean necesitados de esta herramienta. Con todos los ejemplos que se han visto en clase, se ha reflejado que no importan las características del problemas ni las características de las partes, en todas y cada una de ellas se puede mediar.
2. La creatividad es una herramienta que abre la visión del problema y ayuda a mirar desde otra perspectiva el conflicto. A raíz de la clase en la que se impartió el contenido de creatividad, pienso que es un recurso que se utiliza cada vez menos, estamos acostumbrados a seguir un patrón sin margen de error, eso hace que la creatividad sea nula. En la mediación hay que adaptarse y es fundamental ser creativo, de una forma o de otra, en definitiva, salir de lo normativo y enfocar las negociaciones desde otro punto de vista.
3. La neutralidad es uno de los aspectos que más me costó entender, pienso que es difícil ver que en muchos casos se comete una injusticia y no poder apoyar a la parte que lleva la razón, aunque con el transcurrir de la asignatura, he entendido que es prioritario ceñirse al papel de mediador y saber cual es tu papel. Es importante no confundirte con el papel de un abogado o de un psicólogo.
4. Las partes que negocian tienden a expresar más información con el cuerpo, que con las palabras. Como mediador hay que estar atento al lenguaje corporal de las partes y saber distinguir la emoción que refleja cada gesto corporal. Son pistas que ayudan al profesional a crearse un esquema mental sobre el problema que se presenta.
5. Por último, quería reflejar en este comentario que la mediación ha existido siempre. Desde las primeras civilizaciones se ha negociado y han existido personas que han mediado entre las partes que tenían un problema. Hasta ahora no se le ha dado el valor real, ni se ha calificado como una profesión. Por este motivo, pienso que la mediación tiene un gran futuro, ya que es un proceso más cercano y familiar de lo que la gente piensa. Siempre se han llevado a cabo negociaciones gracias a un intermediario y eso también es mediación. La mediación siempre ha existido y siempre existirá, ya que el valor que tiene como herramienta es enorme.
Durante el curso, he aprendido y reflexionado mucho sobre la importancia de una buena gestión de los conflictos ya que están en nuestro día a día. Mi álbum de fotografías es:
- la importancia de una buena comunicación entre las partes involucradas, pero también educar en a las futuras generaciones a comunicarse de manera respetuosa y efectiva.
- deconstruir, re-construir, co-construir y la garantía, son de las ideas que me llevo para mi vida profesional y personal.
- la escucha activa y el respeto del tiempo de palabra, ya que todos queremos ser escuchados y tomados en cuenta. Esto es un aspecto principal para hacer que las partes involucradas quieran seguir el proceso.
- En otro aspecto, la historia de los Reyes Magos, y esa situación en la que se comunicó con los padres para "saber" el regalo del hijo, fue algo que me conmovió mucho y me di cuenta que la mediación puede ocurrir en cualquier escenario.
- Las emociones son un aspecto principal de los conflictos y que en muchos casos pueden llegar a complicarlos, por lo que es importante reconocer estas emociones y canalizarlas.
- Algo que me llamó la atención y que me llevo fueron las distintas maneras de resolver los conflictos en las distintas culturas, dando importancia a valores diferentes, sin embargo, el fin siempre es el mismo
- Finalmente, me llevo la importancia de hacer partícipes a las partes, desde una postura activa y que sean ellos quienes construyen el acuerdo para que sea perdurable.
Fue una asignatura que me permitió ampliar mi conocimiento y mejorar como persona, al igual que desarrollé herramientas para mi campo de la psicología.
De la mediación y de este curso podría sacar un album de fotos, sin embargo, como solo hay que sacar 5 fotos, las mías son estas:
1. El primer día de clase, donde nuestro profesor consiguió convertir una clase de 4 horas se pasaran en un momento. Desde el primer momento conectó con nosotros, captó nuestra atención y nos introdujo a una de sus pasiones, que es la mediación.
2. "Deconstruir para coconstruir". Es una de las bases fundamentales de la mediación, que a mi manera de ver, debería ser la base de nuestro día a día, ya que no hay forma más sencilla de describir el proceso para resolver un conflicto.
3. La historia de cuánto valía el perro de unos clientes me enseñó que por muy expertos que seamos, en ocasiones, la gente puede desesperarnos y eso llevarnos a una equivocación, porque al igual que los mediados, nosotros también somos humanos y podemos equivocarnos. Lo importante de todo esto es saber reconocerlo y, como nuestro profesor, compartirlo con nosotros para enseñarnos que los errores son humanos y les pasan a todos.
4. Desde la clase sobre la expresión no verbal, me he ido fijando más en esos pequeños detalles, una mirada, una postura, un gesto, una expresión facial, son aspectos clave para poder entender una situación o, la personalidad de alguien.
5. Y sin duda alguna, la última foto y la que con más aprecio guardaré será la última clase, donde tuvimos que crear nuestro propio gabinete de mediación. Yo, como estudiante de criminología, he escuchado a profesor mios decir "que pena que la criminología en españa no exista", y en la última sesión, habiendo podido desarrollar un despacho de mediación relacionado con temas sociales, base de mi grado, me hizo darme cuenta que la criminología debería estar más presente y es necesaria para muchos ámbitos. Y, sobre todo, el respaldo que nos dió el profesor.
Ha sido todo un placer ser alumna suya en la clase de Mediación, gracias por haber sido nuestro maestro.
A lo largo de esta asignatura, me he llevado aprendizajes y reflexiones que creo que aplicarán en mi vida profesional y personal. Si tuviera que resumir mi experiencia en un álbum de cinco imágenes, estas serían:
La importancia de la creatividad: La mediación nos enseña que no siempre hay soluciones predefinidas. En muchos casos, salir de lo normativo y buscar alternativas creativas es lo que permite desbloquear un conflicto y avanzar hacia un acuerdo.
El poder de las palabras y los gestos: He aprendido que no solo lo que decimos importa, sino cómo lo decimos. Una palabra bien escogida o un gesto pueden ser clave para generar confianza y comprensión entre las partes.
La humanidad detrás de los conflictos: Más allá de los papeles y los hechos, hay personas con emociones y perspectivas únicas. Entender esto y conectar con esa humanidad es esencial para ser un buen mediador.
La necesidad de neutralidad y práctica: Mantener la imparcialidad es un reto, especialmente cuando identificamos injusticias. Pero, como mediadores, debemos centrarnos en facilitar el diálogo, no en tomar partido. Esto, como muchas otras habilidades, requiere práctica constante.
Deconstruir, reconstruir y co-construir: Estas tres palabras resumen el proceso de mediación: entender el conflicto en su esencia, ayudar a reparar las relaciones dañadas y colaborar para construir soluciones que sirvan a ambas partes.
De esta asignatura, la cual era una total desconocida para muchos, lo primero y lo más básico que me llevo es el poder y saber definir la mediación con la claridad y convicción como para causarle interés, curiosidad o para persuadir a la persona a la que se lo estoy contando para el día del mañana si tiene un problema acuda a la mediación como primer recurso.
La manera tan creativa de impartir las clases de Javier, junto con sus anécdotas provocaba en nosotros sus alumnos que los conceptos teóricos fueran más fáciles de asimilar. Pero sobre todo, gracias a ejercicios tan simples como el de las gafas de colores, consiguió que ampliásemos nuestra visión imaginativa, mostrándonos un abanico más amplio de posibilidades fomentando actividades o ejercicios que no solo fueran sencillos o fáciles de hacer sino que tuvieran también un mayor impacto para las personas que los realizan.
La asignatura y aprender sobre la profesión de la mediación me ha sorprendido muy gratamente, he podido aprender de una nueva profesión que puede enriquecerse muchísimo de la psicología, grado que estudio y me apasiona. Mis frases para plasmar esto serían:
1. Es tan importante lo que se dice como lo que se muestra con la expresión no verbal, por ello es importante leer y conocer bien a tus clientes.
2. Los conflictos, más que ser problemas, son oportunidades para el crecimiento personal, laboral, la construcción de relaciones más auténticas y para desarrollar y reforzar habilidades sociales útiles para el día a día.
3. La conexión con la psicología es evidente, las dos disciplinas comparten el objetivo de comprender y guiar a las personas hacia el equilibrio emocional y la resolución de sus conflictos internos y externos.
4. Lo interesante que es echar la vista atrás y ver como en las tribus y culturas más antiguas ya se practicaban modelos y métodos diferentes y característicos de mediación y resolución de conflictos. Poder enriquecerte de ellos, de sus técnicas y sus lógicas. Me parece mágico.
5. La necesidad de trabajar en uno mismo para ser un buen profesional de la mediación, para poder dar esas técnicas o sensibilidad que tus clientes van a necesitar de ti. Empatía, entereza, neutralidad…
Me resulta un placer haber podido formar parte de este proceso de aprendizaje acerca de la mediación, ya que yo, personalmente y de forma sincera no tenía apenas información sobre ésta. No ha sido tan complejo como esperaba al principio, por el miedo a lo desconocido.
Podría dudar sobre cuáles son las fotografías que me llevo acerca de mi viaje por la mediación, porque son muchas las cosas interesantes que he podido aprender a costa de ello. Sin embargo, si tuviera que quedarme con solo cinco, serían las siguientes:
En primer lugar, me gustaría destacar uno de los puntos que considero más importantes, y es el tema de mis ideas preconcebidas sobre la mediación. Antes pensaba que el mediador era el que proporcionaba otras perspectivas distintas a las de las partes y que ofrecía nuevas ideas que luego eran propuestas; dicho de otra forma, que el mediador se sumergía en el conflicto y entre las partes de éste. Sin embargo, es realmente, al contrario, las partes son las que necesitan poner de su parte para poder llegar a un acuerdo. Creo que de ahí viene un poco la idea de desaprender para aprender. Si hubiera seguido mis ideas preconcebidas podrían haberme guiado a un mayor conflicto y el caso tal vez no sería exitoso.
Siguiendo un poco esta línea, me gustaría remarcar el concepto de la actitud, la cual es necesaria si queremos llegar a un acuerdo; si no, no hay nada que hacer. Esto es algo sobre lo que las partes deben tener conocimiento y ser conscientes; y es por eso, por lo que el mediador debe dejarlo claro al principio, antes de comenzar con el verdadero proceso.
Otro de los aprendizajes que más me gustan es el de deconstrucción, reconstrucción y co-construcción. A pesar de que las palabras pueden sonar muy similares, es una buena forma de representar lo que hay que hacer en la mediación: Mira lo que ha pasado, obtén información sobre ello; luego intenta que se comprendan, que se escuchen y que se respeten, para que finalmente busquen una solución.
También, me gustaría destacar los diferentes vídeos, tanto de compañeros como de profesionales en la disciplina y role-plays realizados, además de los ejemplos expuestos a lo largo de las clases. Creo que ver de forma visual y ejemplificada diferentes casos ha ayudado mucho a afianzar todo el conocimiento base una vez ya estaba adquirido. Remarcar aquí la dificultad de la realización de las diferentes técnicas existentes, que a simple vista podían parecer sencillas, hasta que nos tocó ponerlas en marcha y probar a hacerlas.
Además, había cierto toque humorístico y de diversión que creo que ayudaba mucho para focalizar la atención tanto en los diferentes errores que podemos cometer como en las múltiples experiencias posibles que se pueden desarrollar dentro de un proceso de mediación, sobre las cuáles no teníamos consciencia de que podían pasar antes de empezar la asignatura (véase el caso del conflicto por los pomos en la puerta, cómo gestionar el hecho de que dos personas se empiecen a gritar en mitad de una sesión, las mediaciones online, etc.).
En general, ha sido un proceso en cierto modo difícil pero satisfactorio. Me llevo diversión, un aprendizaje detallado y asentado sobre la mediación y, especialmente, mis fotografías sobre el viaje por la asignatura. ¡Muchas gracias, Javier!
Ha sido una experiencia muy gratificante. De estas clases me llevo tanto el buen humor con el que se puede impartir algo como las ingeniosas soluciones para conseguir que dos personas lleguen a un objetivo común. Personalmente, sabía que me gustaría esta asignatura antes de empezarla peor no a este nivel. Me parece muy necesario aprenderlo.
Ha sido muy curioso poder observar el gran cambio que puede realizar una persona imparcial en un conflicto y como puede ayudar a reducir los niveles de estrés o enfadado.
Me llevo conmigo varios detalles de las anécdotas como por ejemplo el que para realizar una negociación ambas partes han de tener un interés (nunca se me olvidará la confusión de cuál era el interés de "la churri" poe esa toalla de playa. O incluso el aprender a valorar lo que otras personas aprecian como el perrito "Fifi" (si no me equivoco de nombre y sus dueños indignados. Incluso me encantó la enseñanza de que si se enfoca bien un problema puede convertirse en una gran hazaña como el catedrático y la alumna.
Han habido técnicas que me han fascinado y sorprendido pero que sé que acabaré aplicando en un futuro ya sea como mediadora, psicóloga o en mi vida en general.
Me llevo conmigo cosas tan fundamentales como son el respeto mutuo para poder avanzar, la importancia de un silencio, saber poner un límite y no seguir si es necesario... Al final, me ha resultado clave también descubrir que todos los relatos tienen varias visiones y todas ellas pueden ayudar a su manera (las gafas de colores). Y todo lo que puede cambiar la distribución de unas sillas. Al final, sé que son clases de las que no me voy a olvidar y me llevo mucho conmigo.
Recordaré todo esto con cariño y pena porque se me han hecho muy cortas.
En primer lugar, a parte de mostrarnos lo tanto que te gusta tu profesión y transmitírnoslo a nosotros desde tu experiencia, he aprendido muchísimo contigo, como lo haces siempre de la manera más dinámica, que a parte de ser un increíble profesional eres increíble como persona. La mediación nos la has transmitido desde el primer día inculcándola hasta estar empapados de ella y saber como hacer una en la vida real, para poder hacerla en el futuro.
En segundo lugar, la mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que una persona neutral, llamada mediador, ayuda a las partes involucradas a dialogar y llegar a un acuerdo de forma voluntaria, colaborativa y pacífica, sin imponer decisiones. Siempre se ha de tener paciencia, empatía, escucha activa y que la resolución sea satisfactoria para ambas partes, así evitamos en un futuro que se vuelva a generar el mismo problema.
Me ha encantado aprender sobre todo las técnicas y mejorar la expresión no verbal, creo que nos van a servir mucho en el futuro como profesionales y como personas. Lo que tu enseñas y transmites va más allá de las clases, a nuestra profesión y a nivel personal. Muchas gracias por todo.
mi álbum de fotos de mediación es el siguiente:
- deconstruir - construir -reconstruir
- la importancia de dialogar
- la creatividad es esencial para encontrar soluciones innovadoras
- las gafas → esenciales para ver la importancia de los diferentes enfoques
- la rosa de los vientos → aborda perfectamente todos los puntos a tocar
La asignatura que de mediación ha sido una experiencia fantástica y lucrativa, pues he aprendido una forma ética y humana de resolver problemas.
- A la mediación no le interesa quién tiene la razón, sino cómo encontrar la solución.
- La mediación permite construir puentes y, con ello, derrumbar muros
- El problema funciona como un continuo. Es responsabilidad de las partes llegar a un punto en común.
- Con la mediación se aprende a transformar desacuerdos en acuerdos.
- Cuando victoriosa una mediación, cuando ambas partes ganan.
Este curso ha sido más que una formación técnica; ha sido un viaje hacia el entendimiento profundo de lo que significa ser un puente entre partes en conflicto. Al inicio, no imaginaba cuán importante sería la introspección en este proceso. Aprender a escuchar activamente, a gestionar mis propios prejuicios y emociones, y a encontrar la neutralidad ha sido un desafío tan enriquecedor como necesario.
De todo lo vivido, destaco la importancia de las herramientas que nos ofrecieron: la comunicación asertiva, la empatía genuina y el diseño de acuerdos sostenibles, pero más aún, valoro la conciencia que he adquirido sobre el impacto humano de la mediación.
Son muchos los aprendizajes que conservo del transcurso de esta asignatura, pero me gustaría resumir aquellos que más me han impactado con 5 sencillas frases que explicaré a continuación.
1. “Lo que decimos construye el puente, pero cómo lo decimos determina si otros querrán cruzarlo”. Con esta frase quiero resaltar la importancia de no solo lo que decimos, sino cómo lo decimos. Las palabras son relevantes, pero el tono, la empatía, el lenguaje no verbal y la forma en que nos comunicamos son lo que realmente hace que los demás se sientan dispuestos a escuchar y colaborar.
2. “Un conflicto es una puerta cerrada que, con la llave adecuada, puede abrirse a nuevas oportunidades”. Con estas palabras quiero poner de relieve que cualquier conflicto, aunque inicialmente parezca un obstáculo, puede ser el punto de partida para descubrir nuevas soluciones o puntos de vista. Con el enfoque correcto, puede transformarse en una oportunidad de crecimiento.
3. “Un silencio puede crear el espacio para que otras voces encuentren su lugar”. Eta frase pone de manifiesto que el silencio no es solo la ausencia de sonido, sino una herramienta poderosa en la mediación. Al utilizarlo, dejamos espacio para que las partes expresen sus sentimientos y emociones, permitiendo que se escuchen todas las voces involucradas en el conflicto y revelen nueva información que no habían sido capaces de transmitir.
4. “El mediador ilumina el camino, pero no camina por ti”. Mediante esta expresión pretendo enfatizar que el mediador no tiene la respuesta, solo crea el espacio para que surja. Facilita el proceso, pero son las partes involucradas quienes deben tomar las decisiones y encontrar las soluciones por sí mismas.
5. “Donde hay creatividad, surge la clave para resolver lo complejo”. A través de esta afirmación trato de mostrar que la creatividad es esencial para abordar problemas complicados. Cuando se aplica la creatividad, se abren nuevas formas de pensar y enfoques innovadores que pueden llevar a soluciones que no se habrían considerado en un enfoque más rígido o convencional.
Durante esta asignatura he descubierto un concepto totalmente nuevo para mi como es la mediación. Algunas cosas que he aprendido durante este concepto son:
1. Es un método mucho más rápido y eficaz que el jurídico.
2. Es mucho más creativo que la vía jurídica ya que se puede llegar a una solución donde ambas partes salgan contentas.
3. Solo con palabras se puede solucionar un problema.
4. Es muy necesario que las partes enfrentadas se escuchen, ya que muchas veces el gran problema es la falta de escucha entre ambas.
5. La figura del mediador debe de guiar el problema a la solución, no juzgar el problema y establecer él una propia solución.
Al final esta asignatura, siento que me llevo mucho más que conceptos teóricos. Me quedo con aprendizajes que, sin duda, podré aplicar tanto en lo personal como en lo profesional. A lo largo del curso, he ido guardando ciertas reflexiones que me han marcado. Estas son algunas de las que considero más importantes:
1. Una de las primeras cosas que aprendí es que para avanzar, a veces hay que desaprender . Muchas veces nos aferramos a pensamientos que no nos dejan evolucionar, y esto me ayudó a entender que soltar lo viejo es tan importante como aprender algo nuevo.
2. También me quedó claro que el mediador no está para resolver conflictos, sino para guiar y acompañar . El mediador es un puente que facilita que las partes encuentren sus propias soluciones en un ambiente seguro y respetuoso. Esa idea me pareció clave porque pone el foco en las personas, no en la imposición de respuestas externas.
3. Otro aprendizaje fundamental fue la importancia de cambiar de perspectiva . La metáfora de las “gafas de ver” me enseñó que detrás de cada conflicto hay mucho más de lo que parece una vista simple: emociones, experiencias y puntos de vista diferentes. No se trata solo de entender los hechos, sino de ir más allá y profundizar en lo que realmente está pasando, sin quedarse en lo superficial.
4. Me dí cuenta de que el conflicto no siempre es algo negativo. Esta asignatura me ha ayudado a verlo como una oportunidad. Ya que los conflictos bien gestionados pueden acercar a las personas, fortalecer las relaciones e incluso dar lugar a soluciones que no se nos habrían pasado por la cabeza.
5. Además he aprendido que el lenguaje no verbal es igual de importante, si no más, que el verbal. Los gestos, los silencios, las miradas… todo eso también comunica, a veces de forma más potente que las palabras. Es un “idioma” que el mediador debe saber escuchar y entender para captar lo que realmente ocurre en una situación.
Por último, me quedo con la idea de que la mediación no es solo una herramienta, sino una filosofía de vida . Es una forma de entender los conflictos como oportunidades, de afrontar los desacuerdos con paciencia y empatía, y de construir relaciones más sólidas basadas en el diálogo y el entendimiento mutuo.
Sin duda, esta asignatura me ha dejado aprendizajes que van más allá de lo académico. Quiero agradecerle, profesor, por su forma de transmitir estos conceptos de una manera tan cercana y práctica. Gracias a esto, no solo aprendí sobre mediación, sino también sobre cómo gestionar mejor mis propias relaciones y desafíos en la vida.
Lucrecia Phillipps Guardia
A lo largo del curso de esta asignatura me llevo muchas imágenes para mi album:
1. La importancia de ser claro con las personas y mantener un orden a la vez que crear un balance contenerla calidez y confianza.
2. la trancendencia de poder colocarnos como actores secundarios, a la hora de llevar a cabo una mediación, como la frase de “yo os doy las maquinas del gimnasio pero ustedes son los que tiene que usarlas”, entendiendo que no es tu trabajo dirigir sino guiar en los momentos en los que ellos no vean una salida.
3. La relevancia que tiene nuestra propia gestión emocional, ya que habrán momentos en los que las situaciones dentro de la sala se vulva complicadas o conflictivas y debemos actuar con calma y rapidez.
4. El como la creatividad no es algo con lo que se nace, si no algo que se trabaja y se ejercita y el rol importante que juega dentro de la mediación, a la hora de ayudar a las partes a encontrar una solución.
5. Las cosas que son importantes para las partes desde sus perspectivas personales, buscando lo que esas partes quieren realmente y no verlo desde nuestra perspectiva de lo que es “justo”.
al acabar la asignatura, doy importancia a la mediación como método de resolución de conflictos más que válido y del que destaco lo siguiente:
1. el poder de una buena pregunta, ya que, una buena pregunta hace avanzar el proceso y una mala todo lo contrario
2. aspecto muy importante, es la voluntad de las partes (todas las que estén implicadas) en querer solucionar el conflicto.
3. también la idea de que la creatividad es una herramienta muy útil para este tipo de método
4. otra muy importante, es que, creamos en nosotros y demos valor a lo que hacemos, como el día que creamos el gabinete desde cero en apenas 2 horas.
5. y para finalizar lo importante de una sonrisa, ya que, todos tenemos malos días, pero una sonrisa te hará llevarlo mejor a ti y a la persona a la que se lo pones
1. "Ayúdame a entender tu punto de vista"
2. "Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución"
3. "Me doy cuenta que esto tiene un impacto fuerte en ti"
4. "Tómate el tiempo que necesites, entiendo que este es un momento difícil para ti"
5. "Vamos a verlo desde una perspectiva diferente"
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