Análisis de los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) en España

 

Iniciamos el año 2025 con la aparición de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia.

En virtud de la misma, se introducen en nuestro ordenamiento jurídico, al lado de la propia jurisdicción, otros medios adecuados de solución de controversias en vía no jurisdiccional, como medida imprescindible para la consolidación de un servicio público de Justicia sostenible.

Habla por tanto de justicia sostenible, evidentemente haciendo referencia al deterioro actual de la misma, sobre todo por la tardanza y acumulación de expedientes, algo evidenciado sobre todo tras la pandemia.

Textualmente nos dice el legislador: “antes de entrar en el templo de la Justicia, se ha de pasar por el templo de la concordia”

Ciertamente hablar de “templos” quizás en términos un poco jocosos, no hace más que validar que tan importante es ir a un tribunal como acudir a los MASC, algo que siempre hemos defendido sobre todo ante la argumentación de muchos profesionales de derecho, que requerían prestar mayor atención a la llamada “tutela judicial efectiva”, refiriéndose en la mayoría de las ocasiones a la necesidad de apostar por una justicia de mayor calidad, cuando igual o más importante es el propio Derecho a la Autonomía personal, valorado como un principio básico.

El servicio público de Justicia debe ser capaz de ofrecer a la ciudadanía la vía más adecuada para gestionar su problema. En unos casos será la vía exclusivamente judicial, pero en muchos otros será la vía consensual la que ofrezca la mejor opción. La elección del medio más adecuado de solución de controversias aporta calidad a la Justicia y reporta satisfacción a los ciudadanos

Ofrecer la forma más adecuada se convierte en uno de los principales objetivos incluso del propio Poder Judicial, lo que concuerda con el hecho de la existencia al día de hoy de muchos proyectos piloto que permiten a los propios jueces derivar un asunto, como la llamada por ejemplo “mediación intrajudicial”.

Con los MASC se incrementa el protagonismo de las profesiones jurídicas, especialmente por el papel negociador de la abogacía que se garantiza en todo caso, pero también de los procuradores y procuradoras de los tribunales, las personas profesionales de la mediación, los graduados y graduadas sociales, los notarios y notarias y los registradores y registradoras de la propiedad, amén de otros muchos profesionales.

Es en el Título II sobre Medidas de eficiencia procesal, donde se inicia la referencia a los distintos métodos.

CAPÍTULO I

Medios adecuados de solución de controversias en vía no jurisdiccional

Sección 1.ª Disposiciones generales

Artículo 2. Concepto y caracterización de los medios adecuados de solución de controversias en vía no jurisdiccional. A los efectos de esta ley, se entiende por medio adecuado de solución de controversias cualquier tipo de actividad negociadora, reconocida en esta u otras leyes, estatales o autonómicas, a la que las partes de un conflicto acuden de buena fe con el objeto de encontrar una solución extrajudicial

Artículo 4. Principio de autonomía privada en el desarrollo de los medios

Las partes son libres para convenir o transigir, a través de estos medios, sobre sus derechos e intereses, siempre que lo acordado no sea contrario a la ley, a la buena fe ni al orden público.

Insisto en el IMPORTANTE RECONOCIMIENTO AL PRINCIPIO DE LA AUTONOMÍA PRIVADA

Se considerará requisito de procedibilidad acudir previamente a algún medio adecuado de solución de controversias de los previstos.

Y Se considerará cumplido este requisito si se acude previamente a la mediación, a la conciliación o a la opinión neutral de una persona experta independiente, si se formula una oferta vinculante confidencial o si se emplea cualquier otro tipo de actividad negociadora, reconocida en esta u otras leyes… también cuando hayan recurrido a un proceso de Derecho colaborativo

Es lo que he venido en llamar el SISTEMA MULTIPUERTAS en España, que queda consagrado al exigirse acudir a uno de los distintos métodos apropiados para poder acudir a la justicia como requisito previo, rogatorio.

Es en la Sección 3.ª donde definitivamente se refiere a las diferentes modalidades de negociación previa a la vía jurisdiccional

Artículo 14. Medios adecuados de solución de controversias en vía no jurisdiccional con regulación especial

La mediación se regirá por lo dispuesto en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, y, en su caso, por la legislación autonómica.

 (produce la reforma de la Ley de 2012 de Mediación…Para actuar como mediador en los supuestos exigidos en el artículo 16.1 será necesaria la inscripción en el Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación dependiente del Ministerio de Justicia o, en su caso, en los registros de mediadores habilitados por las Comunidades Autónomas)

La conciliación ante notario

La conciliación ante el registrador

La conciliación ante el letrado o letrada de la Administración de Justicia

Artículo 15. Conciliación privada.

Toda persona física o jurídica que se proponga ejercitar las acciones legales que le corresponden en defensa de un derecho, puede requerir a una persona con conocimientos técnicos o jurídicos relacionados con la materia de que se trate, para que gestione una actividad negociadora tendente a alcanzar un acuerdo conciliatorio

Para intervenir como persona conciliadora se precisa:

a)    Estar inscrita como ejerciente en uno de los colegios profesionales de la abogacía, procura, graduados sociales, economistas, notariado o en el de registradores de la propiedad, así como, en su caso, en cualquier otro colegio que esté reconocido legalmente; o bien estar inscrita como persona mediadora en los registros correspondientes

Artículo 17.   Oferta vinculante confidencial.

1.            Cualquier persona que, con ánimo de dar solución a una controversia, formule una oferta vinculante confidencial a la otra parte, queda obligada a cumplir la obligación que asume, una vez que la parte a la que va dirigida la acepta expresamente. Dicha aceptación tendrá carácter irrevocable…

2.            4.   En el caso de que la oferta vinculante sea rechazada, o no sea aceptada expresamente por la otra parte en el plazo de un mes o en cualquier otro plazo mayor establecido por la parte requirente, la oferta vinculante decaerá y la parte requirente podrá ejercitar la acción que le corresponda ante el tribunal competente, entendiendo que se ha cumplido el requisito de procedibilidad. Basta en este caso acreditar la remisión de la oferta a la otra parte por manifestación expresa en el escrito de demanda o en la contestación a la misma, en su caso, a cuyo documento procesal se ha de acompañar el justificante de haberla enviado y de que la misma ha sido recibida por la parte requerida, sin que pueda hacerse mención a su contenido.

Artículo 18.   Opinión de persona experta independiente.

1.   Las partes, con objeto de resolver una controversia, podrán designar de mutuo acuerdo a una persona experta independiente para que emita una opinión no vinculante respecto a la materia objeto de conflicto. Las partes estarán obligadas a entregar a la persona experta toda la información y pruebas de que dispongan sobre el objeto controvertido.

2.   El dictamen podrá versar sobre cuestiones jurídicas o sobre cualquier otro aspecto técnico relacionado con la capacitación profesional del experto. Dicho dictamen, ya se emita antes de iniciarse un proceso judicial o durante la tramitación del mismo, tendrá carácter confidencial con los efectos previstos en el artículo 9….

5.   En los casos en los que no se haya aceptado el dictamen por alguna de las partes o por ninguna de ellas, el experto designado extenderá a cada una de las partes una certificación de que se ha intentado llegar a un acuerdo por esta vía a los efectos de tener por cumplido el requisito de procedibilidad.

6. La persona experta deberá acreditar que está en posesión de los títulos oficiales que garanticen los conocimientos técnicos sobre la materia objeto de su informe.

3.            Artículo 18 bis (nuevo).   Proceso de Derecho colaborativo.

1.   Las partes podrán acudir a un proceso de Derecho colaborativo, por el que, acompañadas y asesoradas cada una de ellas por una o un profesional de la abogacía ejerciente y con colegiación en un Colegio de la Abogacía, acreditado en Derecho colaborativo, y con la intervención, en su caso, de terceras personas neutrales expertas en las diferentes materias sobre las que verse la controversia o facilitadoras de la comunicación, buscaran la solución consensuada, total o parcial, a su controversia.

2.   Los principios fundamentales del proceso colaborativo son: la buena fe, la negociación sobre intereses, la transparencia, la confidencialidad, el trabajo en equipo entre las partes, sus abogadas y abogados y las terceras personas expertas neutrales que pudieran, en su caso, participar, así como la renuncia a tribunales por parte de los y las profesionales de la abogacía que hayan intervenido en el proceso, caso de no conseguirse una solución, total o parcial, de la controversia.

 

Quisiera concluir este análisis, breve, brevísimo, solo anunciando lo que en unos meses tendremos ya en nuestro sistema judicial español, con una simple opinión que me gustaría dejar en la mente del lector o lectora: ¿servirá esta obligatoriedad procesal para el “despegue definitivo” del la cultura del acuerdo en el ciudadano o será un mero trámite que con cualquier intento, justifiquemos acudir a los tribunales?

En mi opinión personal como mediador, creo que flaco favor se hace a la mediación, al volver a mezclarla con otros métodos poco desarrollados en la sociedad.

Un año mas la leyenda de las 12 uvas del mediador

 

Suenan las primeras campanas, los cuartos y comienza la tensión. Uno, dos, tres… ¡¡¡ que no, que son los cuartos¡¡¡, se oye desde el final del salón. Hay quien ya se pone la primera uva en la boca. Hay quien incluso ya se la tragó, otros prefieren esperar hasta que suene la primera campanada para comer… ¿pero cuál será? Un año más, nochevieja, un año más el rito de las doce uvas.

Pero ¿por qué se toman las uvas antes de Año Nuevo? Dicen los expertos en celebraciones que esta superstición, refleja diversos beneficios: abundancia, salud, felicidad, buen augurio... ¿Funciona comer 12 uvas al son de las campanas? Tanto como comer lentejas, vestirse de rojo o meterse dinero en los zapatos. Igual que ha cuajado este ritual podría haberse establecido otro. Ni siquiera existe un protocolo claro a la hora de tomárselas…de pie, sentado, sin respirar hasta la última…

Las doce uvas o uvas de la suerte es la tradición que supuestamente trae suerte, de origen español que se extendió a los países hispanoamericanos. Y este año se nos acaba un año muy especial, el 2020, el año de la pandemia, del covid, del confinamiento, de las restricciones, del toque de queda, de las mascarillas, del saludo con los codos, pero también, del teletrabajo, las videoconferencias, de las amistades por internet, de la vuelta a los valores, a la familia, a la necesidad de abrazos, de reir, por eso el año 2021 será de la esperanza.

Como mediador y como profesor no puedo más que agradecer las decenas de horas de formación que he compartido, jornadas, encuentros vituales. He viajado sin moverme de casa a Argentina, Chile, Ecuador, Paraguay, Uruguay, Bolivia y por supuesto… por España, tanto he compartido y disfrutado, que me es imposible enumerar con detalle, qué he sacado de cada uno de estos eventos en los que he tenido el honor de ser invitado. Pero si puedo, ahora que termina el año y con la esperanza de un 2012 prometedor, decirte a ti lector, cuáles son mis 12 uvas, cuáles son mis 12 deseos, cuáles son mis 12 razones para empezar el año y las quiero compartir contigo:

1. Me gusta el respeto por las versiones de cada uno. Yo tendré la mía, pero siempre respetaré la de los demás aunque no las comparta
2. La honestidad, con tu trabajo y con los demás, que me hace ser yo mismo, auténtico.
3. La capacidad de planificación y organización, para poder llegar lejos y saber que un minuto hablando puede resolver una vida
4. Tener la creatividad por bandera y saber ver donde muchos no ven y atreverme donde muchos no lo hagan
5. No juzgues, me gusta trabajar por y para la justicia, más que para el derecho porque si éste no es justo, ¡cambiémoslo!
6. Transforma el conflicto. Me gusta pensar que un conflicto puede ser positivo y que es una oportunidad para aprender.
7. Siempre defenderé que la mediación es una “actitud”, más que un proceso, un método o una técnica.
8. Pienso que no hay mediaciones de un lado y de otro, de un tipo o de otro, sino que es un trabajo cuyo apellido lo pone el conflicto.
9. No hay otra salida mas útil que la mediación si quienes están enfrentados continuarán relacionándose en el tiempo.
10. La mediación te hace libre, luego escucha activamente, ya que no hay libertad sin posibilidad de elección en la gestión de los conflictos.
11. He visto como compartiendo y acompañándote de los demás llegarás más lejos, por eso creamos FIMEP. Por eso… tenacidad y paciencia te llevaran donde quieras en el 2021.
12. He visto como el ego consume al mediador y a las personas, cuando no hay nada más maravilloso que conseguir que las partes en conflicto se hagan acreedoras del éxito del acuerdo 

Un año más, motivación no nos falta porque creemos en la mediación.  Feliz año 2025 a todos.

En Navidad tengamos la fiesta en paz (REEDICIÓN)

 

Cuantas veces hemos oído la frase…“vamos a ver si tenemos la fiesta en paz”
¿también tu querido lector o lectora?

Podemos hablar sin lugar a dudas de la existencia de conflictos propios de estas fechas, dado que los festejos navideños enfrentan a todas las familias a una serie de tareas y decisiones que también pueden resultar complejas y que siempre necesitará de una negociación. Así podemos hacer una relación de conflictos propios de la época, como el turrón, el árbol de navidad o el belén que montamos en casa:

-        ¿Quién se encarga de los regalos, de la comida?, es que siempre soy yo

-        ¿Quién hace de comer este año? Porque tu hermano no hace nada ningún año

-        ¿Quién adorna la casa? ¿Quién pone el belén, el árbol de Navidad? y… ¿Dónde? Cada vez tenemos menos sitio y los niños ya no están

-        ¿En qué fechas vamos a casa de los suegros? Ten en cuenta que el año pasado fue en Nochebuena y este año toca en fin de año

-        ¿En qué fechas a casa de mis padres? Ten en cuenta que están solos y los tuyos todavía viven en casa tus hermanos

-        ¿A quién invitamos a nuestra casa? Hace tiempo que no vemos a…

-        ¿Quién se ocupa de los niños? Están de vacaciones y es una locura

-        ¿Por qué has comprado turrón duro si sabes que no me gusta? ¿todavía no sabes que me gusta de chocolate?

-        ¿en que canal vemos las campanadas? Porque este año creo que las dan…

-        ¿Cuál es tu rey favorito? ¿Santa Claus o los Reyes?...que hacemos, les regalamos algo en las dos fiestas o no

Como mediador os propongo un alto al fuego y eso solo se consigue si entre todos reconstruimos esa paz

El alto al fuego se conoce muchas veces, como “ la Tregua de Navidad”, y se refiere a un breve alto al fuego, que sin que fuera oficial, ocurrió de forma totalmente imprevista, entre las tropas alemanas e inglesas en la primera guerra mundial durante la Navidad de 1914. Así, el 24 de diciembre de ese año, cuando las tropas alemanas comenzaron a decorar sus trincheras, para al menos mostrar que era la época de adviento, una vez lo hicieron, continuaron con su celebración cantando villancicos, entre ellos uno de los más famosos: “Noche de Paz”. En ese momento fue cuando las tropas británicas en las trincheras, al otro lado del ejercito alemán, respondieron con los mismos villancicos pero cantados en Inglés.

Ambos ejércitos, sus soldados, en aquella noche, continuaron el intercambio gritando saludos de Navidad los unos a los otros. Incluso, dicen los historiadores, se produjeron visitas a lo que se llamada, “la tierra de nadie”, donde pequeños regalos fueron intercambiados: whisky, cigarrillos, chocolates, etc. Gestos valen más que mil palabras, pero es una maravillosa historia para visualizar, que hasta en momentos de guerra, se puede alcanzar un “alto al fuego” y respetar.

Política, fútbol, tendencias, las redes sociales…y este año, el problema sanitario, todo es conflictivo si no sabemos llevar la conversación inteligentemente, por eso debemos ser conscientes de que temas como estos pueden generar muchos conflictos inesperados.

Pero no solo eso, sino que aunque, como es mi caso, seamos cristianos, en esta época tenemos que ser respetuosos, con todo aquello que surge en Navidad.

¿Sabías que durante la Navidad hay un pueblo en Perú donde jóvenes y mayores resuelven su rencor a puño limpio?, para empezar el año sin “impurezas” y de esta forma librarse de las cargas que conllevan los conflictos entre ellos. 

¿Sabías que la palabra Noel (Papá Noel) deriva de la expresión francesa "les bonnes nouvelles" o "the good news" (buenas noticias)? ¿Y que Jesús probablemente nació en una cueva y no en un establo de madera, según los estudiosos bíblicos?

¿Sabías que la mayoría de los historiadores creen que Jesucristo nació en primavera?. ¿Por qué escoger este día entonces? Probablemente se eligió el 25 de diciembre porque coincidía con el antiguo festival pagano Saturnalia, que honraba al dios agrícola Saturno con fiestas, juegos de azar y regalos. Las saturnales eran consideradas una gran festividad romana y quizás de forma “enmascarada” a los años posteriores a la muerte de Jesús, en época romana era una forma de celebrar, entre cristianos.

¿Sabías que el icono de Santa Claus o Papá Noel en los anuncios de Coca-Cola no conforma el origen de la imagen de Santa?. La realidad es que la imagen de Santa Claus es más una figura que ha evolucionado con el paso del tiempo pues en su origen el traje era verde, de un hombre bueno nórdico, sin hijos, que se dedicaba en esa época a hacer regalo a los niños.

¿Sabías que la tradición dice, que los Reyes Magos de Oriente, acudieron desde recónditos países a rendir homenaje a Jesús de Nazaret? Trajeron tres regalos: oro, incienso y mirra. Melchor, trajo oro por su gran valor y su belleza; Gaspar trajo incienso, una resina balsámica que al arder desprende un humo aromático muy agradable y Baltasar trajo mirra, una sustancia resinosa aromática con propiedades antisépticas, digestivas y antidepresivas.
¿y que quizás hubo un 4º Rey llamado Artabán? Quien nunca llegó a unirse a los tres Reyes Magos, pero que gracias a él muchas de las injusticias de la época, quedaron sin efecto, ante el Nacimiento de Jesús.

¿Sabías que El origen de la estrella de Navidad que suele coronar nuestros árboles navideños es originaria de Filipinas? En esta zona del planeta, se preparan antorchas en forma de estrellas de cinco puntas, que iluminan la entrada de los hogares.

¿Sabías que desde Nazaret bajaron José y María a Belén, para empadronarse y que Jesús nació unos años antes al año 1, ya que hubo un error de cálculo pues Herodes murió sobre el año 4 antes de Cristo? ¿y que más que un censo, era un juramento de fidelidad al emperador? Algo que se hacía en terrenos ocupados por el Imperio Romano.

¿Sabías que el Aguinaldo es una señal de liderazgo y que esa costumbre que tenemos en algunos países, era una compensación económica para los trabajadores al final del año, y también cuando carteros, barrenderos, serenos y otros oficios semejantes, pasaban casa por casa en la zona donde prestaban sus servicios para felicitar a dichas familias por la Navidad, mismas de las que recibían una pequeña compensación económica como respuesta?

¿Sabías que La Estrella que condujo a Belén, era la conjunción de júpiter y Saturno y que se se produjo en el año 7 antes de cristo?

¿Sabías que el árbol de Navidad surgió en las tierras del norte de Europa, seguramente fuera Alemania? Pero, no existen datos fehacientes hasta 1605, fecha en la que se tiene constancia que se implantó y por lo tanto, se considera como el primera vez que se utilizó, para representar el frío de la Navidad, difundiéndose por el resto del mundo, el tipo pino o abeto.

¿Sabías que muchas personas asociamos comidas y sabores específicos con la Navidad? En Alemania, por ejemplo, las galletas lebkuchen son mundialmente conocidas durante la temporada navideña. Lebkuchen es una galleta de jengibre que combina perfectamente con el delicioso espíritu navideño. También se encuentran otros: el pudin de Navidad de Reino Unido, el Panettone italiano, el roscón de Reyes en España, el Bienmesabe de Venezuela, el Pan Dulce de Argentina y la Colación en México.

¿Sabías que los colores de la Navidad son el verde, el rojo y el dorado? Pero, ¿por qué esos en concreto? La respuesta es que cada uno tiene un significado. El verde simbolizaría la vida, pues es el color de las hojas nuevas; el rojo vendría a ser la sangre de Cristo y el dorado hace referencia a la riqueza, la realeza y la luz.

Y en este repaso a curiosidades, me gustaría llevarte a mi tierra, Sevilla, Andalucía, porque somos “tierra de mediadores” y si no, presta atención: la celebración de la Navidad en Al-Andalus suponía, la convivencia entre cristianos y musulmanes durante los siglos VII al XII.

y tal como empezó mi relato con el alto al fuego entre alemanes e ingleses, en plena guerra mundial, en Al-Andalus, eramos los mozárabes, los que celebrábamos la Navidad de forma conjunta uninedo en almuerzos y cenas y cánticos a cristianos y musulmanes y eran los alfaquíes, quienes siendo juristas y protectores del Corán, condenaban a base de normas, la participación de los musulmanes en las tradiciones navideñas cristianas. Tanto, que para luchas contra ello, incluso quisieron establecer la fiesta del nacimiento de mahoma.

Por todo lo que te cuento, me gustaría terminar este artículo con pequeñas recomendaciones para tener de verdad una fiesta en paz y que se cumpla el dicho de una Feliz Navidad. Mejora el estado de animo:

Recomendaciones mediadoras en estas fiestas

1.- La prevención: busca temas neutros

Sencillamente, no es el momento ni el entorno adecuado, pues esos temas pueden predisponer fácilmente los conflictos familiares en navidad

2.- Ten mucho cuidado con el consumo de alcohol

No se trata de beber por beber, de brindar por brindar. Se trata de hacerlo bien, siendo consciente que muchos estados de exceso producirán enfados y malas palabras que luego sobrios, nos arrepentiremos de aquello. 

3.- Mirad a los ojos de los niños que estén a vuestro lado

Su inocencia, su ilusión, sus ganas de vivir estas fiestas, harán que los adultos por este periodo, nos volvamos niños y veamos las cosas con su mirada. Una mirada limpia y deseosa de que sea una gran Navidad y que mantendrán esas ilusión durante todas las fiestas, desde la mezcla del nacimiento de Jesús, pero que esa noche puede venir también Papa Noel, hasta que los Reyes Magos cabalguen hasta sus salones para dejarles regalos. 

4.- Aceptar, en las conversaciones, de que cada uno tiene su tiempo

Haz una escucha activa…deja que cuenten su historia, que la terminen, para luego contar la tuya y como te fue a ti. No vamos a cambiar a nadie el día de navidad, ¿verdad? Las personas somos como somos.

Dejemos que cada uno tenga su propio espacio de protagonismo

no queramos colonizar las conversaciones. Si alguien nos cuenta (que hace tiempo que no vemos) que hace poco viajó a París…dejemos que lo cuente, preguntémosle donde estuvo y como lo pasó y solo cuando termine, intervenid explicando que vosotros también fuisteis, y que bien lo pasásteis. Hay tiempo suficiente en estos días para que todos nos sintamos comprendidos y escuchados.

5.- Planifica el tiempo

Intentar llegar a un acuerdo si el problema es dónde pasar las fiestas: más vale un mal acuerdo que unas malas Navidades

6.- Valora lo positivo en cada momento.

Ten cuidado con el “vampiro emocional” y consigue que no eclosione las reuniones. Existen, pero no debemos tenerlo miedo. Se consciente que cualquier situación puedes ver lo positivo del tema.

7.- No te anticipes, valora la sorpresa y disfruta de cada momento

Cuando se acerque un evento familiar déjate sorprender, en cada momento, según como te sientas, no tienes que ser la alegría de la fiesta, ni te tienes que mentalizar para serlo en la comida familiar. Ni ser gracioso, ni ser pesado. Ni ser extrovertido ni tan introvertido… disfruta de cada momento que requerirá una situación distinta. Como cuando viajamos, es bueno ir “ligero de equipaje” y con destinos sorprendentes.

8.- Busca un equilibrio con tus familiares: Negocia lo que necesites, no tengas miedo

Escucha tus emociones y atiende a tus necesidades: Si te sientes triste, enfadado, melancólico o apático, déjate sentir

9.- No sobrevalores a tu familia o amigos, ni infravalorares la de los demás.

Reconocer sus aspectos positivos y sus limitaciones, de cualquiera y sobre todo una gran frase mediadora: “respeta aunque no compartas”.  

10.- Ojo, si entramos en temas espinosos, en las conversaciones utiliza la misma frase mediadora de respetar aunque no compartas

Respetar aun cuando no compartáis, este es nuestro principal trabajo como mediadores cuando estamos en nuestro trabajo día a día. Hacerlo vuestro, usad esta receta. “Morderse la lengua” durante unos segundos…nos coloca en una situación de “contar hasta diez” antes de rebatir nada

Y si no, mi querido amigo o amiga, siempre nos quedará… cantar Jingle Bells.

Todo se sobrevalora y exagera y si no… recordar, siempre nos quedará iniciar un villancico clásico, al que yo recomiendo que se use. El famoso “Jingle bells”, absolutamente genial, cuando empezamos a cantar y llegamos al momento “…all de ways” y ya pasamos a la libre interpretación cada uno en su “ingles de academia” sin sabernos la letra, terminando en …”hey”. Potenciar el buen humor es fundamental, una sonrisa hace que pierdas la noción del tiempo.

Por eso cuando hablamos los mediadores, siempre utilizamos la palabra “empatía”. La empatía consiste en ponernos en el lugar de los demás, en respetar su forma de pensar, sentir y actuar, es la base de la inteligencia emocional. No es cuestión de tener la razón, en los conflictos todos queremos tener la razón, tenemos que entender que cada uno tiene una percepción de la realidad, por lo que nadie está en posesión de la verdad absoluta.

Usa el agradecimiento, ya que dar las gracias siempre, no cuesta nada y desarma cualquier reacción negativa. Asi que… gracias.

Mediar, negociar y mediar y, después del acuerdo, a pasarlo bien: no hay nada peor que, después de haber estado negociando, darle vueltas al resultado intentado buscar ganadores y perdedores.

Gracias por estar ahí, gracias por leerme y gracias por hacer de la Navidad un momento especial.

Como ver un conflicto a través del caleidoscopio

 

Muchas veces nos referimos al conflicto como un túnel de difícil salida, mediante el cual al transitar debemos encontrar la salida, el punto de luz que nos lleve a un acuerdo. Hoy me gustaría compartiros mi visión de la mediación desde un caleidoscopio.

Un caleidoscopio es un instrumento que se compone por lo general de un tubo que contiene tres espejos dispuestos en ángulo, de modo que multiplica simétricamente la imagen de los objetos colocados entre ellos.

El significado de la palabra caleidoscopio es mirar imágenes bellas, ya que proviene del griego: kallos, bello + eidos, imagen + skopeo, mirar.

La idea errónea de que hay infinitas imágenes es un concepto erróneo en nuestra visión a través del mismo.

¿Cómo funciona un caleidoscopio?

Cuando miramos a través del tubo y estos tres espejos, vemos muchas imágenes. De frente, vemos lo que está al final del tubo (llamado objeto). También vemos múltiples imágenes del objeto reflejado en los espejos. Las múltiples imágenes se crean por los reflejos del objeto y por los reflejos de los reflejos.

El objeto se refleja una vez en cada espejo y de este reflejo aparecen tres imágenes, representadas por los triángulos azules en la Figura 1.

El objeto también se refleja dos veces. Si los espejos estuvieran numerados 1, 2 y 3, el objeto se refleja en el espejo 1 y luego en el espejo 2, produciendo otra imagen.

Haciendo el simil con el conflicto Si lo miramos con los ojos de un mediador en cambio lo que vemos es EL CONFLICTO en el centro, mientras que lo que se refleja son tres imágenes, el “reflejo que llamaríamos 1, que corresponde a la historia por separado de uno de los mediados y por otro lado el reflejo 2 que sería la historia de la otra parte. En cambio en el margen inferior (reflejo 3) nos encontraríamos el punto de vista del mediador ante las distintas historias.

Caleidoscopio Figura 1. Imágenes de una sola reflexión que suponen las historias y la percepción del mediador

En un segundo lugar, conforme vamos rotando el caleidoscopio, en nuestro caso vamos avanzando en el proceso de gestión del conflicto, aparecen otras imágenes más nítidas porque ya nuestro ojo se acostumbró, con dos reflexiones se obtienen a partir de reflexiones que las partes a la hora de reconocerse en el problema, si escuchan activamente aparecen imágenes claras de sus intereses y sobre todo sus necesidades. Esas reflexiones dobles suman seis imágenes representadas por triángulos verdes en la Figura 2 . La intención es ver un “color distinto”. Esta vez el de la “reconstrucción de las relaciones y el caleidoscopio propone los intereses y necesidades de ambas partes, pero también las técnicas y habilidades a utilizar para el objetivo marcado a través del “tubo”.

Caleidoscopio Figura 2. Imágenes de doble reflexión. Que muestran la reconstrucción de las relaciones.

Y por último, continuando con el proceso de gestión de conflictos, buscamos que se refleje todo ello en el caleidoscopio, con un acuerdo. Este se refleja tres veces, para diseñar las distintas posibilidades que se barajen y luego ya en los espejos 1, 2 y 3  se producen 9 imágenes que nos muestran las distintas pretensiones de las partes 1 y 2 así como su grado de satisfacción ante el posible acuerdo. El prisma nos ofrece a los mediadores en el plano bajo la valoración de si ese acuerdo “propiedad” de las partes será justo, equitativo, estable y duradero. Véase figura 3.

Caleidoscopio Figura 3. Imágenes de triple reflexión y posible acuerdo

Pero dependiendo del caleidoscopio y en nuestro caso del conflicto hay más reflejos: casi hasta el infinito. Tantos como aristas tenga un problema 4, 5, 6…, y cada nivel de reflexión produce imágenes triangulares adicionales.

Por eso me atreví, querido lector hoy a escribirte sobre este “artilugio” que bien pudiera ayudarnos a ser conscientes de las variables de cualquier problema que se te confíe.

La necesidad de utilizar la ironía para que aflore el pensamiento de los mediados

 

Publicado en la Revista "Palabras de Mediación" https://ammediadores.es/revista-palabra-de-mediador/

Autor: Javier Alés

Siempre pensé que es necesario aprender de otros saberes para ser un buen mediador. Eso me llevó a tratar temas de sociología para conocer el entorno y el momento del conflicto, de psicología para entender las emociones que viven las partes; de derecho para comprender que hay un marco legal para el acuerdo; de educación siendo consciente que cuando mediamos estamos educando en el conflicto; y también de filosofía porque al fin y al cabo, nuestro trabajo requiere de conceptos científicos y filosóficos para poder generar encuentros y conseguir que se hagan acreedores del acuerdo.

Y me quiero referir hoy a lo que se denomina “la ironía socrática”. Ésta podemos definirla como una técnica filosófica que puede utilizada en los diálogos y conversaciones con las partes, en la que se puede aparentar ignorancia o humildad y con ello conseguir estimular la reflexión en los mediados y llevarlos a cuestionar sus propias ideas, sus conocimientos y por qué no, sus posiciones o necesidades ante el problema.

La ironía muchas veces no está bien valorada, porque se piensa que tiene algo de sarcasmo o incluso burla o engaño, pero lo cierto es que como herramienta pedagógica puede servir en gran medida para flexibilizar posiciones rígidas en una negociación. Con ello conseguimos también, un análisis crítico de las peticiones y lo sucedido.

Tenemos que ser conscientes que la ironía ayuda también a que se promueva un autoconocimiento que permitiéndote ser asertivo, también busque el reconocimiento del otro. Esta ignorancia fingida, con la idea de crecer y aprender de nuestros mediados, también nos va a permitir nuestra necesaria objetividad e imparcialidad, porque nunca debemos de olvidar que no es nuestra misión darles una solución, sino bucear con ellos en las posibles salidas y sean ellos mismos los que encuentren “la puerta” ideal . ¿Cómo lo haremos? Pues los mediadores realizaremos muchas veces preguntas, abiertas, introspectivas, ingenuas, y con ellas analizaremos contradicciones que ellos en su explicación a buen seguro harán, hasta tal punto que en ese debate o diálogo (a mi me gusta más llamarle conversación) al ver las incoherencias de los relatos, uno comienza a cuestionarse el suyo.

No es ningún secreto decir, que muchas veces gracias a ello, se consigue una vez que hemos deconstruido el conflicto, entrar en la etapa del reconocimiento del otro y escuchar esa frase mágica de “te entiendo aunque no lo comparto”; solo en ese momento, podemos decir que estamos ya en el camino de buscar una acuerdo.

También me gustaría resaltar, que este proceso de utilizar la ironía necesita de dos momentos importantes: En un primer momento afirmar la ignorancia del conocimiento.

 A modo de ejemplo: tengan en cuenta que yo no se realmente lo que supone tener una hipoteca en la deuda que ustedes tienen. Con ello lo que conseguimos es que expliquen y razonen sus posturas Y en segundo lugar, dominar lo que los expertos en oratoria llaman la “refutación”: Ello supone contradecir el argumento del contrario

Esta acción de contradecir, impugnar con argumentos o razones [lo que otros dicen] supone una crítica a la credibilidad de una narración, con el objeto de invalidarlo. Con la refutación pretendemos demostrar que lo dicho por otra persona no es válido, conveniente o útil.

Evidentemente no es fácil, pero debemos ser capaces de ver que ha establecido falsas relaciones entre causa y efecto, presentar casos aislados como situaciones comunes y a veces exagerar sus argumentos para hacerle ver su inconsistencia.

Para ello la auténtica herramienta que poseemos los mediadores es la pregunta, porque para Sócrates el verdadero conocimiento surge del autodescubrimiento, solo así abandonan creencias infundadas, que muchas veces nos impide ver más allá en una mediación. Nos situamos por tanto en un escenario, que deben transitar los mediados, en el que la apertura mental les produce “sacar la basura de su cabeza”, es decir todo aquello que les impide centrarse en lo verdaderamente importante, el “aquí y ahora”; por eso entendemos que la mediación es una gran oportunidad para encontrar una solución.

Ni que decir tiene que la “ironía” ha servido en numerosos procesos educativos, en terapia, en el desarrollo del pensamiento y el personal, además de ser ya una herramienta muy útil en la mediación.

Es un auténtico reto, que nos llevará a los mediadores a ser conscientes de una especial sensibilidad a la hora de hacer preguntas: una buena pregunta avanza; una mala pregunta retrocede en el proceso.

No quisiera terminar este breve artículo querido lector o lectora sin reflexionar que también esta “ironía socrática” me sirvió mucho en mi vida profesional para ser consciente de la humildad intelectual que se nos debe presumir, porque siempre estamos aprendiendo de los demás y os lo dice un profesor universitario senior, que sigue aprendiendo de sus alumnos cada día.

El nuevo “SISTEMA MULTIPUERTAS” de la Justicia española.

 

Se introducen en nuestro ordenamiento jurídico, al lado de la propia jurisdicción, otros medios adecuados de solución de controversias en vía no jurisdiccional, como medida imprescindible para la consolidación de un servicio público de Justicia sostenible.

Si te quieres descargar el documento lo puedes hacer de forma gratuita en este enlace:

https://repositorio.uloyola.es/handle/20.500.12412/6207

Últimos post del Curso en la Universidad Loyola 2024

 

Desde el primer día en un proceso de formación, en un curso, sobre mediación, animo a mis alumnos a que vayan “guardando imágenes” de todo lo que supone cada capítulo que los docentes les vamos dando día a día en las clases. Es más, les enseño lo que para mi ha sido, mi “viaje por la mediación”

Todos sabemos que un álbum de fotos o álbum fotográfico es una carpeta en la que se guardan fotografías donde se almacenan recuerdos buenos o malos.

Es verdad que a partir del auge de la fotografía digital, los álbumes se volvieron virtuales, funcionando como sistemas o aplicaciones en un ordenador. Algo similar que ocurrió con los álbumes de música, los cd`s.

Pero lo cierto es que las fotografías son el testigo que mantiene vivos los recuerdos de un periodo de tiempo en el que has compartido anécdotas, compañía, lugares, momentos que si los retienes en la retina o en una imagen se convierten en inolvidables. Es más si lo ves con el tiempo se convierten en nostalgia de aquel tiempo vivido.

Por eso un álbum tiene una importante carga emocional, pero que es un hábito que conviene mantener en una época en la que las imágenes muchas se pierden el olvido nuestros móviles.

El objetivo, de este post es conseguir guardar esas imágenes, pero como siempre digo, como se trata de una formación, más que imágenes, palabras, frases, recuerdos que nos permitan ser revividos y que resuman lo que para el alumno o alumna ha supuesto este tiempo compartido y que a este viejo profesor le permita también recordaros y pasado los años ABRIR ESTE ALBUM DE MENSAJES y revivir sensaciones y sentimientos...

Hoy tenéis hojas en blanco para que se desee agregar aquello que quieres que recordemos, aquellos que os estáis formando y porque no, aquellos que os formasteis hace años.

Es un cierre… es un cierre de algo que necesita conocer sobre que se debe destacar, para “futuros viajeros por la mediación” y les sirva de guía turística.

Cuéntanos que destacarías de todo lo vivido en el curso. Sinceridad y pensamiento se dan la mano…