La espiral de la conflictividad

 

Muchas veces pienso en la necesidad de ir día a día mejorando nuestro trabajo, humanizarlo, hacerlo visible y sobre todo conseguir que un proceso de mediación sea efectivo y rentable para las personas que piden nuestra ayuda. Algunas veces pienso en el flyer que debemos tener en nuestro estudio para informarles de todo. Otras veces valoro la importancia de tener formularios o modelos de expedientes que faciliten nuestro trabajo, no ya en las entrevistas o sesiones, sino en lo que nos debe quedar claro para avanzar en las mismas.

Por eso hoy he pensado en la importancia que quizás tenga que los propios mediados sean conscientes del nivel de conflictividad que nos exponen o traen a nuestro servicio y que como siempre decimos más vale una imagen que cien palabras, pensé en esta ESPIRAL que refleja en que situación se encuentran. Por eso desde hace unos meses lo utilizo y me está siendo muy útil, ya que ellos son los que dando color a cada línea (10, 20, 30... por ciento coloreado), la reducen o amplían en función a lo que ellos piensan, una información que puede ser muy importante y que nosotros con nuestras preguntas y nuestro trabajo debemos validar si es así o no. 

Necesito que me digas...

1.- Que nivel de sentimiento negativo tienes sobre el asunto... ¿poco, mucho?, rellena esa espiral si quieres a la mitad o como tu veas hasta el centro del problema

2.- Y la empatía... ¿te haces una idea de como se siente la otra parte?, mucho, poco, rellena esa linea

3.- Que prejuicios traes

4.- Que nivel de confianza tienes de que esto se solucione mediante mi intervención ¿mucho, poco?, pinta la espiral

5.- Que tiempo crees que vamos a necesitar... ¿mucho poco?, rellena...

6.- Que importancia le das al problema

7.- Que grado de flexibilidad tienes para aceptar propuestas ¿mucho poco?

8.- Con que actitud vienes: ceder, conseguir, conceder ¿me ayudas a saberlo?

9.- Eres capaz de mantener una escucha activa, no solo oír lo que te van a decir...

10.- Que grado de responsabilidad tienes en lo ocurrido ¿mucho, poco?

Espero os sea útil a vosotros también.