Muchas veces dicen que una imagen vale más que mil palabras, y así es, en el día de ayer aproveché para trasladar a una infografía, las habilidades o técnicas que para mi son más curiosas o útiles además de las ya consabidas en el ámbito de la mediación. Espero os guste.
Muchas
veces me habréis escuchado decir, que cuando mediamos nos encontramos un puzle
con las distintas posiciones de la personas enfrentadas y que de alguna forma
hemos de ver, como hacer con las distintas “piezas” que tenemos para recomponer
la comunicación. Es muy complicado ya que, abrimos la caja de pandora, con sus
argumentos, su visión del problema y la gravedad del mismo. Pero a pesar de
ello vemos si tenemos todas las piezas para ayudarles a recomponer, desechamos
aquellas piezas que no van a significar nada en nuestro trabajo y miramos las
que nos quedan: sentimientos, emociones, pasiones, desvelos, principios,
valores, posiciones, intereses, necesidades, poderes…Hoy me pregunto… ¿estamos
ante un puzle con sus distintas piezas, pero que si las tenemos todas podemos
conseguir que la recompongan, o ante un mosaico de distintas piezas
irregulares?
No es
un tema menor, porque como siempre digo, aprendemos a ser artesanos de las
relaciones humanas, gracias a la experiencia. Yo puedo deciros que romanos o
griegos eran grandes aficionados al puzle, se ve en sus calzadas, etc, pero
realmente eran unos maestros en la técnica del mosaico, el origen de lo que hoy
llamamos el puzle.
No se
si somos conscientes que la palabra mosaico, es una derivación de la palabra “musa”
y ello porque se piensa que las musas, eran las que inspiraban a los artistas
de la Roma y Grecia, en un arte que es considerado como el antepasado del
puzle en la era moderna. Y como siempre os llevo a pensar, ¿y no son
muchas las musas que necesitamos para el mosaico que nos presenta el problema a
mediar?
Principalmente
porque los mosaicos son obras compuestas de pequeñas piezas de piedras, cerámica
o vidrio que se llaman teselas. Y el trabajo principal consiste en un gran
trabajo para preparar la superficie y juntar las piezas para crear los motivos
que se quiera representar.
También
se hizo eco de todo ello el mundo islámico y mozárabe y porque no, también actual,
en la cerámica de mi ciudad, Sevilla. Y hoy se hace eco de ello aquellos
aficionados que mediante el puzle siguen esa tradición en cada casa, en cada
actividad, en cada juego incluso de los niños: los puzles. Y todo porque sean
mosaicos o puzles, son una gran herramienta para reforzar el pensamiento
espacial y el razonamiento lógico.
Pero
yo os animo, queridos mediadores a pensar en la importancia, no tanto del
puzle, cuyas piezas encajan perfectamente en el “tablero de la mediación”, como
en el mosaico, porque hablamos de piezas en las que se trabajan las mismas
áreas que los puzles, pero con un método distinto, ya que las mismas piezas
sirven para hacer figuras diferentes. Y de igual forma son irregulares.
No olvidéis
nunca que también se les llaman popularmente “rompecabezas” y nunca mejor
dicho, nuestra mente viaja por el mosaico de colores del conflicto, para ver
más alla, que figura se podría recomponer, sabiendo que son ellos los que lo
fabricaran, pero para ello, haremos que piensen, que analicen y si me permitís
la expresión… que se “rompan la cabeza”
Debemos
conseguir que tomen los “trozos” de su relación (cada uno contiene un fragmento
de la figura que desean componer) y disponerlos de la forma adecuada para que
la figura quede armada (completa, el acuerdo mediado)
Por
último y como en esta época estamos viviendo el avance de las ODR (On Line
Dispute Resolution) Los puzles, con el tiempo, han llegado al ámbito de los
videojuegos. Con ciertos cambios en la idea original, dieron lugar a un género
que incluye propuestas clásicas como el Tetris. Así podemos decir que hoy
en día analizar y trabajar una mediación on line, puede suponer bien un tetris,
donde dominará la lógica y la inteligencia, con una gran agilidad para avanzar,
como nos propone este método.
Amigos,
sigamos aprendiendo de todo y de todos, para mejorar cada día nuestra profesión
de mediador.
Muchas
veces pensamos como podemos conseguir un símbolo, un logo, que represente
nuestra actividad. Con ello conseguiríamos no solo llegar a nuestros clientes
con un mensaje de texto, sino con una imagen; algo que les haga pensar y que a
su vez nos identifique.
No es
la primera vez que varios socios de un despacho, una empresa o una entidad, se
reúnen para dilucidar cual será su logo, el símbolo que les represente en las
carpetas, dípticos o publicidad al exterior. Un símbolo es una representación
sensible y no verbal de una idea, y que resulta de un proceso de debate y
concreción sobre que queremos mostrar. Esa representación sensible puede
tratarse de un elemento gráfico, visual, auditivo o figurado. Por lo tanto, un
símbolo surge de un proceso de asimilación de lo que hacemos y lo que queremos
mostrar a la sociedad.
En
este caso, tratándonos de Mediadores, hemos pensado en muchas ocasiones en
“puentes” que construimos para el diálogo, otras veces en el símbolo de las “manos
dando un apretón”, más cercano a nuestro objetivo que es el acuerdo, y otras
veces algo más alegórico como un “puzle” ya que intentamos unir las piezas o en
su caso símbolos de diálogo que es lo que facilitamos los gestores de
conflictos.
Quiere
decir esto que alrededor de un símbolo existe una convención
social que permite a conocer tu idiosincrasia.
No
debemos de olvidar que los símbolos tienen por función transmitir significados,
para conseguir explicar los conceptos como así lo hace el lenguaje verbal, pero
permiten que nos acerquemos a nuestros clientes tanto en la concepción visual,
como en el inconsciente y subconsciente. Y fíjate querido lector de este post,
incluso el símbolo consigue que de igual el idioma que hablemos.
Por lo
tanto, los símbolos permiten mediar entre lo visible y lo invisible, lo
concreto y lo abstracto. El símbolo, además, posee fuerza importante ya que
también permite en un simple “logo” plasmar lo que somos y lo que hacemos, por
eso podemos decir que tienen una importancia hasta educativa y porque no
decirlo, que los miembros de esa entidad se identifican con él como colectivo.
Sea un
símbolo (representación visual metafórica), un signo (estrictamente gráficos
que delimitan ideas de manera concreta) o incluso un icono (imagen que
representa de manera directa el significado a transmitir), los mediadores
estamos obligados a pensar en él, representarnos y ser creativos.
También
me gustaría hacerte reflexionar para ser conscientes de la importancia, además
de hablar de “las bondades de la mediación” porque eres consciente del
significado de los símbolos. ¿Cuántos conoces? Es probable que te suenen muchos
de los que ahora te menciono: el símbolo de infinito, los símbolos de género
masculino o femenino, el crucifijo para los cristianos, por eso un símbolo
puede decirte más que mil palabras sobre una persona, un grupo de personas, una
organización o una profesión.
Símbolos
también llenan nuestra vida como los pasos de cebra en tráfico o la imagen del
peatón andando en verde o parado en rojo y ni que decir tiene más actuales, los
símbolos de Facebook, YouTube, bluetooth o wi-fi.
Bien,
pues ahora procede aunque muchos ya lo identifican con nuestra Escuela,
presentaros nuestro símbolo, aquél que nos gusta identificar de forma creativa nuestro
trabajo, el de la Escuela Sevillana de Mediación, promotora de muchos
proyectos, como el Foro Internacional de Mediadores Profesionales o de la
formación de muchos de los mediadores que hoy en día se afanan en esta
maravillosa profesión.
Un
buen día nos reunimos todos los compañeros y compañeras y decidimos, pensamos,
analizamos… en definitiva nos atrevimos y de ahí nuestro símbolo, nuestro logo,
nuestra identidad. Somos mediadores y mediadoras que queremos ofrecer el
diálogo de los mediados, mirándose cara a cara, desde nuestra seña de
identidad… “la Magia de la Mediación”. Por eso aparecemos casi sin querer salir
de la “chistera” para subir nuestros brazos y hacerles ver que “un minuto
hablando puede resolver toda una vida”.
Bienvenidos
al mundo de los símbolos
La idea de abrir “una agencia
de viajes por los sentimientos de los clientes” posee un atractivo natural para
muchos mediadores, quienes probablemente piensan que para empezar con este
negocio de la mediación, solamente se necesita de un capital limitado y una
mínima información sobre viajes a realizar por las cenizas del conflicto. Y no
es así, ya que estamos ante una apasionante profesión, muy difícil de aprender,
de aprehender y de ejercer.
Me gustaría comentaros que las agencias de viajes son empresas que
se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al ejercicio de mediación
y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios
propios en la prestación de los mismos.
Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la
fidelización de los clientes que demandan servicios/productos turísticos de
calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y que cubren sus
distintas necesidades y motivaciones.
Por eso muchas veces en mis conferencias hablo de “ser agentes de la
realidad”, “tour operadores que viajamos junto a los mediados” para conseguir
salir de la situación que viven y “viajar” al lugar donde desean estar.
En este sentido y siguiendo con el análisis comparativo, tenemos que referirnos
a los distintos tipos de agencias:
En nuestra “mesa de trabajo” depositan su confianza de cara al “viaje”
que quieren emprender en busca de lo que para ellos es la felicidad.
3. Y por último estamos nosotros, los mediadores, el Agente de Viaje, que teniendo en cuenta
su especialidad y tipo de actividad, podrá ser especialista en una “tipo de
viaje”, familiar, intercultural, vecinal, educativo… que se dedican
principalmente a un segmento de la demanda, productos concretos.
Es más hoy en día existe grandes firmas de “Agencias de venta “on line” o
virtual” con ocasión de la especialidad de ODR (On Line Dispute Resolution) son agencias que no
disponen de presencia física, sino que “el viaje” se produce a través de su
correspondiente página web/portal.
Las funciones de las
agencias de viajes o de los servicios de mediación:
Podemos decir que nuestros despachos,
estudios o “agencias” tienen funciones muy importantes para el “viajero”:
* FUNCIÓN
ORIENTADORA: Consiste en informar al viajero sobre las características de los
destinos, servicios, proveedores y viajes existentes; así como ayudarle en la
selección de lo más adecuado en su caso concreto. Para ello la agencia debe
contar con amplias fuentes de información y con una adecuada comunicación con
el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las
necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la
agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la
adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales con
cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de
los clientes. Mediadores en Conflicto… ya sabéis
* FUNCIÓN MEDIADORA:
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de
productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que
permite acercar el producto al cliente. Comenzamos a mediar, a surcar entre sus
problemas y mi conocimiento en negociación
* FUNCIÓN
CREADORA: Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y
productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios
Además, para
potenciar su función creadora, una agencia no puede limitarse a organizar
viajes, porque en el destino, en la mediación, llevamos intrínseco que las
partes logren un acuerdo EQUITATIVO, JUSTO, ESTABLE Y DURADERO y por tanto
necesitan de nuestra creatividad de mirar mas allá al futuro, que no es solo el
viaje que emprendieron.
* FUNCIÓN
COMERCIALIZADORA: La función productora culmina con la comercialización y venta
del producto turístico, para ello habrá que realizar las acciones oportunas
para dar a conocer los productos al consumidor final. Por tanto, esta función
consiste fundamentalmente en las labores de marketing necesarias para que el
producto llegue al cliente. Cuántas veces hemos dicho que la mediación necesita
ser conocida. Cuántas veces hemos implorado porque existan campañas de difusión
de este método que apuesta por la “cultura del acuerdo”. Creo que también es
una parte importante de las funciones de nuestra “agencia de viajes”
Hay que decir que nos obstante, estas
funciones señaladas, la mediación en el ámbito de las agencias de viajes:
ventas de billetes en cualquier medio de transporte, reserva de habitaciones en
alojamientos o reserva de servicios complementarios (excursiones, actividades,
etc.); tiene un símil absolutamente diáfano con las funciones de un “mediador
profesional” o gestor de conflictos, ya que cobramos por nuestro trabajo,
preparando el viaje y acompañando a los mismos a lo largo del camino que han de
recorrer por las cenizas del conflicto, y también trabajando con habilidades y
técnicas las distintas etapas o sesiones que realizan
Por eso me atrevo también a decir que
tenemos una importante labor de “Información turística”, para poder viajar “ligeros
de equipaje” y que se desprendan de todo aquello que les impedirá, alcanzar el
lugar de destino del mismo que no es más que “el acuerdo”
Es increíble la época que
estamos viviendo, no solo desde el punto de vista sanitario, que quizás todos
los esfuerzos actualmente se centren en ello, con buena lógica, sino la crispación,
la incitación al odio, la falta de respeto, la agresividad.
Tristemente salta a la
actualidad que el rapero Pablo Hasel ha sido finalmente detenido durante la
madrugada de este martes en el rectorado de la Universidad de Lleida, donde se
había encerrado para dificultar su detención.
Sin entrar en polémicas,
porque quien me conoce sabe que además de no referirme a temas políticos,
huimos, como todos los mediadores de la negatividad de los conflictos, solo me
gustaría hacer referencia a algunas de las rimas que vertió en sus canciones porque
muchas veces hablamos u opinamos casi sin saber porque y esta fueron las
siguientes:
-"¡Merece que explote el
coche de Patxi López!" (político español del País Vasco).
-"Es un error no escuchar
lo que canto, como Terra Lliure dejando vivo a Losantos" (Periodista
español).
- "Los Grapo eran defensa
propia ante el imperialismo y su crimen" (era un grupo terrorista).
-"Quienes manejan los
hilos merecen mil kilos de amonal"(bombas fabricadas para actos
terroristas).
-"Pienso en balas que
nucas de jueces nazis alcancen"
Los magistrados que le
juzgaron en su momento, descartaron que estas manifestaciones en las letras de
sus canciones de rap estuvieran amparadas por el derecho a la libertad de
expresión, ya opinaban en la sentencia que emanaron, que "late de una
manera patente el discurso del odio".
Entre 2014 y 2018 realizó más
de 60 tuits en los que Hasel hablaba de grupos terroristas, de la Corona y de
la actuación de las fuerzas de seguridad. Solo para nuestro conocimiento, estos
son algunas de las frases que editó:
-La familia real son unos
parásitos.
-La monarquía tiene negocios
criminales como el tráfico de armas a Arabia Saudí.
-La monarquía vive a todo lujo
a costa de la explotación y miseria ajena.
-La Guardia Civil, como hasta
el tribunal europeo ha dicho, ha torturado.
Y aquí viene donde termino,
esta introducción, sin entrar a valorar y que cada uno piense lo que vea
oportuno, siempre, queridos amigos, respetando cada opinión de los demás aunque
no lo compartamos.
Pero este es un simple ejemplo
de lo que estamos viviendo. Por eso basta que acudir a las redes sociales para
darnos cuenta de la época de crspación que vivimos y que gracias a las redes
sociales se propaga como el fuego de un lado a otro del planeta. Basta con
verter una opinión real o no (fake news) con opinar con conocimiento o no, con
interpretar sin ver otros aspectos de la comunicación, más que lo que hay
escrito en post.
Siempre hemos defendido y así
las utilizamos, que las redes tienen grandes beneficios y cosas positivas (sin
ir más lejos poder llegar a ti lector, con este post que ahora ya forma parte
de tu conciencia), pero atacar a las personas porque no nos gusten, sus ideas,
o sus principios, o a colectivos, no es más que provocar un “discurso del odio”.
No hace falta irnos al rapero
de moda por lo que os he indicado, vayamos a los discursos políticos, los
debates televisivos para ganar audiencia, porque hay que tener en cuenta, según
dicen los expertos “que la crispación se contagia”, por tanto, desaparece el
respeto y el reconocimiento al valor de la opinión del otro.
Una vez, pregunté a un
mediador que porqué había escrito el titular de una noticia que no me parecía
correcta en su blog y me dijo, “así conseguiré más lectores y seguidores en mi
blog”, es más hice un análisis sociológico sobre ello y pude comprobarlo.
Los mediadores queridos
amigos, no somos los abanderados que le resolverán todos sus problemas, nunca
señalaremos la culpabilidad, no es nuestra intención conectar de primera mano
con el “ciudadano cabreado”. Sabemos que hoy en día, con la situación que anteriormente
hemos descrito, se produce una identidad emocional, cuando vemos las noticias
que surgen y que se despiertan instintos en personas y colectivos.
Por eso nos acercamos cada vez
más, para evitar esa crispación, ese discurso del odio, a la comunicación no
violenta. Así conseguiremos practicar la escucha activa, la empatía de uno
mismo y de los demás, sin dejar de ser asertivos y buscar estrategias para
planificar una salida a tanta agresividad en nuestros mediados, hasta el punto
que tenemos un valor educativo, que permita la libertad de expresión (tan
manida estos días por el caso que os he contado) dentro del respeto a los demás.
De ahí la frase que nos hace “mágicos”,
consigue que respeten, aunque no compartan. No podemos permitir el discurso del
odio, tenemos que hacerles crecer desde las cenizas del conflicto.
Por eso pido una y otra vez
que tras el conflicto, acudas a mediación. Nosotros intentaremos que consigas
dar el primer paso, hacer que cambies el tono de tu manifestación.
Conseguiremos que no te tomes como personal, el odio ajeno, ni la crispación,
ni el enfado, aunque tengas derecho a ello. Alguien feliz, dicen los psicólogos,
es alguien que no necesita herir a los demás, y esa felicidad futura es la que
buscamos con nuestra intervención. Nuestro trabajo se trata, conociendo lo que
te pasó, lo que piensas, lo que sientes… acompañarte a un futuro mejor. Pero
para ello necesitamos que quites de ti el discurso del odio, solo de esta forma
podremos buscar y encontrar paz en ti.
Solo te pido que seas
consciente que no existe una verdad única, sino miradas distintas de la realidad
de lo que ocurre. Y cuando lo expreses, nunca olvides que debes sacar “la
basura” de tu mente; aquello que te impide ver más allá y por tanto, buscar una
solución al dolor que tienes.
Era el año 2006 (Hace ya 15 años...) Cuando Escribí este artículo sobre las COSTUMBRES QUE NOS AYUDAN A COMPRENDER LA MEDIACIÓN, en la Revista del Colegio de Abogados de Málaga. Espero os guste y os ayude a seguir creciendo en esta maravillosa profesión.
Los mediadores y la mediación avanzan. Lejos queda esa insatisfacción que producía verte solo en este camino y que fuera cual fuera tu actitud, te movías entre el pesimismo y la euforia de profesionales, abogados, psicólogos, trabajadores sociales...cuya resistencia al cambio de perfil, de actitud, de método producía una desvalorización de la mediación. ¡Siempre hemos sido negociadores! se decían y este no es un método alternativo a la justicia. En contraposición, quienes valoraban el esfuerzo de apostar por la mediación, la sobrevaloraban como solución a cualquier conflicto humano, respondiendo a una absoluta necesidad social.
Todavía estamos en el camino, pero ya llevamos kilómetros recorridos, Yo creo que nunca los mediadores y mediadoras hemos estados solos, lo que ocurre es que no habíamos sabido encontrarnos. No habíamos iniciado este viaje en el que ahora estamos involucrados. En muchas ocasiones he manifestado en diversos foros que son muchos los perfiles profesionales cercanos a la mediación, pero ahora me permito, en este viaje, ejercer de guía turístico (dicen manuales de auténticos expertos que somos "conductores" de disputas)y ofrecer al lector una revista de distintos lugares, culturas y sociedades, de las que debemos aprender en mediación. Dice Marinés Suares que la paz "no es la ausencia de conflictos sino la armonía de las diferencias", quiero ofreceros esas diferencias, que miremos al pasado sin buscar la soluciones en él, sino en el futuro, pero siendo fundamento esencial de nuestra formación diaria.
Todo empieza por ejemplo en las VIRTUDES DEL CÓDIGO SAMURAI (bushido). Durante siglos los samurais, famosos guerreros del Japón feudal, han seguido un código ético y social, principios sobre los que giraba toda su vida, dentro del arte de la guerra. Dicen las leyendas que las pautas de conducta de los samurais, seguían el código chino Kyuba-no Michi (vía del caballo y el arco) al principio de la creación de esta élite en conflicto, y que después cambiaron al código bushido (llamado también código del guerrero), que encarnaba la ética que debía seguir un samurai, este código regía todos los aspectos de la vida de un samurai, a nivel físico, psíquico y espiritual. Buscaba fomentar en el samurai la justicia, el coraje, la humildad, el desapego material, el sentido del deber, el control de las emociones, la moralidad intachable, la lealtad y el honor. Las virtudes del samurai eran: EL SENTIDO DE LA JUSTICIA Y LA HONESTIDAD, LA SIMPATÍA HACIA TODOS, LA EDUCACIÓN Y EL RESPETO, LA SINCERIDAD Y EL CUMPLIMIENTO DE LA PALABRA DADA, LA DEFENSA DEL HONOR Y DEL CLAN. Sin entrar en las consecuencias de ser guerrero o de la preparación a la muerte, que en poco aporta a la cultura mediadora, la justicia si era uno de los valores máximos del código samurai, cualidad por la que en posesión de una exquisita educación y conocimiento, en tiempo de paz el samurai ponía su fuerza al servicio de los más débiles y ser un sabio maestro para los ignorantes.
Podemos continuar con LOS MANDAMIENTOS INDIOS. Como ocurre con otras muchas religiones, el pueblo indio en norteamérica poseía sus propios mandamientos, que regían todos los actos de su vida en la tribu. Un piel roja conoce que "sus mandamientos religiosos fueron escritos en tablas de piedra por el dedo flameante de un dios enfadado", su religión fue establecida por las tradiciones de sus ancestros y los sueños que les han sido confiados durante la noche ("horas de silencio"), lo ha sido por el Gran Espíritu. No necesitan iglesias, porque todo lo que se discute sobre Dios no les interesa. Muchas cosas, dicen, se puede discutir sobre el hombre, pero nunca sobre Dios. Su continuo conflicto con el hombre blanco ha surgido de la regulación de la naturaleza y su cambio según sus ideas. Para un PIEL ROJA toda la naturaleza está dentro de nosotros y nosotros somos parte de la naturaleza. Si existe un conflicto se basan en sus mandamientos: TRATA A TODO LO QUE HAY A TU ALREDEDOR CON RESPETO; TRABAJA JUNTO POR EL BENEFICIO DE LA HUMANIDAD; DA ASISTENCIA Y CARIÑO DONDE SE NECESITE; HAZ LO QUE CREAS QUE ESTA BIEN; MIRA DESPUÉS EL BIENESTAR DEL CUERPO Y LA MENTE; DEDICA TU ESFUERZO AL BIEN COMÚN; SE SINCERO Y HONESTO; Y HAZTE RESPONSABLE DE TUS ACTOS. Su sabiduría está al mirar alrededor, como siempre debemos de hacer, para encontrar soluciones eficaces y equitativas.
Debemos conocer también el HONOR BEDUINO, cualquiera que sea la naturaleza del conflicto que enfrente a las tribus beduinas, nunca se recurre a los tribunales de justicia, ni a la policía. Cuando existen desavenencias es un consejo tribal el que regula los litigios, según códigos ancestrales de la tribu. El Consejo beduino, que no requiere de demasiadas sesiones de deliberaciones, propone un acuerdo que es aceptado por las partes, quienes logran reconciliar sus diferencias intentando que no queden resentimientos entre los afectados. Para el beduino no hay bien superior que el honor. Existen construcciones, generalmente retiradas de los domicilios familiares, con una amplia sala cuyo suelo se cubre de grandes alfombras, que se reservan para recibir huéspedes en ocasiones importantes. Allí pueden celebrarse consejos tribales. Antes de que se celebren sesiones tribales se impone un PERIODO DE CALMA de varios días con el fin de analizar e investigar. Durante esta tregua en el conflicto, las partes en conflicto no tienen derecho a comunicarse entre ellos y por ejemplo, las esposas que tienen parientes en las otra casta no pueden visitarlos. Después de haber terminado la oración de los viernes, los grupos de beduinos se dirigen hacia la MADIAFA (casa del huésped), se saludan rozándose la nariz, luego se sientan, cada clan se repliega en una esquina del gran salón y la atmósfera es más bien tensa. Preside un venerable de la tribu, respetado en su seno para ejercer tal responsabilidad. Es más, en principio, los jóvenes de la tribu se ven obligados a asistir a todos los consejos tribales y allí además de aprender se va viendo quienes en el futuro pueden ejercer como "jueces". El momento del almuerzo rompe la tensión una vez que entre ellos están debatiendo y se colocan grandes planchas de aluminio en el suelo, formándose pequeños grupos dispersos alrededor de la comida. La costumbre exige que el propietario de la mediafa haga honor a sus huéspedes antes de abrir la sesión del consejo tribal. De esta costumbre beduina, la justicia y la policía no ignoran estos consejos tribales y que tienen sus propias normas ante cualquier desavenencia; los respeta e incluso a veces recurren a ellos para poner fin a situaciones conflictivas, aprovechando su experiencia e influencia. Terminado el almuerzo, el consejo se reestablece, instalándose en el centro el sabio y frente a él los dos KOBAR o representantes de los beligerantes, sentándose los miembros de las familias o clanes unos a la izquierda y otros a la derecha. Durante el periodo de tregua que se dio en su momento anterior, cada grupo en discordia nombra un "vocero" del grupo que expone el punto de vista de su clan, mostrándose elocuente para ganarse la confianza, no del sabio, sino de toda la asistencia. Deben de pagar los kobar lo que se denomina AL-ROZGA o cantidad que sirve para los gastos de investigación y honorarios. Durante la sesión no se deja de servir té a los asistentes y los narguiles están omnipresentes por toda la sala. Una vez las exposiciones de cada representante, el sabio junto con los emisarios y algunos miembros más influyentes de cada clan se retiran para ponerse de acuerdo. Son costumbres llegar a acuerdos con pagos de camellos y sobre todo se puede perdonar todo salvo atacar o intimidar a las mujeres (Según Al ahram Hebdo, semanario egipcio). Se intenta llegar a un acuerdo o decisión tras la deliberación, en las que varias personas serán garantes frente a los beligerantes de que este sea respetado y cumplido. No es necesario que juren en sus manifestaciones o acuerdos pero si lo hicieron sobre el libro santo y luego no cumplieren, implicaría una maldición que pudiera extenderse a las generaciones siguientes. Terminada la sesión todo el mundo se levanta, disminuyendo la tensión y al dejar la mediafa, los miembros de los dos clanes se mezclan y se hablan como si nunca hubiera tenido ningún desacuerdo.
La más difundida entre mediadores formados es la tradición cultural hawaiana del HO`PONOPONO, UNA FORMA DE SOLUCIÓN DE DISPUTAS entre los nativos; mediación tradicional que se emplea principalmente entre conflictos familiares dentro de la tribu. Se trata de buscar un procedimiento por el que las personas que tienen un problema puedan ir desgranando cada una de las "aristas" del problema, para poder ver el corazón de la disputa, y lograr que la armonía vuelva a la familia. Curiosamente si mediante este proceso se llega a un acuerdo en el que la verdad va a florecer, no se hace necesario ningún tipo de recurso posterior porque "resuelta la disputa no hay nada que apelar". El proceso no es sencillo ni rápido, como quizás buscamos cuando hablamos de las ADR, sino que es necesario llegar a la solución con tiempo, porque se entiende el ho`ponopono como una filosofía de vida, como una creencia de que la verdad y el consenso van a surgir durante el proceso y por tanto requiere una entrega espiritual. El proceso surge ante un HAKU o experto mediador-conciliador quien intenta restaurar la situación de armonía en la familia mediante un proceso de negociación que consta de nueve fases: a) la aceptación por parte de la familia en conflicto de reunirse para salvar sus diferencias de cualquier tipo; b) la realización de una plegaria inicial a la divinidad para que les conceda la sinceridad en la negociación, denominado "Pule Wehe"; c) la identificación y búsqueda del problema por parte de las partes enfrentadas incluyendo el compromiso de todos de buscar una solución; d) La confesión, el perdón, la restitución o el abandono del conflicto mediante la consecución de un acuerdo; e) Acordar que el conflicto, una vez resuelto, deje de existir en el futuro; f) La reafirmación de los vínculos que unen a la familia mediante gestos de todos sus miembros; g) El rezo de una plegaria final de agradecimiento a las divinidades; h) La realización de una comida tradicional compartida por toda la familia; y i)La reanudación de las actividades habituales en el seno de la familia. Durante todo este proceso, con numerosas connotaciones hacia la mediación, el Haku realiza numerosas entrevistas con las partes antes y durante el proceso porque la verdadera filosofía en el rito hawaiano es el compromiso espiritual, que si se consigue resolverá el conflicto en cuestión. Por eso la meta de todo el proceso con independencia del acuerdo, será el perdón entre las partes (llamado "Mihi"). Existe también una importante simbología, por cuanto al final del proceso el Haku ofrece a las partes un cordón que cortan en su presencia, simbolizando la liberación de la atadura psicológica que les tenia enfrentados. Durante todo este proceso ideal, también es cierto que se puede producir el no llegar a esa situación espiritual de acuerdo o que favorezca el acuerdo o solución, lo que ocurre es que si se reniega o abandona, la persona en conflicto es apartado de la familia y expulsado de la tribu.
¿Y uno de los conflictos más encarnizados de la historia?, ¿qué ocurre entre Israel y Palestina? ¿No hay esfuerzos por la paz y el consenso?. Olvidándonos de los infructuosos intentos políticos, llama la atención que FAMILIAS ISRAELIES Y PALESTINAS TRABAJEN JUNTAS POR LA PAZ. Así es existen datos reales que nos hablan de numerosas familias israelíes y palestinas que han perdido a algunos de sus hijos a causa del conflicto, se han unido por el dolor y ahora trabajan juntas para que los líderes políticos vuelvan a negociar y la paz vuelva a sus vidas. Lejos de buscar venganza y sentir odio por el declarado enemigo político, se han buscado a traves de estos últimos años y han unido sus fuerzas para trabajar de manera conjunta para terminar con el conflicto que viene asolándoles toda su vida. Son unas 350 familias que forman parte del llamado MOVIMIENTO PALESTINO POR EL CAMBIO Y EL CIRCULO ISRAELÍ DE PARIENTES, dos entidades que se han unido para llevar a cabo proyectos de sensibilización por la paz para ambos pueblos. Para ellas su principal misión es el "DEBER DE HABLAR" y que no hay diferencias cuando se trata de dolor: el mismo sientes las familias palestinas que las israelitas cuando pierden un miembro de sus familias. Su misión consiste en ejemplarizar. Manifestar que si ellos han conseguido sentarse en la misma mesa, porqué sus líderes políticos no han sido capaces de hacerlo con verdadera intención de acuerdo y solución del conflicto. Cada organización dentro de sus actividades organiza talleres y charlas por las escuelas y en las comunidades. Una de sus misiones ha sido ir a los centros educativos y a los niños en edad adolescentes inculcarles la necesidad y el beneficio de la reconciliación con todos los territorios ocupados, como señalan, la intención es "que la población tome conciencia y reclame el inicio de las negociaciones para lograr la paz. El deseo de venganza para estas familias, que son ejemplo para el resto del mundo, genera aún más venganza, de hecho el odio "es un camino absurdo" cuya salida solo genera violencia y más violencia. Señalan que eso no puede hacerles olvidar en ningún caso lo que les ha ocurrido pero deben trabajar juntos para ayudar a los demás. Nuestra pregunta se debe de basar en ¿podemos quedarnos como simples observadores internacionales?.
Mas
ejemplos encontramos en la cultura Wayuú
en la que se otorga a la mujer el papel de mediadora de los conflictos entre
distintas etnias, así las mujeres siempre han llevado “la vocería” (la palabra)
cuando existen conflictos, porque existen unas normas de conducta y de moral
que señalan que en las confrontaciones, muchas veces violentas, únicamente
entran los hombres, según la tradición. Entonces el
papel de las mujeres es tratar de evitar la confrontación llevando la vocería
(a través de la mediación) ante las
otras familias, clanes o ante el Estado o Gobierno. De este modo se protegen
los hombres del riesgo de ser partícipes en una forma directa que puede ser la
guerra, pero también se protege la cultura del pueblo con un trabajo preventivo
del conflicto atraves de la palabra y la
comunicación, de esta forma se puede confrontar los argumentos de las personas o
clanes que estén enfrentados; posteriormente se procederá a la búsqueda de
soluciones pacíficas y acuerdos que beneficien a ambas partes. Aunque
muchos conflictos han sido resueltos por las armas, los Wayúu presentan un
sistema judicial bien particular que se denomina Suküaipa Wayúu que permite
resolver los conflictos de manera pacífica, basados en el poder de la palabra y
mediante símbolos e incluso supuestos mensajes que pueden dar familiares ya
fallecidos de las personas enfrentadas. Pensar en lo que ellos hubieran hecho,
les hace reflexionar sobre el fin del conflicto y su posible solución, dado que ellos representan la tierra. Antes de ir
a la guerra, los Wayúu siempre acuden a la conciliación por medio de la pütchi,
es decir la palabra. Muchas veces es preferible para los Wayúu pagar con
chivos, collares o dinero, antes que ir a la guerra. Cuando un grupo familiar
se ve ofendido por la agresión física o la afrenta a uno de sus miembros, sus
parientes suelen ponderar cuidadosamente sus fuerzas y las del grupo agresor
evaluando fríamente las consecuencias de las distintas opciones de acción y en
todas ellas, la palabra aparece como la única vía de acuerdo entre la
etnia.
Ya en la antigua China, la mediación y
la conciliación fueron los principales recursos para resolver las
desavenencias. Si tomamos como referencia a Confucio, este pensador creía que
la mejor forma de buscar la resolución óptima de un enfrentamiento se lograba a
través de la persuasión moral y el acuerdo, y no bajo coacción alguna. Confucio
hablaba de la existencia de una armonía natural en las relaciones humanas, que
no debía interrumpirse. Además, pensaba que la autoayuda unilateral y la
intervención de un adversario ponen fin a una relación armoniosa, y por tanto,
serían la antítesis de la paz y la comprensión, que constituyen la esencia del
pensamiento de Confucio y todo lo que ha sido posteriormente el confucionismo
La mediación a gran escala se sigue
ejerciendo en la actualidad en la República Popular China a través de la
institución de los Comités Populares de
Conciliación. Incluso en el sistema legal chino, se concede una
importancia considerable a la autodeterminación y a la mediación en la
resolución de todo tipo de desavenencia. Tanto es así, que existe un
sistema bajo el Poder político del pueblo, que se clasifica principalmente en
cuatro:
·
a) Mediación
popular: la mediación entre el pueblo mismo, o sea, la que realiza la
comisión de mediación popular para disputas del pueblo y que se lleva a cabo
fuera de la acción judicial y que podríamos determinar como mediación entre iguales.
·
b) Mediación
del tribunal: se trata de la mediación que hace el tribunal popular para
casos civiles, casos de litigio económico y casos penales de levedad que hayan
sido aceptados. En otras palabras, es una mediación en la acción judicial.
·
c) Mediación
administrativa: se divide en dos, la primera es la que hace el gobierno
popular de base, o sea el de cantón o poblado, para disputas de carácter
ordinario producidas entre el pueblo. Es una mediación fuera de la acción
judicial. La segunda es la que, a tenor de lo estipulado en la ley, el órgano
administrativo del Estado practica en ciertas disputas civiles, económicas o de
servicio laboral específicas. Es una mediación que se efectúa fuera de la
acción judicial.
·
d) Mediación
arbitral: significa la mediación que un organismo de arbitraje hace para un
caso de arbitraje aceptado. De fracasar la mediación, ese organismo dicta un
laudo. Es también una mediación fuera de la acción judicial.
Si nos
fuéramos a Latinoamérica, la cantidad de ejemplos serian importantes. Así nos
encontramos con el ejemplo de El palabrero wayuu o pütchipü'ü que
es una manifestación del patrimonio Cultural Inmaterial en tanto es parte de
las tradiciones y manifestaciones culturales orales del Pueblo Indígena Wayuu
asentado históricamente en las repúblicas de Colombia y Venezuela. Actúan
como intermediarios y mediadores en la solución de disputas, con un poder de
ejercicio de influencia. El palabrero wayuu es un mediador entre los conflictos
que se presentan en su comunidad y goza de respeto y admiración por parte de
los demás integrantes de su raza.
Su
palabra se considera sagrada, pues la tradición —desde los lejanos tiempos en
que era leyenda— demostró la efectividad y los buenos resultados de la
intermediación. Además, se desenvuelven en todo el territorio guajiro en busca
del arreglo de conflictos que van desde accidentes hasta litigios por tierras.
Se acostumbra como elemento indispensable de la cultura, que el palabrero no
actúe por sí solo antes de dirigirse a las partes en conflicto. Primero debe
escuchar a cada una y luego inicia la conciliación. Tiene que ser un sabio que
sepa dialogar y que convenza a la parte culpable de que debe ceder y pagar
Unir
las partes, saber resolver, negociar, dialogar. Hay que ceder de parte y parte.
Si alguna de las partes no acepta, el palabrero avisa que se debe buscar una
estrategia diferente que no permita que las partes se radicalicen.
Por otro lado,
referirnos a Los mapuches (mapudungun: mapuche, 'gente
de la tierra’) Son un pueblo indígena
de la zona centro-sur de Chile y del sudoeste
de Argentina. Se les conoce también como araucanos, denominación que ha caído en desuso en la
actualidad y genera rechazo por parte de los mismos mapuches y que predomina en la historiografía, para el período que abarca desde los
primeros contactos con los españoles hasta el siglo XIX aproximadamente.
Los grupos ubicados entre los ríos Bio bío y el
Toltén
lograron resistir con éxito a los conquistadores
españoles en la llamada Guerra de Arauco,
una serie de batallas que duró unos 300 años, con largos periodos de tregua.
Según la investigadora Paola Paredes Para el mapuche “hombre – tierra – naturaleza”, constituye un solo ser, por tanto el hombre no es el dueño de la tierra, sino por el contrario la tierra es dueña de los hombres; porque los hombres son los brotes, hijos de la tierra, de allí deviene el término Ñuke Mapu, madre tierra.
Por esto, la palabra mapuche, tiene un significado mucho más profundo que el de gente de la Tierra, es más un bien un brote de la tierra, nacidos de ella, gente que nace, vive, transita, protege y al morir vuelve a la tierra. A través de la palabra y el diálogo, el Mapuche logra resolver conflictos ya que estos son propio de la naturaleza y no pertenecen al hombre, por lo cual ellos tan solo son el vehículo hasta el punto de estar obligados a resolver las controversias,
Y así han
surgido y surgirán costumbres, modelos, ejemplos...en BRASIL existen dos
experiencias apasionantes como son el llamado BALCÓN DE DERECHOS y LA JUSTICIA
ITINERANTE; en el primero hacemos referencia a una "especie de despacho de
abogados y trabajadores sociales que funciona dentro de las favelas, con el
objetivo de resolver los conflictos locales" (según nos cuenta la
profesora Nuria Belloso), consigue soluciones rápidas utilizando el sentido
común y el diálogo entre las personas implicadas en algún conflicto. Este
proyecto ha sido desarrollado por el Ministerio de Justicia brasileño para ser
desarrollado en todo el país, para "tender un puente entre la población
que no entiende el lenguaje jurídico". La Justicia Itinerante, por otro
lado consiste en unos pequeños BARCOS que van navegando siguiendo el curso del
río amazonas, realizando paradas en distintas zonas y comunidades indígenas,
quienes cuando se produce el amarre acuden a manifestar ante los miembros de
estos "centros de mediación itinerantes" sus discrepancias en busca
de acuerdos.
En otro orden y antes de entrar en el
apartado de las religiones, las distintas Iglesias o Templos, como lugar donde
“domina la palabra”, independientemente de la religión de que se trate, nos han
enseñado desde siempre que el párroco, ministro o rabino actuaron como
conciliadores ante los problemas que se les presentan en sus respectivos
ámbitos de desempeño. Con frecuencia estas personas eran invitadas a intervenir
como mediadores, especialmente en desavenencias familiares, para sugerir formas
en que los contendientes podían convivir o reorganizar sus relaciones. Con ello
pretendían eludir la imposición de los valores gubernamentales de la mayoría y
conservar sus propios medios de resolución de conflictos. El Beth Din Judío es
un ejemplo de ello, se trata de un consejo
formado por un grupo local de rabinos, que ha existido con este propósito
durante muchas generaciones y en numerosas circunstancias.
También encontramos un claro ejemplo concreto de mediación en las religiones, con los Cuáqueros (o los miembros de la Sociedad Religiosa de los Amigos, conocidos también como Amigos). Son miembros de un movimiento mundial religioso cuyo origen se remonta a unos radicales religiosos que vivieron a mitad del siglo diecisiete en Inglaterra. Para ellos, no existe un credo global ni una declaración de creencias. Las formas de adoración también difieren, desde iglesias con pastores de Amigos donde los cultos se parecen a los de otras congregaciones protestantes hasta la adoración silenciosa de las casas de reuniones de los Amigos liberales o conservadores.
Y como no podría ser de otra forma, debemos también referirnos al procedimiento que refleja el proceso de mediación y que seguían en los primeros tiempos para la adoración tuvo lugar en “casas de reunión”. Cuando había un pastor en la ceremonia, como en la tradición evangélica, él o ella funcionaba como predicador/a y administrador/a (mediador), y no como alguien con una autoridad espiritual superior que el resto de la congregación. Los Amigos de las tradiciones silenciosas y liberales, normalmente, se encontraban durante una hora, más o menos, los domingos por la mañana para la adoración. Sus reuniones estaban abiertas al público y durante el tiempo de la adoración, los adoradores podían estar rezando en silencio, reflexionando sobre sus vidas o abriéndose de algún otro modo al impulso del Espíritu. Después de un tiempo, cualquiera de las personas presentes, miembros/as o asistentes podían levantarse para hablar, si él o ella se sentía inspirado/a o movido/a por el Espíritu a hacerlo. Asimismo, las reuniones de negocios (o asuntos prácticos del grupo) se celebraban también en un espíritu de adoración. Los Cuáqueros no votaban, sino que Amigos/as traían los asuntos que necesitaban discutirse a la reunión de negocios, “la reunión de adoración para asuntos de la iglesia”. Todos los/las miembros/as podían asistir a estas reuniones, el secretario de la reunión habría compuesto un orden del día. Amigos/as hablarían en relación al asunto en cuestión cuando sintieran que les llamaba el espíritu a hacerlo. No se trataba de un punto de vista que se imponía sobre la reunión, sino que la comunidad estaba intentando encontrar la guía correcta sobre lo que se ha de hacer, viéndolo como una expresión de la voluntad de Dios. Es el papel del secretario discernir el sentido de la reunión y dejarlo escrito en una reseña acordada por el grupo en el curso de la reunión. Cada reunión tendría responsables o ancianos, o algún comité que se responsabilizara de atender a la formación de los participantes, así como para que cualquier miembro/a que se encontrara en circunstancias difíciles recibiera apoyo de alguna manera.
Para finalizar, me gustaría comentar la idea de “Brigadas de Paz”. En parte, proviene de Gandhi, quien entrenó grupos que realizaron protestas no-violentas y mediación de conflictos. Su trabajo empezó con la creación de un ejército de paz en Sudáfrica entre 1911 y 1913. A su retorno a la India, Gandhi organizó voluntarios de paz para mediar disturbios en Bombay, que se llamaron a sí mismos Shanti Sena (Ejércitos de Paz o Brigadas de Paz). Sus acciones estaban basadas en los siguientes principios: no portar ningún tipo de armas, no esperar ninguna remuneración económica, usar uniformes, aceptar voluntariamente el régimen de auto-disciplina, y practicar la no-violencia en pensamiento, palabra y acción.
Gandhi creía que un grupo de personas neutrales, entrenadas y preparadas para sufrir abusos, lesiones e incluso morir mientras intentaban salvar vidas, serían portadores de una autoridad moral para darle un sentido humanitario a todos los involucrados en un conflicto. Y que esta posición eventualmente convencería a las partes antagónicas de buscar una solución alternativa a sus diferencias. Gandhi comenzó este trabajo sin tener un plan definido. Él creía en que un grupo reducido de personas con fuerte determinación y una firme creencia en su misión, podrían alterar el curso de la historia.
Por último indicar que otra ocasión muy importante de conocer experiencias fué el FORUM DE BARCELONA 2004 donde por ejemplo se presentó el prototipo de LA CASA DE LA NEGOCIACIÓN DE FRIBURGO (SUIZA), que surgió como una idea del artista Josep María Martín quien intenta crear un espacio para resolver los conflictos cotidianos, donde "se concibiera la negociación como un proceso de construcción conjunto entre las partes en conflicto". Para ello se formó un equipo de profesionales procedentes de distintas disciplinas, que escogieron un lugar idóneo para ubicar la casa, siendo Friburgo el lugar elegido dado que en dicha ciudad viven familias de alrededor de 70 nacionalidades distintas. La intención por tanto era no solo dotar un lugar para la mediación o negociación sino que este fuera especialmente diseñado para estas situaciones: interiorizado, colores matiz, aislamiento del exterior, etc. Por otro lado Marguerite Barankitse presentó su acción mediadora en AFRICA mediante la CASA SHALOM donde acoge a niños huérfanos de distintas etnias y religiones africanas y donde les enseña la convivencia, el respeto y el reconocimiento a los demás.
Seguramente
pronto tendremos que hablar de NUEVAS IDEAS QUE SE CONVERTIRÁN EN COSTUMBRES, a
que exista una sólida política pública que fomente la convivencia entre todos y
los espacios sociales.
