A nadie que nos dediquemos a
la digna profesión de mediación, se nos escapa la importancia de la
comunicación no verbal y en estos momentos de pandemia, muchos han puesto el
dedo en la llaga, al hablar de la imposibilidad de analizarla cuando, por culpa
del confinamiento, estamos trabajando la gestión de conflictos desde nuestros
ordenadores o computadoras. Pues bien, con este post quiero animaros a seguir
trabajando esta comunicación no verbal, tan importante para nosotros en las
mediaciones presenciales, gestos, posturas, proximidad, manos, reacciones…ya
que nuestros gestos “nos traicionan”.
¿y cómo podemos hacerlo?. Pues
mi respuesta es profundizar en el análisis y el perfeccionamiento en lo que
llamamos las “microexpresiones”, los “microgestos”, gestos que nos delatan,
gestos que nos traicionan, a través de la cámara web y que los mediadores
también debemos observar en nuestra negociación.
Una microexpresión es una “momentánea
e involuntaria expresión facial presentada en el rostro de las personas de
acuerdo con las emociones que estas sienten” en una conversación, en un debate,
en una pregunta, es decir en todo aquello que concierne a una mediación. Hay
que decir que a diferencia de las expresiones faciales que podemos tener
cualquier persona en nuestro día a día, es muy difícil esconder las
micro-expresiones en la negociación de un conflicto, al ser, podemos decir, una
reacción instantánea, desde el cerebro, distinta a la corporal.
Los micro-gestos expresan las siete
emociones universales: Asco, Enojo, Miedo, Tristeza, Felicidad, Sorpresa y el
Desprecio.
Siguiendo al gran maestro,
Paul Ekman, quien desde los años 90 apuesta por la investigación y el estudio
de los micro-gestos, realizó una especia de lista de emociones básicas, hablando
de emociones positivas y negativas, de las cuales algunas no son reacciones
involuntarias de los músculos faciales.
Incluso lo que para mi, es más
interesante querido lector, como el análisis de que estas microexpresiones son
de muy corta duración, con un intervalo de microsegundos, luego necesitan de
nuestra atención.
Por todo ello os animo a que
leais el siguiente listado y practiquéis una y otra vez en el análisis de quien
pide nuestra ayuda y a base de preguntas, reformulaciones, reenmarcaciones,
etc, muestran sus micro-gestos. ¿Qué patrón sigue cada emoción? Veámoslo:
La sorpresa: Los micro-gestos
asociados que tienen que ver con la incredulidad:
- Cejas levantadas,
colocándose curvas y elevadas.
- Piel estirada debajo de las
cejas.
- Arrugas horizontales en la
frente.
- Párpados abiertos, párpado
superior levantado, y párpado inferior bajado; el blanco del ojo suele verse
por encima del iris.
- La mandíbula cae abierta, de
modo que los labios y los dientes quedan separados, pero no hay tensión ni
estiramiento de la boca.
El miedo ante la negociación,
por plena desconfianza: En este caso podemos ver
- Cejas levantadas y
contraídas al mismo tiempo.
- Las arrugas de la frente se
sitúan en el centro y no extendidas por toda la frente.
- Párpado superior levantado,
mostrando la esclerótica, con el párpado inferior en tensión y alzado.
- Boca abierta y labios o bien
tensos y ligeramente contraídos hacia atrás, o bien estrechados y contraídos
hacia atrás.
El asco/situación no deseable
o repugna, hastía la propuesta en la negociación:
- Labio superior levantado.
- Labio inferior también
levantado, y empujando hacia arriba el labio superior, o bien tirado hacia
abajo y ligeramente hacia adelante.
- Nariz arrugada.
- Mejillas levantadas.
- Aparecen líneas debajo del
párpado inferior.
- Cejas bajas, empujando hacia
abajo al párpado superior.
La Ira o enfado ante una
propuesta:
- Cejas bajas y contraídas al
mismo tiempo.
- Líneas verticales entre las cejas.
- Párpado inferior tenso;
puede estar levantado o no.
- Párpado superior tenso,
puede estar bajo o no por la acción de las cejas.
- Mirada dura en los ojos, que
pueden parecer prominentes.
- Labios en una de estas dos
posiciones: continuamente apretados, con las comisuras rectas o bajas, o
abiertos, tensos y en forma cuadrangular, como si gritaran.
- Las pupilas pueden estar
dilatadas.
La felicidad porque estamos
llegando al punto exacto que queríamos en la negociación:
- Comisuras de los labios hacia atrás y arriba.
- La boca puede estar abierta
o no, con o sin exposición de los dientes.
- El pliegue naso-labial, baja
desde la nariz hasta el borde exterior por fuera de la comisura de los labios.
- Mejillas levantadas.
- Aparecen arrugas debajo del
párpado inferior.
- Las arrugas denominadas
‘patas de gallo’ van hacia afuera, desde el ángulo externo del ojo.
La Tristeza, por la falta de
ceder y conceder:
- Los ángulos interiores de
los ojos hacia arriba.
- La piel de las cejas forma
un triángulo.
- El ángulo interior del
párpado superior aparece levantado.
- Las comisuras de los labios
se inclinan hacia abajo, los labios pueden temblar.
Estos son los principales
gestos que se producen en la cara en situaciones de conflicto. No es necesario
que todos ellos se produzcan, pero si que algunos de ellos nos dan la guía por
la que transcurre nuestra negociación on-line, en situación presencial-virtual
y por ello no nos vale solo con la escucha activa y atenta a lo que
manifiestan, sino con la observación expresa de sus reacciones ante la cámara.
Podemos ser “expertos”, si dominamos este
ámbito, porque el estado emocional de las personas mediadas, aunque intenten
ocultarlo (salvo que se tapen el rostro), es una reacción recordar,
instantánea, automática y de pocas milésimas de segundo..
Tenemos que familiarizarnos
con la anatomía de la cara, lo hacemos día a día en este confinamiento tan duro
que nos ha tocado vivir, con videollamadas a nuestros amigos y familiares,
donde vemos como reaccionan, nuestros mayores, cuando preguntamos por ellos y
por la salud. Esa expresión emocional, es la que nos lleva a un entrenamiento
diario de las micro-expresiones, esa mímica del rostro.
“Escuchémosla” con nuestros
ojos de mediador. Javier Alés
126 comentarios:
LO MAS IMPORTANTE ES NOTAR EL ENTUSIASMO EN EL PRCESO Y EN VERLOS EN POSICION DE QUERER LLEGAR AL ACUERDO
Don Javier, me encantó este artículo, sería posible compartirlo en nuestra página del Centro de Conciliación del Poder Judicial de Costa Rica?
Por supuesto que lo puedes compartir Karla, para mi es un honor
Querido Maestro, es así como tu dices, con el trabajo on line debemos estar muy atentos a los gestos y expresiones, Nos dicen más que las palabras. Gracias por continuar formándonos. Abrazo.
Javier Alés: enriquecedor y muy interesante su artículo. Muchas gracias
Gracias! Excelente!
Muy interesante!! Gracias!!
Muy detallado su artículo,es posible que pueda darnos más tips. Lo compartiré entre mis colegas de mediación ⭐ se agradece.
GRACIAS JAVIER.HAY QUE TRATAR QUE NADA TE TURBE HASTA LO MAS MALO O LO MEJOR
Me quedo con la frase "escuchémos con nuestros ojos" gracias Javier 😊☀️🙏
Me quedo con la frase "escuchémos con nuestros ojos" gracias Javier 😊☀️🙏
Yo considero que es bastante importante el hecho de comprender cómo son los microgestos a la hora de saber y profundizar en cómo se siente las personas a las que vamos a conocer y tratar a lo largo de nuestra vida tanto profesional como humanamente posibles
El tema presentado me parece muy interesante y en mi opinión, esencial en la labor como mediadora e incluso aún más en el área de la psicología.
Se suele decir que la cara es el espejo del alma y confío firmemente en este dicho, ya que estudiando las expresiones o gestos involuntarios que solemos tener podemos llegar a entender mucho mejor a nuestro emisor, podemos llegar a entender una conversación retórica, pillar alguna mentira o entender específicamente por lo que la otra persona está pasando o está intentando expresar sin necesidad de comunicarnos verbalmente.
Ahora bien, destacando la importancia de la comunicación no verbal y la función de los gestos y expresiones en nuestro procesos comunicativo, la pandemia y las medidas que con ella se han implantado han hecho que cambiemos por completo nuestra forma de comunicarnos. Hemos pasado a tener muchas o la mayoría de nuestras reuniones, sesiones o citas de forma online, haciendo que la comunicación en muchos casos se vuelva un poco más fría, sin olvidar el impacto de la mascarilla en nuestro día a día y como la idea de tener tapado parte del rostro puede llegar a afectar tanto a la hora de interpretar ciertos mensajes.
Por ello ante la pregunta planteada sobre qué dificultades creo que podría encontrarme en una negociación online, considero que los gestos no solo de la cara, sino del resto del cuerpo como la postura, la forma en la que estamos sentados, los movimientos de las extremidades, la gesticulación con las manos y un largo etcétera son realmente importantes a la hora de nuestra comunicación no verbal. Por lo que en mi opinión tendremos que centrarnos en la gesticulación y expresiones de la cara especialmente, ya que es lo que solemos ver en las reuniones online o al menos lo que la cámara nos deja captar. Poniendo el foco en la formación en el ámbito de la comunicación no verbal, ya que nos puede ayudar mucho en determinados casos y en saber orientar el rumbo de la negociación.
Lucía López Gallego
¿Por qué es importante para mí conocer y practicar los microgestos?
En mi opinión, los microgestos pueden no ser decisivos a la hora de tratar de negociar o mediar con una persona, ya que pueden estar influidos por muchos factores externos no relacionados con el conflicto, o incluso pueden existir personas que sepan controlarse mejor de lo que yo sepa detectarlos. Sin embargo, reconozco su validez y su importancia a la hora de dirigir la conversación. Por ejemplo, si la persona muestra miedo, ira, tristeza en el tema actual, podría ser buena idea redirigir la conversación mientras aún sea posible, aplazando un poco ese tema hasta que exista más decisión o confianza gracias al avance de la conversación. Estos microgestos nos habrían ayudado a evitar un “terreno peligroso” en un mal momento y, si realmente no los hemos interpretado bien o no están relacionados con ese tema en específico, al menos no hemos perdido nada. Obtener experiencia en la interpretación de estos microgestos supondría siempre un apoyo constante en las habilidades del mediador.
¿Qué dificultades tendría en una negociación Online?
La calidad de la conexión puede hacer que se pierdan muchos microgestos que duran milésimas de segundo, los cuales son muy importantes precisamente por el tiempo que duran antes de que sean “corregidos”. Nos quedaríamos además, dependiendo del caso, con los microgestos de la cara exclusivamente, que aunque no son pocos como he visto en el artículo, no son todos.
La capacidad de leer los "microgestos" resulta ser muy útil en nuestro futuro contexto laboral, puesto que nos puede permitir percibir sensaciones, emociones y hasta informaciones que no nos proporcionan directamente nuestros clientes o nuestros interlocutores. El análisis no verbal puede ayudarnos a comprender los sentimientos de las personas, sus consideraciones, sus intenciones o sus verdades escondidas, tanto trabajando como en nuestro día a día y sobre todo en la perspectiva pandémica que lamentablemente nos ha tocado vivir. De hecho, aprender y practicar los microgestos puede ser enriquecedor también a nivel personal: entender cuando alguien de nuestro entorno no está bien o no está de acuerdo con lo que decimos, o en cambio está muy feliz respecto a una situación, nos facilita la vida y nos ayuda a no crear momentos incómodos.
Poniéndonos en lugar de un futuro abogado, podríamos concluir que es una herramienta especial para entender lo que nuestros clientes no nos dicen de manera directa, pero que sus cuerpos expresan indirectamente, permitiéndonos de brillar a nivel laboral, calibrando concretamente la dirección de nuestro trabajo, de nuestras preguntas.
CHIARA MATINA
La comunicación no verbal mas concretamente los microgestos, en situaciones de interacción entre individuos son muy importantes ya que, tan solo utilizando gestos podemos comunicar ideas, por lo que el tema me parece muy interesante.
Relacionado con la importancia que tienen para la labor del abogado es necesario conocer los microgestos ya que tenemos que entender y comunicarnos con nuestro cliente y solo mediante los microgestos podemos obtener información que a lo mejor el cliente no es capaz de detallar cuando le pedimos que nos cuente que es lo que le ocurre y porque acude a nosotros.
Me parece muy interesante el texto ya que la comunicación verbal está presente en todo momento. Este tema lo hemos tratado en diversas asignaturas del grado de Psicología, siendo la más reciente ‘Habilidades Sociales y de Comunicación para Psicología’. En esta asignatura hemos estudiado la comunicación y los axiomas de la comunicación humana, y leyendo este texto me he acordado del primer axioma, cuya idea principal es que es imposible no comunicar. Las personas estamos constantemente transmitiendo señales a las personas con las que estamos, aunque no queramos o ni si quiera seamos conscientes de ello. Estas señales, que serían la comunicación no verbal, pueden ser interpretadas.
Para mí es muy importante conocer y practicar los microgestos ya que a lo largo de toda nuestra vida los hemos ido incorporando a la hora de comunicarnos y hemos aprendido a interpretarlos prácticamente sin darnos cuenta. Es por ello que son algo universal que nos puede resultar de gran utilidad a la hora de mantener una conversación y de comprender a nuestro emisor, cosa que actualmente con la pandemia se ha convertido en todo un reto.
Contestando a la pregunta de qué dificultades creo que podría tener a la hora de llevar a cabo una negociación online diría que la principal dificultad sería el hecho de no estar viendo a la persona al completo. Cuando hacemos videollamadas generalmente se nos ve la cara y poco más, por lo que a pesar de que dentro de lo que cabe podemos ver los microgestos faciales (contando con que la calidad del vídeo sea buena), perdemos todos los gestos que puede estar haciendo la persona con el cuerpo, como puede ser su postura, cómo mueve las manos, si tiene los brazos cruzados, etc. Perdemos detalles que nos pueden servir de gran ayuda para interpretar a la persona con la que hablamos.
Alba Molleja Ocaña.
El concepto de los micro gestos me parece muy interesante, pues más de una vez hemos hablado en las diferentes clases acerca de la importancia del lenguaje no verbal en las relaciones interpersonales, pues, a pesar de lo que se suele pensar, a través de la comunicación no verbal transmitimos mucha más información, que mediante la verbal. La imagen que las personas se crean de nosotros depende en un elevado porcentaje de nuestros gestos y expresiones faciales. En base a esta idea, podemos afirmar sin ninguna duda que, si como futuros profesionales bien de la Psicología, como es mi caso, o bien desde el Derecho o la Criminología, tenemos ciertas nociones sobre la comunicación no verbal, se nos hará mucho más sencillo entender a las personas con las que trabajemos, y las interpretaciones que hagamos de ellas serán mucho más certeras.
Además, mencionar, que a pesar de existan personas menos expresivas, o entrenadas para esconder sus gestos y expresiones faciales para que no se delaten sus emociones, es mucho más difícil esconder los micro gestos, y por ello es que es tan interesante trabajar sobre ellos.
Desconozco la importancia de la comunicación no verbal en otras áreas, pero desde la psicología nos insisten en el interés de centrar todos nuestros esfuerzos por una escucha activa que implica reconocer cómo se desenvuelve físicamente el individuo.
Aquella persona que se aventure a aprender sobre el lenguaje no verbal, dispone de una lengua internacional. Esto viene dado por la internacionalidad de los gestos faciales y de las emociones.
El mediador, al igual que el psicólogo, debe ser experto en reconocer los microgestos que se dan durante la comunicación. Puesto que el ser humano puede mentir u ocultar parte del discurso, pero no puede evitar realizar las expresiones faciales pertinentes. Esto le otorga a la persona mediadora una ventaja para reconocer en qué áreas debe centrarse para resolver la mediación de manera eficaz.
Sin embargo, con la venida de la pandemia de COVID-19, nos hemos tenido que habituar a realizar las actividades diarias de manera on-line. Esto ha dispuesto una dificultad para reconocer el lenguaje no verbal al completo, puesto que no estamos observando al individuo completamente, sino en el mejor de los casos tan solo de manera facial. El no poder reconocer la postura corporal o la rigidez que presente el individuo, deja al profesional la ardua tarea de buscar el mayor número de microgestos faciales. A su vez, estas son las expresiones que más natural salen y que supone un gran trabajo de disimular, por lo que el mediador no se pierde mucha información.
Pienso que los microgestos son fundamentales a la hora de entender qué te está diciendo una persona, porque verbalmente puede decir una cosa pero si sabes interpretar sus gestos, puede que te des cuenta de lo que realmente quiere decir, sobre todo si hay más personas presentes que puedan incomodarla, como podría ser en un juicio. Por eso creo también que es muy importante en el ámbito de la abogacía, porque podemos adelantarnos a acontecimientos que pueden sernos beneficiosos o incluyo detectar flaquezas de las que podemos beneficiar a nuestro cliente.
Por otra parte, como se dice en el blog, conocer los microgestos es como "escuchar con los ojos", con lo que estoy realmente de acuerdo, ya que si viésemos una conversación sin audio entre dos personas, sabríamos cosas como qué actitud están teniendo, si están enfadados, si están contentos... eso es una manera de comunicar, y bajo mi punto de vista es una parte fundamental de la comunicación.
Desde otro ángulo, muy poca gente sabe interpretar o detectar los microgestos, lo que hace que quienes aprendamos tengamos una herramienta única y que no la tiene todo el mundo, lo que nos da mucha ventaja y nos beneficia en muchos contextos, ya sea en el ámbito social o en el profesional.
Ángela Menjíbar González.
Hubo un tiempo en el que los humanos solo nos comunicábamos mediante el lenguaje no verbal. El lenguaje corporal es un tipo de comunicación no verbal donde se utilizan gestos que trasmiten información a otra persona.
Avanzar y mejorar en su interpretación es fundamental tanto en el ámbito psicológico como en el de mediación. Los estados emocionales en el lenguaje no verbal por nuestro sistema límbico, se comparan con un software que funciona por defecto y nos afecta en la forma que movemos el cuerpo.
Los sentimientos, desde los más primarios a los más elevados, se trasmiten y muestran nuestro más profundo interior a través de la expresión de nuestro rostro. Las microexpresiones faciales son herramientas y técnicas que nos pueden servir para expresarnos de la mejor manera posible, de modo que tanto el lenguaje como el discurso sean los suficiente eficaces para deleitar, conmover o persuadir al receptor, sin necesidad de comunicarnos verbalmente. Estudiando las expresiones o gestos involuntarios que solemos expresar, podemos llegar a entender mucho mejor tanto al emisor como al receptor.
Nuestra forma de comunicarnos ha cambiado a causa de la pandemia y las medidas implementadas, convirtiendo nuestra forma de trabajar, reuniones o sesiones de forma online. Podríamos decir que, la comunicación gracias a este impacto se ha vuelto mucho más fría ya que, por el uso de la mascarilla en nuestro día a día tenemos tapado parte del rostro afectando la interpretación de los mensajes.
Como bien se expone en el tema presentado “tenemos que familiarizarnos con la anatomía de la cara” ya que nos puede ayudar mucho en determinados casos y en saber orientar el rumbo de la mediación.
Fátima Álvarez Carrascal
Resulta para mi muy interesante este post, pues, si bien durante el grado de Psicología hemos podido conocer sobre las posturas y otros elementos de la comunicación no verbal que revelan información, hasta el momento, los microgestos no habían sido tratados.
Parece que en los tiempos que estamos viviendo, donde la mascarilla oculta la mitad de nuestra cara (que tanto revela) ha puesto de manifiesto la importancia de una mirada, de un levantamiento de ceja, de la arruga en la frente… Gestos, que en mi opinión, nos dicen en ocasiones mucho más que lo verbal. Hay un proverbio árabe que recoge muy bien esta idea: “Quién no entiende una mirada, jamás entenderá una larga explicación”. Bajo mi punto de vista, en las conversaciones diarias focalizamos inconscientemente la atención a lo verbal, a la “explicación” intencional de la persona, cayendo en el error de obviar lo más automático, menos premeditado y por tanto más revelador de la persona: sus gestos.
En esta línea, y contestando a por qué es importante para mi conocer y practicar microgestos, estimo que el motivo principal reside en poder tener en ellos una gran fuente de información en el ámbito profesional, en el que la postura, los movimientos y por supuesto los microgestos son reveladores del estado del cliente y pueden ayudar a entender mejor la línea de actuación que seguir con él/ella. A la inversa, conocer microgestos es importante para “evitar” realizarlos en momentos inoportunos y emplearlos de manera estratégica. Por ejemplo, aunque sean automáticos, existen momentos en los que conviene que el cliente no conozca nuestra emoción de sorpresa a la información que nos revela, por lo que tomar cierto control resulta importante.
Respecto a los problemas de una negociación online, detecto claramente varios. Entre ellos, la imposibilidad de conocer la postura, inclinación, movimientos de nerviosismo de piernas y manos y otros aspectos no verbales involuntarios que revelan mucho sobre la persona.
Por otro lado, la negociación online pierde la información contextual e interpersonal que un espacio físico en el que las partes implicadas y el mediador realizan, pues la manera de moverse en el espacio, la distancia entre las personas al negociar, el asiento que toman y otros aspectos similares se pierden.
María Dolores Pacheco Romero
Tras la lectura del artículo me parece bastante interesante como a través de una secuencia de gestos que duran segundos seamos capaces de transmitir contenido emocional al resto de personas, y llegó a la conclusión de que la intención comunicativa de los seres humanos va más allá del idioma, o de la cultura, ya que en muchas situaciones nos vemos limitados por estos factores, pero nunca tenemos en cuenta la comunicación no verbal, nos ofrece un 70% de comunicación, y gracias a los microgestos podemos conocer las emociones que está sintiendo en ese mismo instante una persona durante una conversación.
Creo que el análisis de los microgestos es un pilar esencial en la mediación, ya que comprender el sistema emocional de las personas involucradas y que estás se sientan comprendidas es la clave para hacer una buena resolución de conflictos. Así, el análisis de los microgestos nos brinda la oportunidad de poder identificar estas emociones trabajar con ellas.
Los microgestos, podrían considerarse pistas que observamos en los demás, y nos ayudan a comprender mejor sus estados de ánimo; un chivato corporal. Es cierto, que aunque estos microgestos sean comunes en todas las sociedades y culturas, también pueden variar en cada persona. Cuando se trata de una persona conocida, muchas veces nos damos cuenta de
todos esos detalles mucho más rápido que con personas desconocidas, pero a la vez, por que ello resulta ser tan importante en nuestro día a día. La comunicación no verbal es incluso más relevante que la verbal, ya que es espontánea y automática; un discurso es un acto consciente, y que por tanto, podemos controlar y modificar. Una persona puede preguntarle a otra como se encuentra, y que esta responda: "estoy muy bien, ¿tú como estás?". En cambio, si esa respuesta va acompañada de unos ojos rojos, con los párpados hacia abajo al igual que los labios, y una voz rasgada, entendemos que esa persona no esta bien.
En una negociación on-line, los microgestos pueden ser más complejos de discernir, ya que a través de una pantalla se pierde gran parte de información. Algunos podemos no llegar a apreciarlos porque vemos a las personas muy pequeñas y alejadas. No obstante, creo que en esta época de pandemia en la que nos encontramos, sería mucho más difícil realizar
una negociación de forma presencial, pero en la que tenemos puesta una mascarilla. Esta nos ocupa gran parte del rostro, y perdemos información muy valiosa, o podemos confundir dichos microgestos. Si una persona está sonriendo, normalmente tiende a cerrar un poco los ojos y aparecen arrugas en los lados de los párpados, pero si es una leve sonrisa, pueden no aparecer estos signos, y creer que la persona esta seria.
En cualquier situación son de gran relevancia los microgestos al tratarse de algo tan importante como el contenido del mensaje, o incluso más.
Beatriz Rojas López
Durante el grado de Psicología, los docentes siempre le han otorgado una gran importancia a la comunicación no verbal, debido a que esta profesión debe de atender tanto a la comunicación verbal y no verbal de los clientes. A lo largo de estos años, hemos descubierto el tipo de mensaje que pueden proporcionar determinadas conductas, posturas y expresiones faciales y corporales. De esta forma, la comunicación no verbal es un reflejo de todos los pensamientos que presentan las personas en diferentes momentos.
La comunicación no verbal es algo a lo que prestamos muy poca atención, ya que solemos poner más el foco en la comunicación verbal. Sin embargo, esta nos puede proporcionar la misma o más información que la comunicación verbal, ya que gracias a las interpretaciones de las posturas corporales, expresiones faciales y gestos, podemos descubrir diferentes emociones y sentimientos en las personas. Como mediadores y psicólogos, la comunicación no verbal presenta una gran importancia para entender, comprender e interpretar las actuaciones y estados emocionales de las personas.
Esta lectura, nos proporciona información muy interesante sobre los microgestos, los cuales pueden expresar diferentes emociones. Se puede observar como cada microgesto se realiza de forma diferente y cómo las personas somos capaces de interpretarlos. Es cierto que según la situación en la que nos encontremos se van a expresar unas emociones u otras, por lo que el contexto nos ayuda a interpretar las expresiones faciales. Sin embargo, actualmente estamos conviviendo con un objeto que dificulta la emisión e interpretación de los gestos faciales, la mascarilla. De esta forma, en determinadas situaciones podemos encontrar dificultades para entender el mensaje que emite la otra persona. En estas situaciones, reflexionamos sobre la gran importancia que presenta la comunicación no verbal a la hora de comunicarnos con los demás.
Por último, esta reflexión me ha ayudado a entender como la comunicación verbal debe estar complementada con la comunicación no verbal para entender de forma clara y precisa el mensaje que está emitiendo la otra persona.
Elena Tello Luque
Siempre se ha recalcado la importancia de la comunicación no verbal, que nos permite transmitir información sin tener que usar la palabra, y aunque es cierto que la comunicación no verbal impide conocer cómo piensa una persona, si puede servir para deducir como se siente, qué rasgos dominan su personalidad o cuáles son sus intenciones.
Cuando nos referimos a este tipo de comunicación solemos tener en cuenta factores como la postura, la sonrisa, la mirada, la expresión facial, los gestos etc, sin embargo, se suele pasar por alto la importancia de los microgestos, quizás porque como ocurren muy rápidamente son muy difíciles de captar e interpretar.
E incluso más difícil resulta ahora, ya que, debido a la situación en la que nos encontramos, el uso de medidas de seguridad como las mascarillas es esencial, y uno de sus inconvenientes es el hecho de que únicamente, nos permiten percibir los microgestos que tienen lugar por encima de la nariz.
Además, otra de las consecuencias de esta situación, ha sido el incremento del uso de las plataformas digitales con el objetivo de realizar llamadas o conferencias online, las cuales a mi parecer y en relación con la temática que el post nos presenta, tienen tanto aspectos positivos como negativos. Como ventaja podríamos referirnos al hecho de que, al estar realizando por ejemplo una sesión de mediación, tanto el mediador como el resto de los participantes, no estarían obligados a llevar la mascarilla, lo que mostraría al mediador la expresión facial completa de los mediados, incluidos los microgestos de la parte inferior de la boca. Por otro lado, aunque el hecho de realizar las negociaciones de forma online permita ver la cara de una persona en su totalidad, quizás los microgestos no se aprecien tan bien como se apreciarían en persona, ya que al ocurrir con suma rapidez quizás la conexión o calidad de la imagen sean pobres y no permitan apreciarlos con claridad y nitidez.
En resumen, considero que es sumamente importante conocer que microgestos siguen a determinadas emociones, así alcanzaremos un conocimiento más amplio sobre nuestra expresión corporal y seremos más flexibles a la hora de interpretar la expresión corporal de los demás.
La lectura con respecto a los micro-gestos y las micro-expresiones, resulta realmente interesante y más en esta época en la que aunque creamos que las mascarillas nos esconden de todo ese lenguaje no verbal, la realidad es que los micro-gestos de cejas, frente, ojos, orejas, etc… siguen diciendo y expresando mucho más de lo que pensamos.
Tal y como hemos estudiado a lo largo de la carrera, estos micro-gestos dicen mucho sobre nosotros. Por esto, es importante que nos paremos y dediquemos tiempo a estudiarlos, y practicarlos ya que vamos a trabajar con personas diferentes y en ocasiones, lo que los micro-gestos nos pueden resultar de gran importancia para ejecutar nuestra labor como psicólogos.
El hecho de que estos micro-gestos sean espontáneos, nos hacen destacar la importancia de que los entendamos ya que, en mediación, como en otros aspectos, son una herramienta imprescindible a considerar a la hora de llegar a puntos comunes entre las personas involucradas en diferentes conflictos.
Por lo comentado anteriormente, considero que debido a la importancia de los micro-gestos, deberíamos dedicar más tiempo al estudio de éstos a lo largo de nuestro grado.
La lectura con respecto a los micro-gestos y las micro-expresiones, resulta realmente interesante y más en esta época en la que aunque creamos que las mascarillas nos esconden de todo ese lenguaje no verbal, la realidad es que los micro-gestos de cejas, frente, ojos, orejas, etc… siguen diciendo y expresando mucho más de lo que pensamos.
Tal y como hemos estudiado a lo largo de la carrera, estos micro-gestos dicen mucho sobre nosotros. Por esto, es importante que nos paremos y dediquemos tiempo a estudiarlos, y practicarlos ya que vamos a trabajar con personas diferentes y en ocasiones, lo que los micro-gestos nos pueden resultar de gran importancia para ejecutar nuestra labor como psicólogos.
El hecho de que estos micro-gestos sean espontáneos, nos hacen destacar la importancia de que los entendamos ya que, en mediación, como en otros aspectos, son una herramienta imprescindible a considerar a la hora de llegar a puntos comunes entre las personas involucradas en diferentes conflictos.
Por lo comentado anteriormente, considero que debido a la importancia de los micro-gestos, deberíamos dedicar más tiempo al estudio de éstos a lo largo de nuestro grado.
Tras la lectura del artículo veo muy importante conocer los microgestos, la comunicación no verbal es una parte muy importante dentro de las negociaciones y, por ello, no debemos ignorarlas. Los microgestos pueden ayudarte a identificar cuando una persona está de acuerdo con lo que nos está contando, confirmando con su lenguaje corporal que se cree lo que nos cuenta o también podemos darnos cuenta si nos está mintiendo o no.
Algo muy importante que podemos ver es si la persona tiene ganas de emprender una mediación y cual es su estado del ánimo, si está enfadado, desconforme con lo que hablamos con él, con miedo a la negociación, entre otros.
Por último, si hablamos de estos últimos meses en los que la mayoría de las dinámicas de comunicación son telemáticas creo que como mediadores tendríamos muchos problemas, ya que no es lo mismo ver a una persona cara a cara que tenerla a través de una pantalla, pues es mucho más difícil identificar su lenguaje no verbal.
Muchas veces no nos damos cuenta de la importancia que realmente tiene la comunicación no verbal.
Son muchas las ocasiones en las que decimos cosas que realmente no pensamos, pero lo que no controlamos es la reacción que tiene nuestro cuerpo cuando mentimos o decimos algo que no pensamos.
Son esos pequeños detalles los que pueden ayudarnos en distintos momentos para saber qué es lo que piensa la otra persona. Por lo que el entender las microexpresiones y el poder leer los microgestos, nos puede llegar a ser de gran ayuda tanto en nuestro trabajo como en nuestro día a día.
Por ejemplo, si le aplicamos este conocimiento a un abogado, este puede llegar a un resultado distinto por el mero hecho de las reacciones que han tenido las distintas partes del proceso.
Aunque también hay que tener cuidado en como se interpretan dichos microgestos, pues algunas veces podemos atribuir una reacción a una persona, pensando que está incómoda con alguna pregunta que le hemos hecho, y la realidad es que esa persona estaba molesta por algo que le había sucedido con anterioridad.
Por lo que no es un hecho exacto, pero es algo que nos puede ser de mucha utilidad para entender realmente lo que piensan y sienten las personas.
Irene Vázquez Rivadeneyra
Resulta de gran interés conocer los microgestos y sus significados. Están a la orden del día y es algo esencial saber de ellos para llegar a entender muchas situaciones. En la carrera que actualmente estoy cursando, psicología, hemos aprendido mucho tanto de la comunicación verbal como de la no verbal, pero no hemos llegado hasta ahora a conocer de verdad y con profundidad lo que son los microgestos y su importancia.
Considero, que es muy importante reconocerlos y practicarlos, puesto que es algo que se ve diariamente y no solo en mediación, sino en el día a día. Con respecto a la pandemia que hemos vivido anteriormente, han cambiado muchos aspectos de nuestras vidas y con ello, la expresión facial. Tras llevar la mascarilla, perdemos mucho sobre como expresar nuestros microgestos pero, hemos conseguido identificar una mirada. Se dice que con las miradas se expresa todo y son la ventana del alma, y tienen toda la razón. Con una mirada puedes expresar muchísimas cosas y a veces no somos conscientes de ello.
Por otro lado, teniendo una negociación online, encuentro grandes dificultades para observar los microgestos puesto que en la cámara no se llega a ver totalmente a las personas. Normalmente, se suelen ver de hombros para arriba y tras esto, no se pueden ver simples gestos como la postura corporal, movimientos de manos, brazos, piernas y pies, y el nerviosismo. Se pueden analizar gestos faciales, y contamos con la ventaja de no tener la mascarilla para imposibilitarnos más conocimiento de esas expresiones pero, la gran desventaja es la que anteriormente analicé.
Teniendo la negociación online, se obtienen varias desventajas puesto que perdemos mucha información tanto corporal como contextual ya que, no podemos examinar de la misma forma, presencial, el espacio entre ambas personas que quieren una negociación y como son tratadas entre ambas ante esta situación.
Mª Ángeles Ramírez López
Hoy en día, debido a la pandemia, ha hecho que todos pongamos más atención a la comunicación no verbal ya que muchas de las expresiones no son reconocidas debido a no tener visión de parte de la cara cubierta por la mascarilla. Como hemos podido ver en algunas asignaturas, es imposible no comunicarse con los demás, aunque no articulemos palabra alguna, nuestros micro-gestos y nuestras micro-expresiones hablan por sí solos, incluso en muchas ocasiones son involuntarios.
En una negociación estos son imprescindibles y nos ayudan en muchas ocasiones a interpretar lo que están sucediendo, ya sea con una simple negación de cabeza o un cambio de postura. Algo que nos puede dificultar poder hacer una buena interpretación de esta comunicación no verbal, serían las mascarillas y las mediaciones online. Esto nos impide poder hacer una buena valoración de lo que está sucediendo, ya que aparte de no poder ver la cara, las mediaciones online nos impiden ver las posiciones corporales (la forma en la que está sentada la persona, la posición de sus manos y pies, etc...).
Como ya hemos visto a lo largo de nuestra carrera de Psicología la comunicación no verbal es esencial, analizar gestos, posturas, reacciones. Hemos visto que puede concordar nuestra comunicación verbal con la no verbal, pero también puede hacer incongruencias entre ella, por ello es tan importante analizar la comunicación no verbal, para ver que es lo que realmente siente la persona y no lo esta expresando.
Con las microexpresiones que nos muestran las personas que acuden a consulta o a mediación, podemos sacar conclusiones de la situación. Tanto unas arrugas en la frente como un labio o bien un párpado levantado.
Estamos de acuerdo que no percibimos igualmente esos microgestos online que en persona física, pero ante la situación de pandemia que ha surgido, con la cámara, podremos conseguir llegar más cerca de la persona sí nos fijamos en las microexpresiones.
Paula Legrán García
Como ya sabemos, es muy importante la comunicación verbal, pero si hay algo que tenemos que prestarle especial atención es a la comunicación no verbal. Durante estos años del grado de Psicología, nos han formado para que no solo nos quedemos con lo que la persona dice verbalmente, sino también con lo que la persona expresa a través de sus gestos. Para ello, es esencial la observación.
Muchas veces, lo que las personas comunican a través del habla no es congruente con sus gestos y sus expresiones faciales. Este tema es verdaderamente importante porque estas expresiones te van a llevar a conocer más al emisor, entenderlo, percibir sus emociones o incluso ‘’pillar’’ alguna mentira. Esto, no solo lo debemos poner en práctica en el ámbito profesional, sino también en nuestro día a día, para así poder entendernos mejor con todos aquellos que nos rodean.
Me gustaría concluir con las dificultades que se podrían presentar en una negociación On-line. Hay muchas personas que saben controlar muy bien estos microgestos y es por ello, que el observador debe estar muy atento en todo momento. Por desgracia, siendo una negociación online perdemos una parte de la comunicación no verbal, como podría ser la postura. Otra dificultad que presenta una negociación online es la calidad de video. Al producirse los microgestos en pocos segundos es fácil que podamos perdernos algunos de ellos. A pesar de estas dificultades, para mí la clave está en formarnos en comunicación no verbal (especialmente cuando se trate de una negociación online) y practicarla, ya que nos va a entender al completo a las partes y a saber dirigir la negociación.
El presente artículo nos habla de la importancia de la comunicación no verbal dentro del proceso de mediación. Concretamente, se centra en los microgestos generados por las 7 emociones principales. En esta línea, la detección de estos nos ayuda en el proceso de mediación, puesto que las emociones juegan un papel fundamental a la hora de encontrar la mejor solución para las partes. Por ejemplo, ante un gesto de enfado o de tristeza, debemos saber que quizás no sea la mejor alternativa posible para las partes.
No obstante, el reconocimiento de estos gestos no es una tarea sencilla, pues existen individuos que emplean numerosos años de estudio para poder identificarlos con éxito. Por tanto, hasta los expertos presentan cierto margen de error en el reconocimiento de los microgestos. Sin embargo, la práctica es directamente proporcional al acierto, por lo que debemos poner todo nuestro esfuerzo en formarnos en la comunicación no verbal.
Elena Herencia Aguilar
Conocer y analizar la comunicación no verbal es esencial a la hora de interpretar por completo un mensaje, ya que lo que no decimos con palabras transmite más información que lo que sí verbalizamos. En nuestro día a día, sin querer, nos damos cuenta de todo lo que estos “microgestos” aportan a la conversación y nos ayudan a saber cómo encarar cada situación con cada persona.
Aunque esta sea una labor más estudiada por psicólogos, para los juristas también es fundamental a la hora de conocer mejor a nuestros clientes y saber qué les transmite cada pregunta que le hacemos, si dicen la verdad o no, cómo podemos ayudarles, o si necesitamos reconducir el caso o enfocarlo desde otra perspectiva.
Conocer y analizar la comunicación no verbal es esencial a la hora de interpretar por completo un mensaje, ya que lo que no decimos con palabras transmite más información que lo que sí verbalizamos. En nuestro día a día, sin querer, nos damos cuenta de todo lo que estos “microgestos” aportan a la conversación y nos ayudan a saber cómo encarar cada situación con cada persona.
Aunque esta sea una labor más estudiada por psicólogos, para los juristas también es fundamental a la hora de conocer mejor a nuestros clientes y saber qué les transmite cada pregunta que le hacemos, si dicen la verdad o no, cómo podemos ayudarles, o si necesitamos reconducir el caso o enfocarlo desde otra perspectiva.
Beatriz Vega Corrales
La práctica y el conocimiento de los "microgestos" es un elemento de vital importancia tanto en el ámbito laboral como en el día a día de cualquier ciudadano. Estos pequeños gestos nos pueden aportar gran información para saber como desenvolvernos en diferentes situaciones, nos permite conocer por donde se debe llevar una conversación y que puntos se han de abordar con mayor delicadeza conociendo lo que se expresa o trasmite mediante un simple gesto. Sin embargo, si es cierto que frente a esta nueva situación de covid y el continuo uso de mascarillas, se hace más difícil percibir esos pequeños gestos.
En el caso de la abogacía al igual que en otras muchas profesiones, los "microgestos" son un elemento muy valioso que nos permite conocer mucha más información que la que nos aporta nuestro cliente o un testigo, pudiendo de esta manera indagar en ciertos temas con un conocimiento previo.
En definitiva los "microgestos" son acciones que al conocerlas nos permite obtener una información muy valiosa para el desenvolvimiento de la conversación.
En mi opinión, el conocimiento de los microgestos es un saber fundamental, ya que nos permite interpretar cómo se sienten las personas con las que interactuamos diariamente. Como bien sabemos, el ser humano es social por naturaleza, vivimos en comunidad y, por ello, conviene conocer el ambiente en el que nos movemos, incluyendo esto a las personas de las que nos rodeamos (y sus patrones conductuales).
El conocedor de estas señales automáticas de las que hablamos y, que tanta información transmiten, será capaz de ajustar su conducta, verbalizaciones y, en última instancia, su forma de relacionarse, a las demandas de la situación, atendiendo a las emociones de las personas con las que se relacione.
En este sentido, creo que los microgestos son reacciones automáticas enormemente adaptativas, pues facilitan las relaciones humanas en tanto que aportan información valiosa sobre la otra persona sin necesidad de articular palabra.
Al igual que los mensajes de texto, pienso que las conversaciones vía online tampoco favorecen demasiado la comunicación, puesto que para que se de un entendimiento profundo de lo que la otra persona dice y/o siente, lo ideal es que la interacción se desarrolle cara a cara, donde los microgestos se hacen más visibles.
Me ha parecido realmente interesante este artículo. Como estudiante de psicología, sé la importancia que tiene la comunicación no verbal y pienso que no se le otorga el valor que realmente adquiere a la hora de una mantener una conversación interpersonal.
Quizás, debido al uso necesario de las tecnologías como motivo de la pandemia, se tiene más presente la interpretación de los microgestos de las personas que vemos mediante una cámara. Nos hemos acostumbrado a llevar a cabo reuniones online, las cuales tienen un carácter formal, por lo que al intentar expresarnos no estando presente físicamente, quizás hayamos desarrollado más aún nuestra comunicación no verbal. Todo ello, con el fin de que el emisor interprete nuestro mensaje de la manera más correcta posible, y acentuando nuestras emociones con respecto a la información que queremos aportar.
Por ello resalto la importancia que tiene todos los aspectos de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales, los microgestos, la postura corporal, etc., porque no solo debemos tener en cuenta el mensaje comunicativo, sino todos estos aspectos para una correcta interpretación del mismo.
Gracias por reflejar la importancia de la comunicación no verbal Javier, concretamente de los microgestos, reflejo de nuestras emociones e expresión del mensaje.
Los microgestos no pueden permitir percibir sensaciones y emociones de nuestros interlocutores. Cuando hablamos de los microgestos nos referimos a pequeñas acciones que duran milésimas de segundos pero que si somos capaces de interpretarlas son muy reveladoras.
La importancia de los microgestos no solo nos afecta en la vida laboral sino también en la personal, para llegar a comprender la situación del receptor, dándonos cierta ventaja sobre la conversación.
Practicar los microgestos es importante debido a que si tenemos un buen conocimiento de estos, posteriormente nos resultará más fácil llegar a reconocerlos.
En el futuro de un abogado nos resultaría muy útil debido que de una simple charla somos capaces de obtener una mayor información, expresada de una manera indirecta a través de sus expresiones.
Blanca Morente Muñoz
Los microgestos no pueden permitir percibir sensaciones y emociones de nuestros interlocutores. Cuando hablamos de los microgestos nos referimos a pequeñas acciones que duran milésimas de segundos pero que si somos capaces de interpretarlas son muy reveladoras.
La importancia de los microgestos no solo nos afecta en la vida laboral sino también en la personal, para llegar a comprender la situación del receptor, dándonos cierta ventaja sobre la conversación.
Practicar los microgestos es importante debido a que si tenemos un buen conocimiento de estos, posteriormente nos resultará más fácil llegar a reconocerlos.
En el futuro de un abogado nos resultaría muy útil debido que de una simple charla somos capaces de obtener una mayor información, expresada de una manera indirecta a través de sus expresiones.
Blanca Morente Muñoz
El presente artículo me ha resultado de un gran enriquecimiento para todos aquellos que nos queremos dedicar al ámbito de la psicología. La comunicación no verbal, está tomando el primer puesto en importancia en cuanto de las relaciones interpersonales, y mucho más en los tiempos en los que nos encontramos. A lo largo del grado de Psicología, hemos tenido la oportunidad de aprender que es imposible no comunica, nuestra expresión, nuestra postura, y nuestros gestos, comunica mucho más que aquello que trasmitimos de forma verbal, por tanto me ha encantado aprender un poco más de aquellas expresiones faciales que caracterizan cada emoción.
Mediante la comunicación online estamos perdiendo una visión completa de la persona que tenemos tras la pantalla, por tanto, para poder tener una emisión del mensaje correcta, se debe de prestar una especial atención a los micro gestos faciales del otro, ya que nos estamos perdiendo todo lo que el resto del cuerpo nos pueda comunicar.
Primeramente, debemos tener en cuenta lo útil y eficaz que podrían llegar a ser estos micro gestos si cada uno de nosotros llegara a dominarlos. Pero también deberíamos de considerar el caso de aquellas personas que no los controlan y, en su contra, hacen una mala interpretación de ellos, llegando a conclusiones imprecisas y equivocadas sobre la situación.
Es entonces cuando se abre la cuestión de: yo como estudiante de derecho, ¿debería usar la interpretación de estos microgestos en un futuro como abogada si nos los domino con soltura?
Mi más humilde opinión es que seamos cautos ante este análisis y complementarlo con palabras, hechos, pruebas...
Es un artículo interesante que nos ilustra sobre los microgestos, esos pequeños detalles que nos acompañan en nuestro día a día, y que no siempre sabemos descifrar.
Es importante conocer los microgestos para interpretar y comprender adecuadamente que nos transmite (u oculta) nuestro interlocutor. Asimismo, debemos practicarlos para conseguir expresarnos adecuadamente, y no dar lugar a confusiones.
Para un abogado debe ser un asunto a tener en cuenta, para mostrar la suficiente empatía y comprensión con clientes y demás operadores jurídicos.
José Domingo de los Santos García
Interesante artículo y explicación de la importancia que tienen los “microgestos”, no solo en mediación, sino en la vida cotidiana. Normalmente, nos enseñan la importancia de la comunicación verbal, dejando a un lado la no verbal. Tras leer este artículo, concluyo que tienen el mismo grado de importancia. A través de los “microgestos”, podemos saber las emociones y sentimientos que tiene una persona en ese preciso momento, he incluso comprobar si lo que dice tiene coherencia con lo que expresa. Para la identificación de los “microgestos” es imprescindible la observación.
Respondiendo a la pregunta sobre la dificultad que tienen las negociaciones online para la identificación de los "microgestos", pienso que existen variables externas que pueden complicar la observación. Por ejemplo, el tamaño, la calidad, la conexión. Estos factores pueden intervenir y no ser de ayuda para los profesionales. Por ello, creo que las negociaciones presenciales son más eficaces en este sentido.
Por último, he de añadir que me ha gustado mucho el articulo debido a que como bien explica, debemos estar atentos a estos gestos ya que son automáticos, instantáneos y de duración corta ya que puede ser muy útil en nuestro trabajo. Por mucho que se intenten ocultar los "microgestos", “la cara es el espejo del alma” y resulta imposible controlarlos.
Blanca Lozano Estefani
En mi opinión, es muy importante conocer y practicar los microgestos porque cuanto más los practiquemos, más familiarizados estaremos con ellos y por lo tanto, mas fácil se nos hará poder recocerlos en una negoción o en la vida cotidiana. Considero que esta comunicación no-verbal es muy importante ya que aporta más información de la que parece, más información de la que la persona nos esta trasmitiendo verbalmente, a veces se dice más sin decir nada, solo con el cuerpo, que con las palabras.
A raíz de la pandemia, los microgestos se han hecho más difíciles de identificar por culpa de las mascarillas, a pesar de que con los ojos se ven muchas expresiones, nos estamos perdiendo la mitad de la cara, que es mucho. Si hablamos de una negociación online, la parte positiva es que no hace falta el uso de mascarilla, y la cara esta visible en todo momento, sin embargo, nos perdemos muchas cosas, como la entrada en consulta, ver el sitio que las partes eligen, la expresión corporal...y por otro lado, lo malo de los ordenadores es que puede haber muchos fallos electrónicos y una falta de entendimiento de los aparatos electrónicos
Respondiendo a la primera pregunta planteada, ¿por qué es importante para ti conocer y practicar los microgestos? Actualmente, me encuentro cursando el grado de psicología por lo que se hace especialmente importante saber identificar e interpretar la comunicación no verbal, es decir, los microgestos que realizamos las personas constantemente. De esta manera, los psicólogos (p. ej., clínicos) podremos recoger más datos sobre los pacientes, evaluar con una mayor precisión y ofrecer un tratamiento adecuado. Por otro lado, la mediación requiere también conocer los microgestos puesto que así los profesionales podrán recopilar información sobre los usuarios y ofrecer un óptimo servicio.
En segundo lugar y respondiendo a la segunda cuestión, ¿qué dificultades crees que tendrías en una negociación on-line? Las negociaciones vía on-line, al igual que las psicoterapias on-line, poseen ventajas y desventajas. Sin embargo, tienen más inconvenientes que beneficios según mi punto de vista debido a que vía on-line disminuye el rango de visión y se focaliza exclusivamente en la cara por lo que se pierde información no verbal procedente de otras partes del cuerpo. Asimismo, los microgestos se hacen más difíciles de percibir en función de la calidad de conexión y el feedback entre los participantes de la sesión se ve afectado.
Muy interesante este artículo y totalmente de acuerdo con usted. Los microgestos, bien conocidos como la comunicación no verbal, son muy importante a la hora de expresar los sentimientos o emociones que una persona tiene frente a una determinada situación. Pienso, que la comunicación no verbal da mucho juego en la mediación, porque nosotros/as estamos atentos/as a todo lo que nos dice el cliente y a parte, si concuerda lo que nos dice con cómo lo expresa, que es la parte más importante, porque nos puede comunicar verbalmente una cosa y sus gestos nos pueden comunicar todo lo contrario a lo que está diciendo.
Además, la comunicación no verbal no solo juega un papel importante en la mediación, sino en muchas profesiones como psicología.
Por tanto, la comunicación no verbal está en nuestra vida y nos acompaña siempre a donde vayamos, y tenemos que tenerla en cuenta cada vez que hablamos con una persona.
Desde mi punto de vista los microgestos son una fuente de información muy valiosa, pues, en muchas ocasiones desvelan aquello que la persona no quiere mostrar. Por lo tanto, considero que conocer y trabajar dichos microgestos es muy útil para la vida social, en general, pero sobre todo para aquellas profesiones en las que se trabaja frecuentemente con personas, las cuales, en muchas ocasiones, intentarán ocultar sus emociones.
Es evidente que un abogado no puede guiarse exclusivamente por dichos microgestos, pues a veces pueden llevar a una interpretación errónea de la realidad. Pero también es cierto que los abogados deben analizar a sus clientes y ver más allá de lo que éstos les quieren mostrar. De manera que, como ya dije al principio, los microgestos pueden ser una herramienta muy útil si se emplean adecuadamente.
Cada día me interesa más este tema desde que lo vimos el otro día en clase. Me llamó mucho la atención cómo los expertos han estudiado los microgestos de los padres de las niñas desaparecidas, mostrando y contando qué rol y en qué momento del luto se encontraban.
Desde que entró la pandemia a nuestras vidas, debido a las mascarillas, hemos perdido una gran parte del rostro para identificar esos microgestos que nos ayudan a entender cómo se encuentran las personas. Y es que como se menciona anteriormente en el texto, el rostro nos acaba delatando.Es decir, podemos decir una cosa con palabras, pero el mediador o experto puede llegar a saber lo que realmente sentimos o pensamos a través de nuestros gestos.
Creo que todas las personas que se gradúan en carreras universitarias de ámbitos sociales deberían.al menos, cursar una asignatura que explique y profundice en este tema, ya que resulta muy importante para ver cómo se siente de verdad la persona con la que estamos tratando.
Este post me ha parecido tan útil como relevante, sobre todo teniendo en cuenta los tiempos que corren ahora mismo, tiempos de pandemia y de distancia social, de encierro y de mascarillas que cubren la mitad de nuestro rostro… en definitiva, tiempos duros a los que hay que adaptarse poco a poco, y tiempos duros también para aquellos profesionales que como nosotros tenemos en la comunicación no verbal una herramienta esencial para el buen desarrollo de nuestro trabajo ya que, como usted bien escribe en estas líneas, los gestos y los movimientos corporales son casi más útiles si cabe que las propias palabras ya que muchos de ellos, la gran mayoría, son involuntarios, autómatas y por lo tanto sinceros y esclarecedores ante lo que está ocurriendo.
En mi carrera, la psicología, se nos enseña a prestarle atención a los movimientos, a la postura corporal o a otras reacciones fisiológicas como la sudoración o los temblores, sin embargo, muchas veces se nos escapan pequeños detalles en forma de microgestos que se muestran en los rostros de aquellas personas que tenemos en frente, pues estamos tan acostumbrados a ellos y sus continuos cambios que pasamos por alto la gran cantidad de información que esconden.
Pensando sobre ello me he dado cuenta de que en muchas ocasiones gente que me conoce muy bien ha sabido descifrar que me pasaba gracias a una sola mueca por mi parte, mueca que puede durar apenas segundos pero que dice más de lo que a mi me gustaría. Y es que ser una persona expresiva tiene sus ventajas, pero también alguna que otra desventaja.
Lo que si que tenemos que ver como una ventaja es la capacidad del ser humano para entender las emociones de manera universal en las expresiones faciales y, en mi opinión, todos deberíamos entrenar más en esta habilidad porque sin lugar a dudas, la comunicación sería mucho más fácil y efectiva entre todos, sin olvidar que esta nueva “normalidad” nos obliga a ello, a trabajar con menos para hacer más.
Una vez leído el artículo sobre los micro-gestos y las micro-expresiones me resulta de gran interés a la vez que enriquecedor tratar este tema y sobre todo en los tiempos los cuales atravesamos. Siempre se le ha otorgado mucha importancia a la comunicación no verbal, la cual también nos ayuda a ver reacciones de manera espontánea de la persona. Pero actualmente a causa de la covid’19 esta comunicación no verbal se ha hecho cada vez más visible y ha cobrado mayor importancia ya que la obligación de la mascarilla ha hecho que se nos vea la mitad del rostro, por ello es fundamental conocer los diferentes microgestos y las expresiones faciales que van con ellos. Por lo que como estudiante de psicología me parece que deberían de poner para cursar una asignatura obligatoria en la carrera acerca de expresiones faciales y aprender sobre ellas de modo exhaustivo ya que, como psicólogos todos los gestos, expresiones que la persona muestre nos ayuda a hacer la evaluación con su respectivo diagnóstico.
Por otro lado, para contestar a la pregunta acerca de las dificultades de llevar a cabo una negociación online una de ellas podría ser la calidad de la red wifi ya que en base a ella la calidad de la imagen será mejor o peor y por consecuente repercutirá en la interpretación que se le pueda dar a las diferentes micro-expresiones y micro-gestos que hacen las personas. Además, otra de las dificultades que se podría dar sería que en este caso a la persona solo se le ve la cara y no el resto del cuerpo, dejando por lo tanto de ver los diferentes gestos que pueda hacer con las manos, con las rodillas, el intercambio de postura…
Sara Díaz Cuello.
Es muy importante profundizar en las microexpresiones/microgestos de aquellas personas sobre las que mediamos, ya que son las que los delatan. Es esencial observarlas en nuestra negociación debido a que nos ayudará a ver qué emociones sienten realmente, y si concuerdan con lo que comunican verbalmente o no. Es muy difícil ocultarlas, ya que son reacciones automáticas e instantáneas.
Para mí resulta bastante esencial conocer los microgestos asociados a cada emoción/reacción, ya que cuando mediamos, estos nos facilitan mucho el conocimiento de su verdadero sentimiento. Verbalmente, pueden decirnos que están felices con la situación en la que se encuentran y con la solución dada, pero en cambio, los microgestos pueden demostrarnos totalmente lo contrario (tristeza, por ejemplo). Es muy útil ya que nos permite comprobar si la comunicación verbal del sujeto es congruente con la comunicación no verbal (microgestos), y si no lo fuera, habría que indagar un poco más para llegar a la verdadera emoción que sienten. Los mediadores debemos desarrollar un profundo conocimientos sobre estos, para así orientar la mediación hacia la solución correcta basándonos en lo que realmente sienten. Las palabras se pueden controlar, pero los microgestos no, por eso son tan importantes, ya que estos microgestos delatan lo que verdaderamente sientes y cómo reaccionas ante un tema o situación.
Debido a la pandemia, los mediadores han tenido que llevar a cabo múltiples negociaciones ON-LINE, ya que no podían ser presenciales. Esto tiene algunas dificultades, ya que no estamos cara a cara con los sujetos y nos limita mucha información no verbal, ya que solo se suele ver su cara, cuando en realidad hay mucha más información no verbal a parte de la que se expresa facialmente (postura, manos, por ejemplo). Muchas veces la luz o enfoque que muestran los sujetos por videollamada nos dificultan una visión nítida de sus microgestos, complicando así una correcta mediación ya que se quedan muchos detalles atrás.
Debemos estar muy atentos de los microgestos, ya que orientarán nuestra mediación hacia el camino correcto.
Como hemos visto a lo largo de nuestra carrera, y recientemente en la asignatura de “resolución de conflictos” es además de interesante, muy útil conocer e identificar la comunicación no verbal (los microgestos en este caso), de las personas que solicitan nuestros servicios. Este tipo de comunicación nos ofrece información adicional a la que nuestros clientes nos comunican explícitamente. Esta comunicación no verbal puede ayudarnos a acercarnos a los usuarios que solicitan nuestra ayuda y generar una relación de mayor confianza. Quizás detrás de la ira que muestra la persona al relatarnos su versión de los hechos, entraña miedo, miedo que no quiere expresar pero que podemos identificar y actuar acorde a este dato. Así podremos ofrecer tranquilidad, apoyo, sostén, etc., por poner un ejemplo.
Por otra parte, si nos documentamos acerca de la comunicación no verbal, ésta se volverá una herramienta fundamental en nuestro sistema de comunicación. Podremos reafirmar nuestro diálogo con gestos, expresiones faciales, entonación…, acentuando aquello que queremos transmitir. Es imposible no comunicar, por lo que si nos encontramos en un conflicto donde se hable de temáticas sensibles, con atención y astucia podremos identificar las emociones que están experimentando nuestros personajes principales. Esta información puede ser de gran utilidad para acercar posturas y alcanzar una solución justa, equitativa, mantenida en el tiempo y estable.
Contestando a su segunda pregunta, una de las dificultades que podríamos encontrar en las sesiones online, son los gestos que se llevan a cabo fuera de la cámara, es decir, movimientos de manos, piernas, pies, posturas corporales que quedan fuera de nuestro alcance ocular. A ello, se le puede sumar la actitud de la persona que acude a la reunión, puesto que quizás no actúe de la misma forma frente a una cámara que en vivo. Es por ello, que debemos esforzarnos en gesticular y transmitir mejor este tipo de comunicación para que realmente perciba nuestro receptor aquello que queremos informar.
Tras la lectura del artículo me he dado cuenta de la importancia que tiene la comunicación no verbal y los micro gestos en el mundo de la mediación y la negociación. Gracias a los micro gestos, podemos identificar si una persona está de acuerdo y cómoda con la situación que se ha creado y por consiguiente en lo que está ocurriendo en la sesión. Es el lenguaje corporal el que nos induce a saber y a conocer cuando una persona está enfadado, desconforme o incluso tiene temor a la solución que el mediador le está planteando. Debido a la situación del COVID-19, muchos trabajos han tenido que pasar a ser online. Desde mi punto de vista la mediación tendría gran dificultad para adaptarse a este mundo ya que no se puede observar y conocer el lenguaje no verbal de la misma forma de una persona cara a cara que a través de una pantalla.
Carmen Fernández Dorado
Tanto en el mundo de la mediación como en nuestra vida diaria, como bien se expone en esta entrada del blog, es indudable la importancia que tiene la comunicación no verbal. Los microgestos nos ofrecen respuestas inmediatas a preguntas que las personas no pueden o no quieren contestar con simples palabras. Es tal la importancia de estas microexpresiones que, en la mayoría de los casos, no podemos negar la veracidad de las mismas dado que surgen de forma involuntaria en las personas.
Sin embargo, en estos tiempos de pandemia los negociadores se encuentran un poco más atados de pies y manos ya que las reuniones son en su mayoría de forma online y en esta modalidad únicamente podemos vernos la cara, dicen que la cara es el reflejo del alma, pero hay gestos con los brazos o con las piernas que son muy importantes también.
Aun así, la comunicación no verbal no es imposible para ellos, se han esforzado y siguen haciéndolo por descubrir más expresiones faciales que puedan darles respuestas a cerca de cómo se sienten o cómo reciben una determinada información esas personas.
Carmen Calo Díaz
¿Por qué es importante para tí conocer y practicar los microgestos?.
Como mediadores debemos saber interpretar los gestos de los sujetos, de esta manera podremos saber como se sienten los sujetos. Por ejemplo, si cuando habla A, B se encuentra con cara de enfado (cejas bajas, párpados tenso y mirada fría) podemos saber que la negociación se dirige hacia un punto peligroso para la resolución del problema. Por el contrario, si analizamos en la cara de B una expresión de tranquilidad e incluso ilusión por solucionar el problema, sabemos que el sujeto se encuentra comprometido con la mediación.
En una negociación On-Line, ¿Qué dificultades crees que tendrías?.
De manera on-line es cierto que no existe esa cercanía y proximidad como en un encuentro en persona. Además, la expresión no verbal y los microgestos se limitan únicamente a la parte superior del cuerpo. Obviando por ejemplo, la postura corporal del sujeto si es tranquila o si por el contrario es nerviosa. Incluso desde el punto de vista del mediado también se puede percibe una falta de naturalidad en el mediador. Por tanto, como mediadores debemos tener cuidado a la hora de enfrentarnos a una entrevista online, y no caer en la frialdad y poca naturalidad de un encuentro a distancia.
1.- Porque es importante conocer y practicar los microgestos
La práctica de los microgestos permite ir un paso por delante de lo que sienten o piensas las otras personas, además de conocerte mejor tanto a ti mismo como a los demás. Las reacciones a los estímulos externos, como el comportamiento de la sociedad, desaprobación, molestia, la felicidad; y a los estímulos internos como el dolor corporal, la duda etc... son emitidos por nuestras sensaciones reflejas aunque tratemos de controlarlas, y eso hace transparentar lo que sientes o piensa en determinado momento. Si bien, podemos tratar de controlarlas y bien ocultarlas, transformarlas o neutralizarlas, que es lo que se llama inteligencia emocional, es decir, ser capaz de controlar y gestionar tus emociones personales.
En este sentido, para una profesión como mediador o abogado, como para muchas otras como ejecutivo de empresa, líder de un equipo etc. es fundamental saber expresar correctamente la comunicación no verbal e interpretarla de los demás. Un abogado que examina los microgestos de su oponente puede llegar a saber por dónde va a atacar próximamente, cuándo se ha quedado en fuera de juego o incluso a la hora de saber el momento oportuno para soltar un argumento clave según las reacciones-microgestos de su señoría el juez.
En conclusión, el saber no ocupa lugar, y aunque esta materia no resulte ser tan teórica como lo podría ser por ejemplo el procesal, el conocimiento de la comunicación no verbal y de los microgoestos te hacen jugar en una posición de ventaja con respecto a las otras personas, y si no, ¿por qué se considera un super poder saber lo que piensan los demás?
Jose Malaver Benjumea
2.- Que importancia tiene no ya para la labor del mediador, sino... del abogado
Como bien hemos visto en clases, la comunicación no verbal es un fenómeno humano que está presente en todos los ámbitos del mismo, ya sea en reuniones con amigos, con la familia, en la universidad, haciendo la compra o en la propia negociación.
El principal objetivo de la negociación es conseguir un acuerdo beneficioso entre ambas partes y para ello es muy importante que haya comunicación de calidad desde la emisión del mensaje hasta la interpretación de este mismo.
De esta manera es muy necesario conocer las particularidades de la comunicación no verbal y entre ella la de los microgestos. En primer lugar la CNV ayuda y hace más efectiva la comunicación, además para el mediador es útil conocer las ventajas competitivas que proporciona el estudio de los microgestos dotandole de herramientas para una buena interpretación del mensaje y garantizando la solución de los conflictos.
En una mediación presencial, podemos identificar varios comportamientos no verbales que determinan diferentes emociones y comportamientos de las personas implicadas en el conflicto. Algunas de ellas son: los movimientos oculares y las miradas, toques físicos, contacto visual, gestos y posturas, posición de las manos y las piernas etc. Todo esto se perdería si la negociación se diera de forma On-Line.
Alba García Rivas.
Buenas tardes. Me ha gustado tu post Javier, muy interesante.
Para mi los gestos faciales y corporales me lo dicen todo o casi todo. Yo, por ejemplo, soy muy observadora al igual de muy expresiva, y siempre me quedo con los micro-gestos que hacen las personas cuando tenemos alguna conversación. Bien, pues en una mediación creo que es mucho más importante aún. Si el mediador realmente quiere entrar en el conflicto en cuestión y quiere hacer las preguntas correctas a los mediados, estas técnicas de micro-gestos y micro-expresiones creo que nos pueden ser muy útiles.
Creo que es de vital importancia reconocer y saber qué significan los micro gestos puesto que nos dan mucha más información de la que obtenemos con la comunicación verbal y esto nos sirve en nuestro día a día con nuestros seres queridos para identificar cómo se siente y en nuestro trabajo como psicólogos o mediadores para entender mejor el discurso del usuario. De hecho, los micro gestos son universales y son muy útiles a la hora de conversar con una persona de cultura diferente a la nuestra.
Por otro lado, en la negociación online además de ser fundamental el conocer los micro gestos tiene también sus dificultades ya que no se aprecian con totalidad a través de una pantalla o por la mala conexión y esto hace que perdamos en la recaudación de información y por tanto afecte en el proceso de mediación o de solución del conflicto. Aunque a día de hoy, con la situación de pandemia que vivimos no quita tener dificultades en la presencialidad debido al uso de mascarillas que actúan como barrera para la expresión no verbal.
Lucía Díaz Amor
El tema que se presenta en la siguiente entrada de hoy es uno de los temas que más pueden influir en todas las profesiones que trabajen con personas.
En la psicología y mediación la comunicación verbal es uno de los temas mas importantes, porque como se dice la cara es el espejo del alma y una vez estudiadas las expresiones y los micro- gestos, podemos decir que muchas veces comunicamos más con los gestos faciales que con la comunicación verbal.
En la siguiente entrada se plantean dos cuestiones a responder:
¿Por qué es importante para mí conocer y practicar los micro-gestos?
Como comenté con anterioridad los micro-gestos son decisivos a la hora negociar o comunicarnos con una persona, incluso detectar un posible engaño por parte del cliente. Tener la capacidad de poder detectar los micro-gestos y de la comunicación no verbal del cliente pueden servir de gran ayuda a la hora de encauzar una mediación. Podemos anteponer y dirigir mejor la conversación si sabemos cuales son las emociones de nuestros clientes.
¿Qué dificultades tendría en una negociación Online?
Al ser sesiones online de manera virtual puede que se pierda gran parte de apreciación de los micro-gestos de los clientes debido a una mala conexión a internet o a la calidad visual.
Pilar Insignares Rodriguez
Por qué es importante para tí conocer y practicar los microgestos, y si es en una negociación On-Line, que dificultades crees que tendrías?
Aunque no lo creamos, no solo con la palabra comunicamos. A partir del cuerpo y nuestros gestos, es decir, con la comunicación no verbal, expresamos mucho más de lo que creemos, y es que, como ya hemos visto en clase, solamente un 7% de la información la damos a partir de la palabra.
El texto nos hace conocer que tenemos musculatura facial con una capacidad de expresión y movilidad muy sutiles. Estos músculos faciales están ligados directamente al sistema nervioso autónomo. Este depende directamente de la parte más arcaica del cerebro, el sistema límbico. Regula las emociones, que son muy difíciles de controlar. Estos microgestos nos brindan mucha información emocional y son muy importantes dentro de la comunicación.
Me resulta curioso que en mi vida nunca había reflexionado sobre la existencia de los microgestos y nunca he intentado analizar los gestos de las personas más cercanas a mí, aunque pensándolo bien, conozco perfectamente los gestos de la cara de esas personas, pues al haber vivido rodeado de ellas tantos años, indirectamente he analizado y aprendido los microgestos de estas personas. Se por ejemplo cuando mi madre desaprueba una acción que he hecho, cuando mi abuela está molesta o angustiada cuando sacamos un tema de conversación que no le gusta, se cuando un amigo mío está feliz… Así, respecto la primera pregunta, claro que es para mí importante conocer lo microgestos, pues conocerlos no solo me sirve para mi día a día, sino que en el momento que acceda al mundo laboral, se que gran parte de mi trabajo se va a centrar en éstos. ¿ Y por qué opino esto? Muy fácil. Creo que el abogado en el ámbito de su trabajo debe conocer a fondo a su cliente y como sabemos, los clientes no suelen contarlo todo, pero gracias al conocimiento que tenemos de los microgestos podremos llegar a conclusiones que el cliente ni siquiera ha comentado, y de igual manera le pueden ser muy útiles al policía, jueces, personas que tienen que atender a la víctima de un delito y la cual muchas veces no querrán hablar del hecho litigioso. Por eso creo que es muy importante conocer los microgestos, pues conocerlos va a ser muy útil a lo largo de nuestra vida.
Respecto la segunda pregunta, creo que podemos tener varias dificultades. Técnicamente la calidad de la conexión puede ser pobre, perdiéndonos muchísima información que podemos analizar según los microgestos; Que nuestro cliente se niegue a utilizar la cámara… También, en mi opinión, es más fácil ocultar esos microgestos cuando la negociación es On Line, ya que la persona se encontrará en un espacio en el que se siente protegido( su casa), mientras que si la negociación fuese cara a cara, ambas partes estarían en un mismo espacio y creo que es más fácil que nos muestren expresiones faciales que nunca podríamos ver en una negociación online ( Por ejemplo, una expresión de malestar o incomodiada por estar cerca de una persona con la que tienes un problema).
Me parece un tema muy importante a tener en consideración, tanto en el ejercicio de la Mediación como de la Psicología. Las personas, por mucho que, en ocasiones, intentemos evitarlo o esconderlo, mostramos un 80% de información mediante comunicación no verbal, y un gran porcentaje de la misma, a su vez, se revela por los “microgestos” de la cara. Es por ello, que en la práctica, debemos atender a esas “señales delatadoras” de la persona o personas que tenemos en frente y lo que estas exponen en consonancia o desacuerdo a lo que expresa verbalmente. Del mismo modo, que debemos tener cuidado con lo que queremos transmitir; ya que nuestro imagen profesional debe conservarse siempre lo mas objetiva posible. Por otro lado, debido a la modalidad presencial-virtual que deriva de la reciente pandemia vivida, la labor de identificar estas expresiones se ha vuelto más ardua, pero no si cabe imposible, el hecho de que estas “microexpresiones” se muestren en la cara, permite verlas, aún con dificultad, incluso a través de la pantalla.
Me parece muy interesante el artículo, ya que es algo que tenemos muy a la orden del día. Como ya sabemos, la comunicación no verbal es tan importante como la verbal a la hora de comunicarnos, ya que proporciona una imagen más completa del mensaje que se pretende transmitir, evitando así mal entendidos y confusiones. Antes del COVID-19 nos era mucho más sencillo el acto de comunicar debido a que podíamos ver a las personas de cuerpo entero e interpretar sus gestos y micro gestos, y así formarnos una idea más clara. Sin embargo, ahora en la “nueva normalidad” en la que vivimos, contando con las mascarillas que anulan una parte importante de nuestro rostro y las reuniones online, esto se ha complicado mucho más. No podemos distinguir si alguien está nervioso o calmado porque no le vemos las piernas o rascarse las uñas, y tampoco vemos si alguien está sonriendo o si mantiene la misma expresión facial. En cualquier caso, es algo a lo que tenemos que adaptarnos y encontrar la forma de superar esta barrera que nos ha impuesto e intentar llevar a cabo la mediación lo mejor que podamos, porque con la formación que estamos recibiendo no dejamos que nada se interponga en nuestro deber.
Carmen Cosano Navas
Porque es importante para tí conocer y practicar los microgestos, y si es en una negociación On-Line, que dificultades crees que tendrías.
Pienso que conocer y practicar los migrogestos es algo bastante importante ya que, podríamos ser más observadores con las personas cuando hablaomos con ellos, es decir, cuando intentamos negociar, o simplemente mantenemos una conversaciñon, podremos saber, a través de su comunicación no verbal, si lo que nos está contando es verdadero o falso. Aunque tampoco podemos fiarnos al 100%.
En cuanto a mantener una negociación On-Line, es completamente diferente a mantenerla cara a cara, ya que pierdes mucha información no verbal, no puedes ver su postura corporal, sus gestos, sus tics nervioso, etc.
Marta Pérez Balbuena
Donde cada vez es más común hacer reuniones online esta cobrando más relevancia esto, se nos corta el cuerpo, manos, posturas, gestos... solo nos queda los ojos y la cara que como hemos visto estos pueden desprender muchas emociones y es importante saberlas. La cara es donde más gestos se reflejan y una mirada, una mueca o simplemente el tener la cabeza ladeada puede darnos pista de hacia donde dirigir la conversación o si lo que dice es verdad o no, algo esencial en nuestro trabajo.
Fernando Niño
Los microgestos son importantísimos a la hora de relacionarnos en cualquier ámbito. Nos permiten conocer lo que la otra persona pueda estar pensando o sintiendo, y de alguna manera nos transmiten información indirecta acerca de la otra persona. Los microgestos pueden darnos indicios de si la persona en cuestión está triste, feliz, enfadada, sorprendida... y todo esto puede ayudarnos a cambiar nuestro discurso con la otra persona para que se sienta de una forma u otra.
Más concretamente, en cuanto a la importancia de los microgestos para los abogados, podemos decir que son clave para conocer la situación del cliente. En muchos casos, puede que el cliente no se abra completamente a su abogado y a través de los microgestos, este podrá ir poco a poco comprendiendo y conociendo mejor a su cliente. Los microgestos son importantísimos para el abogado, pues al fin y al cabo le permitirán desempeñar su trabajo de mejor forma, al poder interpretar las sensaciones del cliente.
Los microgestos son importantísimos a la hora de relacionarnos en cualquier ámbito. Nos permiten conocer lo que la otra persona pueda estar pensando o sintiendo, y de alguna manera nos transmiten información indirecta acerca de la otra persona. Los microgestos pueden darnos indicios de si la persona en cuestión está triste, feliz, enfadada, sorprendida... y todo esto puede ayudarnos a cambiar nuestro discurso con la otra persona para que se sienta de una forma u otra.
Más concretamente, en cuanto a la importancia de los microgestos para los abogados, podemos decir que son clave para conocer la situación del cliente. En muchos casos, puede que el cliente no se abra completamente a su abogado y a través de los microgestos, este podrá ir poco a poco comprendiendo y conociendo mejor a su cliente. Los microgestos son importantísimos para el abogado, pues al fin y al cabo le permitirán desempeñar su trabajo de mejor forma, al poder interpretar las sensaciones del cliente.
Los microgestos son importantísimos a la hora de relacionarnos en cualquier ámbito. Nos permiten conocer lo que la otra persona pueda estar pensando o sintiendo, y de alguna manera nos transmiten información indirecta acerca de la otra persona. Los microgestos pueden darnos indicios de si la persona en cuestión está triste, feliz, enfadada, sorprendida... y todo esto puede ayudarnos a cambiar nuestro discurso con la otra persona para que se sienta de una forma u otra.
Más concretamente, en cuanto a la importancia de los microgestos para los abogados, podemos decir que son clave para conocer la situación del cliente. En muchos casos, puede que el cliente no se abra completamente a su abogado y a través de los microgestos, este podrá ir poco a poco comprendiendo y conociendo mejor a su cliente. Los microgestos son importantísimos para el abogado, pues al fin y al cabo le permitirán desempeñar su trabajo de mejor forma, al poder interpretar las sensaciones del cliente.
Los microgestos son importantísimos a la hora de relacionarnos en cualquier ámbito. Nos permiten conocer lo que la otra persona pueda estar pensando o sintiendo, y de alguna manera nos transmiten información indirecta acerca de la otra persona. Los microgestos pueden darnos indicios de si la persona en cuestión está triste, feliz, enfadada, sorprendida... y todo esto puede ayudarnos a cambiar nuestro discurso con la otra persona para que se sienta de una forma u otra.
Más concretamente, en cuanto a la importancia de los microgestos para los abogados, podemos decir que son clave para conocer la situación del cliente. En muchos casos, puede que el cliente no se abra completamente a su abogado y a través de los microgestos, este podrá ir poco a poco comprendiendo y conociendo mejor a su cliente. Los microgestos son importantísimos para el abogado, pues al fin y al cabo le permitirán desempeñar su trabajo de mejor forma, al poder interpretar las sensaciones del cliente.
Los microgestos son importantísimos a la hora de relacionarnos en cualquier ámbito. Nos permiten conocer lo que la otra persona pueda estar pensando o sintiendo, y de alguna manera nos transmiten información indirecta acerca de la otra persona. Los microgestos pueden darnos indicios de si la persona en cuestión está triste, feliz, enfadada, sorprendida... y todo esto puede ayudarnos a cambiar nuestro discurso con la otra persona para que se sienta de una forma u otra.
Más concretamente, en cuanto a la importancia de los microgestos para los abogados, podemos decir que son clave para conocer la situación del cliente. En muchos casos, puede que el cliente no se abra completamente a su abogado y a través de los microgestos, este podrá ir poco a poco comprendiendo y conociendo mejor a su cliente. Los microgestos son importantísimos para el abogado, pues al fin y al cabo le permitirán desempeñar su trabajo de mejor forma, al poder interpretar las sensaciones del cliente.
Se puede llegar a saber como se esta sintiendo una persona solo con mirarla a la cara y analizar sus gestos. Cuando nos sentimos felices o tristes no podemos evitar expresarlo con nuestro cuerpo, por mucho que no queramos.
A la hora de un juicio, pienso que es vital saber analizar bien esas reacciones que pueden llegar a tener los acusados porque pueden determinar la reacción del abogado. Actualmente, debido a las mascarillas y en esta pandemia que nos ha tocado vivir, es mas difícil saber cuando una persona se siente de una determinada forma.
A consecuencia de la comunicación no verbal, podemos llegar a expresar mas de lo que creemos. Ya hemos visto en clase que ocupa el porcentaje mas alto, siendo solo un 7 % o que decimos. Es decir, podemos llegar a conocer las emociones de una persona solo con observarla bien.
Pero no todo es color de rosa. Las expresiones pueden engañar y a veces no expresan lo que realmente sentimos, especialmente si no queremos que los demás se den cuenta de lo que nos pasa realmente. Siempre existe esa incertidumbre, pero hay es donde debemos prestar mas atención.
Para concluir, pienso que debemos darle una gran importancia a los micro-gestos y estudiarlos ya que en algún futuro puede que lo utilicemos como recurso eficaz.
Mercedes González Osuna
Se puede llegar a saber como se esta sintiendo una persona solo con mirarla a la cara y analizar sus gestos. Cuando nos sentimos felices o tristes no podemos evitar expresarlo con nuestro cuerpo, por mucho que no queramos.
A la hora de un juicio, pienso que es vital saber analizar bien esas reacciones que pueden llegar a tener los acusados porque pueden determinar la reacción del abogado. Actualmente, debido a las mascarillas y en esta pandemia que nos ha tocado vivir, es mas difícil saber cuando una persona se siente de una determinada forma.
A consecuencia de la comunicación no verbal, podemos llegar a expresar mas de lo que creemos. Ya hemos visto en clase que ocupa el porcentaje mas alto, siendo solo un 7 % o que decimos. Es decir, podemos llegar a conocer las emociones de una persona solo con observarla bien.
Pero no todo es color de rosa. Las expresiones pueden engañar y a veces no expresan lo que realmente sentimos, especialmente si no queremos que los demás se den cuenta de lo que nos pasa realmente. Siempre existe esa incertidumbre, pero hay es donde debemos prestar mas atención.
Para concluir, pienso que debemos darle una gran importancia a los micro-gestos y estudiarlos ya que en algún futuro puede que lo utilicemos como recurso eficaz.
Mercedes González Osuna
Es importante conocer y practicar los microgestos, pero no solo para negociar sino para conocer más a fondo cómo se sienten las personas en el momento y para saber si realmente te están mintiendo o no, ya que no es lo mismo lo que se dice al cómo se está diciendo.
Las expresiones de vez en cuando nos engañan y no expresan realmente lo que estamos sintiendo, es por ello que en una negociación online podemos encontrarnos varias dificultades. Por lo tanto, tenemos que conocer muy bien cuales son esos microgestos para que a la hora de poder llevar a cabo una mediación podamos llegar a un acuerdo por ambas partes.
Para nosotros los psicólogos o futuros psicólogos es fundamental comprender, entender y tener en cuenta los microgestos, ya que estos dicen más de lo que aparentan. Sobre todo cuando a la otra persona le cuesta verbalizar lo que está pensando.
Con la pandemia todos hemos crecido a la hora de captar microgestos ya que la zona donde mas microgestos solemos hacer (la cara) estaba cubierta o al menos la zona inferior de ella, y eso es genial, por que entre mas microgestos captemos, mejor será nuestra comprensión de la persona y de la situación, a su misma vez, deberíamos practicarlos nosotros mismos para facilitar a la otra persona que nos entienda. En un país extranjero, por ejemplo, suele ser por lo general bastante útil, ya que por suerte, el lenguaje no verbal es universal y con ello nos facilitaría mucho la estancia.
Respecto a las complicaciones que podría tener en una negociación online serian varias y a su misma vez pocas. Me explico, es cierto que en los microgestos faciales dejaría de tener ningún problema, debido a que entiendo que estaría en su casa o zona de confort sin mascarilla, por lo que podría observar sin dificultad la cara de la persona enfrente al ordenador, por otro lado, se me generaría una dificultad ya que no puedo observar las manos ni el movimiento de este, debido a que se encuentran por fuera de la Cámara. Es por ello por lo que en realidad preferiría en persona ya que en mi opinión habría menos dificultades
En conclusión, la utilización de microgestos como conocerlos desarrollan un mejor bienestar social y facilitan el día a día
-Rafael Ortiz Lara
El concepto de ser humano solo puede ser comprendido en su totalidad si tenemos en cuenta el factor sociable. Estamos hechos para vivir en sociedad y esta es la razón por la cual es esencial saber interpretar nuestras interacciones con los demás. El estudio de los microgestos es fundamental para llevar esto a cabo, pues nos revela como se siente el prójimo por mucho que este intente ocultarlo. Saber interpretar y controlar nuestros microgestos es poseer un poder; nos puede ayudar a conseguir lo que queremos o incluso a librarnos de un potencial engaño.
Para los abogados, por ejemplo, puede resultar especialmente interesante. No solo para poder medir como de honesto está siendo su cliente o para saber si su argumentación ha dejado desamparada al lado opuesto en un juicio, sino también para saber satisfacer a su cliente.
El concepto de ser humano solo puede ser comprendido en su totalidad si tenemos en cuenta el factor sociable. Estamos hechos para vivir en sociedad y esta es la razón por la cual es esencial saber interpretar nuestras interacciones con los demás. El estudio de los microgestos es fundamental para llevar esto a cabo, pues nos revela como se siente el prójimo por mucho que este intente ocultarlo. Saber interpretar y controlar nuestros microgestos es poseer un poder; nos puede ayudar a conseguir lo que queremos o incluso a librarnos de un potencial engaño.
Para los abogados, por ejemplo, puede resultar especialmente interesante. No solo para poder medir como de honesto está siendo su cliente o para saber si su argumentación ha dejado desamparada al lado opuesto en un juicio, sino también para saber satisfacer a su cliente.
Hoy en día, nuestra sociedad está adentrándose e investigando a menudo en nuevos campos dentro del lenguaje, dentro de los que está el lenguaje corporal, la forma más básica de comunicación no verbal. Sin embargo, dentro de este, hay una parte que suele escapar del control que tenemos sobre nuestro cuerpo y nuestra comunicación corporal: los microgestos. Hay una frase de Pablo Neruda que me recuerda mucho a este tema: “La sonrisa es el lenguaje del alma”. Es muy importante conocer los microgestos y practicarlos, ya que siendo comparable con los reflejos de nuestro sistema nervioso en su rapidez y su naturalidad, la mayoría de las veces los hacemos de forma involuntaria. Así, dejamos ver lo que esconde nuestra nuestra alma: asco, enojo, miedo, tristeza, felicidad, sorpresa...
Para la labor del mediador es evidente la importancia de los microgestos. En cuanto al abogado, también juega un papel fundamental en su labor. Ayuda a entender a los interlocutores, a defender a su cliente y a captar qué esconden los demás bajo la mirada. Es sorprendente cómo un movimiento de nuestra expresión facial puede suponer una diferencia y tener un impacto tan grande en la labor de una persona. Además de esto, pienso que un buen abogado no es el que se limita solo a saberse las leyes mejor, ni el que tiene la mejor oratoria simplemente. Creo que estos dos son un componente muy importante, pero si el abogado aparte de estas dos cosas también lee el lenguaje corporal y es capaz de tomar ventaja de esto, crea una combinación muy potente que pocos pueden tener.
-Marta Martín Reche
Hoy en día, nuestra sociedad está adentrándose e investigando a menudo en nuevos campos dentro del lenguaje, dentro de los que está el lenguaje corporal, la forma más básica de comunicación no verbal. Sin embargo, dentro de este, hay una parte que suele escapar del control que tenemos sobre nuestro cuerpo y nuestra comunicación corporal: los microgestos. Hay una frase de Pablo Neruda que me recuerda mucho a este tema: “La sonrisa es el lenguaje del alma”. Es muy importante conocer los microgestos y practicarlos, ya que siendo comparable con los reflejos de nuestro sistema nervioso en su rapidez y su naturalidad, la mayoría de las veces los hacemos de forma involuntaria. Así, dejamos ver lo que esconde nuestra nuestra alma: asco, enojo, miedo, tristeza, felicidad, sorpresa...
Para la labor del mediador es evidente la importancia de los microgestos. En cuanto al abogado, también juega un papel fundamental en su labor. Ayuda a entender a los interlocutores, a defender a su cliente y a captar qué esconden los demás bajo la mirada. Es sorprendente cómo un movimiento de nuestra expresión facial puede suponer una diferencia y tener un impacto tan grande en la labor de una persona. Además de esto, pienso que un buen abogado no es el que se limita solo a saberse las leyes mejor, ni el que tiene la mejor oratoria simplemente. Creo que estos dos son un componente muy importante, pero si el abogado aparte de estas dos cosas también lee el lenguaje corporal y es capaz de tomar ventaja de esto, crea una combinación muy potente que pocos pueden tener.
-Marta Martín Reche
Hablar hoy en día del lenguaje verbal como única manera de expresarnos y relacionarnos, se queda muy incompleto. Mantener una conversación sin transmitir emociones es prácticamente imposible. Por mucho que queramos evitar gesticular sobre algún aspecto, para intentar evitar que la otra parte pueda recibir una cierta información, es imposible. Como bien dice el artículo, podemos evitar los gestos, pero los microgestos nos salen de manera involuntaria, en cierta manera pueden delatar la opinión o los sentimientos de la otra persona. El conocimiento y uso de estos microgestos es realmente importante, ya que nos van a permitir entender entre líneas. Nos permiten conocer qué realmente está pensando el otro, y hasta cierto punto, siendo nosotros los receptores de cierto mensaje, incluso poder disimularlos.
Pero realmente, es imposible que nuestro cuerpo no reaccione con un microgesto en determinadas situaciones, como puede ser un sentimiento de incomodidad o asco, o incluso tristeza.
En la labor del abogado, estos microgestos, esta comunicación no verbal, es la que realmente nos puede dar información sobre una posible negociación o la situación que haya llevado a un cliente hasta el despacho de un abogado.
Estos microgestos, nos permiten saber la opinión real de un cliente, además de poder saber cuándo esta persona está mintiendo o incluso, llegar a saber qué realmente necesita o busca esa persona, a pesar de no abrirse completamente. Esto último pasa muy a menudo en situaciones delicadas entre matrimonios, como puede ser un divorcio o incluso en casos de violencia doméstica. A través de los microgestos en el caso de un divorcio, podemos averiguar mucha información sobre la relación de estos cónyuges, podremos además, conocer la opinión de las partes mediante microgestos de tristeza, o incluso saber cuándo ese sujeto no está cómodo hablando sobre algún aspecto.
Este tipo de comunicación considero que es muy importante en los casos de violencia de género, donde las víctimas suelen estar muy asustadas sobre lo que su pareja les pueda hacer si interponen una denuncia. En este caso, saber los verdaderos motivos por los que esta persona no quiere llegar a mayores, puede ser de gran utilidad a la hora de resolver el asunto.
De manera que el conocimiento de estos microgestos, tanto en el ámbito legal como en la vida en general, son algo esencial y que, sin ser siempre conscientes, nos pueden dar mucha más información que la comunicación verbal durante una conversación.
-Lourdes Contreras Barberá
Los microgestos son formas de comunicación al exterior, que a diferencia del lenguaje verbal, pueden darse de manera involuntaria. En el momento de mediar en un conflicto entre partes, leer estas señales puede ayudarnos a comprender el objetivo, la opinión, o la intención inicial de las partes frente al conflicto, las cuales podrían no haber sido reveladas por otros factores. En psicología se han estudiado estos fenómenos desde una perspectiva clínica, con el objetivo de revelar el "verdadero mensaje" de la persona, es decir, aquel que no transmite o no quiere trasmitir.
En conclusión, resulta una herramienta profesional de empatía y escucha observacional, como se nombra en el texto; que podría hacer la diferencia entre un profesional y un buen profesional.
Ana Cailang Villalba Quesada
Los microgestos son formas de comunicación al exterior, que a diferencia del lenguaje verbal, pueden darse de manera involuntaria. En el momento de mediar en un conflicto entre partes, leer estas señales puede ayudarnos a comprender el objetivo, la opinión, o la intención inicial de las partes frente al conflicto, las cuales podrían no haber sido reveladas por otros factores. En psicología se han estudiado estos fenómenos desde una perspectiva clínica, con el objetivo de revelar el "verdadero mensaje" de la persona, es decir, aquel que no transmite o no quiere trasmitir.
En conclusión, resulta una herramienta profesional de empatía y escucha observacional, como se nombra en el texto; que podría hacer la diferencia entre un profesional y un buen profesional.
Ana Cailang Villalba Quesada
Hemos comprobado la cantidad de información que, dada su involuntariedad, los microgestos nos aportan. Pero para percibir toda esa información es crucial contar con una correcta instrucción sobre los mismos y, por ende, de la comunicación no verbal en general.
Es la involuntariedad de los mismos lo que, principalmente, los caracteriza, ya que es complicado que un sujeto, no actor, controle estos durante las sesiones de negociación o mediación. Es por ello que nos ayudan enormemente a conocer el punto de la mediación en que nos encontramos, y las actitudes de los sujetos, durante el proceso de negociación/mediación, ante un posible acuerdo.
Si bien es cierto, por diversos motivos, la interpretación de estos se complica ante las mediaciones y negociaciones online. Es entonces, cuando debemos agudizar cada uno de nuestros sentidos para, a través de la pantalla, sacar la máxima información, estimulando a los sujetos para reconocer e interpretar esos microgestos.
Siento que la mediación o negociación online es mucho más fría, por lo que todo ese trabajo del mediador se hace especialmente más complicado que en situaciones normales, ya que solo podremos observar y analizar lo que pase durante la sesión online, no desde que los sujetos entran por la puerta del despacho hasta que se van.
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Nuestro lenguaje corporal revela más de nosotros que las propias palabras. Los microgestos nos ayudan a averiguar lo que realmente sucede, encajando lo que se escucha con lo que se ve, en el entorno donde todo sucede.
Hace unos años la mayor parte de la comunicación se realizaba por escrito, cartas o libros, lo que significa por ejemplo, que los políticos de aquella época podrían tener éxito aún siendo malos oradores. Se perdía una gran parte de la comunicación. A día de hoy esto está más que estudiado y los políticos son conscientes de la fuerza e importancia que el lenguaje no verbal tiene en sus discursos.
El lenguaje no verbal, y los microgestos son un reflejo externo de la condición emocional de la persona. Los gestos son clave para descubrir la emoción concreta de esa persona en ese preciso instante.
La clave, para mi, está en estar atentos a esos microgestos, a ese lenguaje corporal y escuchar simultáneamente teniendo en cuenta el contexto y la situación. Esto nos permite tener una mayor comprensión de lo que el prójimo quiere decir y poder acercarnos más a su realidad.
En la actualidad, sin embargo, por la situación de pandemia que nos ha tocado vivir, nuestra comunicación ha sido vía ordenadores, es decir, virtual. En estas circunstancias se ha perdido gran parte de la comunicación no verbal, reduciendo la comunicación a la escucha y a la vista de una pantallita minúscula que enfoca y encuadra tan solo a la cabeza de la persona en las mejores circunstancias. Esto nos ha permitido continuar con nuestras vidas, nos ha facilitado y facilita, pero no puede compararse con la realidad.
De manera virtual perdemos la amplitud y las posibilidades que la comunicación tradicional nos aporta, pues si la comunicación es vía electrónica, nos limitamos a las propiedades del software y el hardware que cada uno pueda tener perdiendo calidad en la comunicación y reduciéndola a una pantalla en la cual es difícil identificar microgestos y expresiones.
Pilar García Gómez-Luengo
El tema de las "microexpresiones" y de las "microgestos" me parece fundamental a la hora de ser mediador e incluso psicólogo pero también me parece que puede ser aplicable a la vida diaria ya que el lenguaje corporal puede ayudar a los demás a entendernos y nosotros entender a los demás incluso más que con el uso de la comunicación verbal ya que nuestra boca puede estar diciendo algo que nuestros gestos pueden revelar todo lo contrario.
Durante la lectura del post me ha sido inevitable pensar en los difícil que esta resultado esto en la actualidad debido a la pandemia ya que aunque las nuevas tecnología han avanzado mucho la comunicación es más fría y dificulta la lectura del lenguaje corporal. Además un añadido más a estas dificultades es el uso de la mascarilla que nos impide visualizar más de la mitad de la cara dificultado así la deducción de las "microexpresiones". Aunque esto suponga un impedimento, bajo mi punto de vista hemos aprendido a convivir con ello y hemos encontrado alternativas para analizar ciertas expresiones porque yo por ejemplo debido a la situación actual se analizar mejor la expresión de los ojos como alternativa a las expresiones faciales en general.
Irene Navarro Navajas
Porque es importante para mi conocer y practicar los microgestos?
Los microgestos son la expresión involuntaria de las emociones básicas. Todas las personas expresan microgestos en cualquier situación y estos gestos son los que nos dicen como se encuentran emocionalmente una determinada persona.
Como dice este artículo, veo imprescindible conocer los microgestos o microexperesiones de las personas que tenemos delante en una negociación. Pues solo así podemos conocer como se siente la persona en cada momento de la negociación.
Reconocer la comunicación no verbal de cada persona es una tarea muy compleja, ya que hay que estar muy atento a cada gesto facial y esto cambia en milisegundos.
¿Qué dificultades tendría en una negociación on-line?
En una negociación online hay ventajas y desventajas a la hora de observar los microgestos.
Lo difícil en la negociación online es observar todos los microgestos de la persona que tenemos en la pantalla. Esto es más complicado ya que en online solo se ve la cara de la persona y por tanto perdemos la comunicación no verbal de todo el cuerpo restante. Además la calidad del video puede provocar que perdamos un microgesto que ocurre en milisegundos.
En online a su vez hay más distracciones que no se pueden controlar, por lo que un microgesto puede ser debido a la distracción y no ha la negociación.
Finalmente, veo que también hay una gran ventaja en las negociaciones online y es que puedes grabar la sesión y después ver con detenimiento los gestos faciales de las personas.
Lucía García Jurado.
Porque es importante para tí conocer y practicar los microgestos, y si es en una negociación On-Line, que dificultades crees que tendrías.
Uno de los axiomas de la comunicación humana dice que es imposible no comunicar. Una persona trasmite aunque no quiera transmitir, y los demás pueden hacer interpretaciones de lo que tramite. Los microgestos son una de las formas en las que las personas transmiten información, aunque no se den cuenta o no se propongan trasmitir.
En mi opinión los microgestos se presentan en una sesión de mediación como un regalo, pues la persona, mediante estos, es incapaz de esconder ciertas emociones que está experimentando y podemos aprovecharlos para entender de manera más diáfana sus pensamientos y lograr una acuerdo en base a estas expresiones. Sin embargo, al ser expresiones que suceden en cuestión de microsegundos, se hace evidente la necesidad de que los mediadores trabajen la parte cognitiva en sus sesiones, a parte de la evidente importancia de llevar a cabo una escucha activa.
En una negociación On-line, los problemas de conexión, el ángulo de la cámara, la iluminación de la habitación, la visualización únicamente de la cara (en las mejores condiciones) y la imposibilidad de ver nada más, suponen una dificultad a la hora de detectar ciertos microgestos de las personas; por lo que, estaríamos hablando de una perdida de información esencial para detectar puntos claves durante la mediación que se está llevando a cabo.
Blanca Hispán Cerrada
Tras la lectura del post considero que ha quedado bastante justificada la relevancia que presentan los microgestos en nuestro día a día, así como en nuestra profesión. Los microgestos son expresiones instantáneas que surgen de manera inmediata ante información o exposición a hechos que percibimos. De esta forma, estos microgestos reflejan en cierto modo cómo nos ha sentado esa información recibida, como la percibimos y qué pensamos sobre ella.
En nuestra profesión resulta casi evidente que la importancia del conocimiento de los microgestos es esencial, puesto que no todo son las palabras que diga nuestro cliente o adversario, también es relevante esas expresiones que muestran si realmente son concordes con lo que dicen, que muestran esa parte de información que no quieren expresar por ellos mismos, etc. En definitiva, los microgestos aportan información relevante, que podría pasar desapercibida por no haberse verbalizado como tal pero que realmente las personas lo piensan.
Guiomar López
Controlar los microgestos te lleva a conocer parte de información que no has escuchado, es decir, a ampliar la información que te quieren dar. Trabajar con ellos te permite acercarte a la verdad y a la sinceridad, aunque a veces podamos hacer una mala interpretación de los mismos. La comunicación no verbal ha crecido en importancia en los últimos años debido a la pandemia, al tener que comunicarnos a través de la pantalla.
Para un abogado es importante conocer la comunicación no verbal, ya que ellos deben de conocer muy bien a sus clientes y ver más allá de lo que estos les quieren mostrar. Al ser expresiones involuntarias y que no se pueden esconder, conocerlas facilitará mucho a la hora de tomar decisiones. Hay algunos abogados expertos en la comunicación no verbal, como es el caso de Jose Luis Martín Ovejero, quien hace conferencias sobre el tema muy interesante y ha escrito varios libros; ¨Tú habla, que yo te leo: Las claves de la comunicación no verbal¨ y ¨Miénteme si te atreves: claves para detectar la mentira¨, ambos muy interesantes para el mundo de la abogacía.
Tras leer este post tan interesante creo que queda más que clara la importancia de los microgestos y queda reflejado como pueden ayudarnos a anticiparnos a la otra persona. Los mircrogestos son movimientos involuntarios de los músculos de la cara por lo que es realmente difícil intentar no tenerlos u ocultarlos. Creo que es una herramienta muy útil en todos los aspectos pero que es realmente importante en la mediación ya que nos da una información vital para la resolución del conflicto. Además nos permite adelantarnos y captar con antelación sus sentimientos y ver como reaccionan ante la información ya que nosotros experimentamos las emociones tal y como nos suceden y no como queremos.
Como conclusión creo que conocer y practicar los microgestos te hace ir un paso por delante de los sentimientos y emociones de los demás ya que nos aportan un información importante que no se verbaliza pero que creo que es igual o más importante.
Mercedes Pérez Infante
Los microgestos, hoy en día, bajo mi visión tras la lectura del post son imprescindibles y más para cuando se trata de un trabajo de cara al público, en el que conocer lo máximo posible de las personas es lo fundamental para poder realizar tu trabajo. Para mí, como futura abogada, es un tema que me encantaría manejar completamente, ya que pienso que se juega con ventaja, porque al ser gestos "fugaces" e incontrolables nacen con naturalidad y puedes ver la realidad interior de en este caso nuestro cliente o el testigo, que no quiere mostrar/ expresar el sentimiento por alguna razón, esta sea por culpabilidad, miedo, alegría...
Con esto me refiero, a que ya hemos captado algo de esa persona que seguramente otra persona no, y nos puede hacer llegar a la verdad, que en cambio, sino lo hubiésemos notado no nos llegaría a cuadrar el relato o simplemente tardaríamos más en descubrir lo que en un segundo nos ha dado.
Yo creo que ahora que el fin de la mascarilla se esta acercando los microgestos van a ser más notorios, debido a que llevamos más de año y medio pudiéndonos ocultar bajo la mascarilla, sin tener que estar pendientes de no "delatarnos" con las pequeñas expresiones de la parte de la cara cubierta. Y por eso creo que se nos van a escapar bastantes sin poder controlarlo.
Lola Sánchez Zamora
El conocimiento y el análisis de la comunicación no verbal es fundamental para llevar a cabo una correcta interpretación del mensaje, porque todo aquello que no expresamos verbalmente transmite más información que lo que sí comunicamos de forma oral. En la vida cotidiana, de manera involuntaria, nos damos cuenta de que los micro-gestos están ahí, presentes en cualquier diálogo; y nos permiten adaptar nuestra forma de actuar según la conversación a la que nos enfrentemos.
Ahora bien, el conocimiento y el dominio de los micro-gestos es muy importante para el abogado, ya que éste se encuentra en continuo contacto con otras personas con las que debe interactuar, y el contexto, la situación, y sobre todo, los micro-gestos que el abogado pueda detectar, sobre todo en sus clientes; serán fundamentales a la hora de tomar una decisión u otra.
Todo lo relacionado con los microgestos, expresiones corporales y sentimientos de la persona, a priori lo relacionamos con que es objeto de estudio en psicología, pero estoy muy de acuerdo con lo que usted dijo en una de las primeras clases, que los que nos preparamos hoy para ejercer en un futuro en el mundo de la abogacía también deberíamos formarnos en ese ámbito, puesto que también trabajamos con personas y el estar formado en conocimientos de este tipo puede resultar muy favorable en el momento en que un abogado escucha a su cliente cuando le cuenta su versión de los hechos o en el propio juicio cuando el testigo da su declaración y en el momento de las preguntas quien sepa interpretar los gestos tiene mucho ganado porque sabe como dirigir la pregunta y controlar la situación.
Para concluir, me gustaría mucho seguir aprendiendo sobre los gestos y microgestos, ya que al comunicarnos con las demás personas son detalles que pueden otorgarnos más o menos veracidad a lo que nos están diciendo y tanto para el mundo laboral como para cualquier momento de nuestra vida resulta muy útil, la información es poder.
El conocer y saber interpretar los micro gestos es fundamental para poder analizar de forma mas amplia el mensaje que se nos esta dando. Estas fuentes no verbales nos ayudan a interpretar y saber reconocer mejor la idea analizada para así ser mas sencillo el análisis de una solución o respuesta a esta.
Además, los micro gestos son una gran ayuda en el trabajo del jurista ya que proporciona una información adicional al propio receptor del mensaje, es decir, el abogado, sobre lo que nos esta intentando decir el emisor, o sobre lo que nos esta intentando no contar. Estos son esenciales en la vida del abogado debido a la necesidad de comunicación y a la toma de decisiones de este en su trabajo.
El conocer y saber interpretar los micro gestos es fundamental para poder analizar de forma mas amplia el mensaje que se nos esta dando. Estas fuentes no verbales nos ayudan a interpretar y saber reconocer mejor la idea analizada para así ser mas sencillo el análisis de una solución o respuesta a esta.
Además, los micro gestos son una gran ayuda en el trabajo del jurista ya que proporciona una información adicional al propio receptor del mensaje, es decir, el abogado, sobre lo que nos esta intentando decir el emisor, o sobre lo que nos esta intentando no contar. Estos son esenciales en la vida del abogado debido a la necesidad de comunicación y a la toma de decisiones de este en su trabajo.
Despues de leer detenidamente el artículo he sacado las siguientes conclusiones. Los microgestos son los pequeños detalles que acompañan a nuestra vida diaria y que no siempre sabemos descifrarlos. Es muy importante comprender que para poder interpretar y comprender correctamente lo que nuestros interlocutores nos transmiten (u ocultan). Asimismo, debemos practicarlos para expresarnos plenamente sin causar confusión. Para los abogados, esta debe ser una pregunta que debe ser considerada, mostrando suficiente simpatía y comprensión por los clientes y otros operadores legales.
Es importante conocer y practicar los microgestos, como mediador porque entenderemos mejor a los clientes y eso es vital en nuestro trabajo, así podemos ayudarlos mejor y por el contrario practicarlos también es esencial por el simple hecho de que no debemos dar nuestra opinión sobre el tema ni posicionarnos de ningún lado y al dejar que nuestros microgestos nos delaten, podemos hacer que alguno de ellos se ofenda y que se nos vea la opinión o la cara de sorpresa por lo que le ha hecho uno al otro o de desprecio que haga que el cliente se incomode y muchas mas cosas que al dejar que se nos vea en el rostro puede echar a perder nuestro trabajo.
On line, si el Wifi va mal y los escuchas regular o se congela la pantalla, ni te digo lo que puede significar, pero entendiendo que se ve y se oye todo, al no estar la persona totalmente en situación por el hecho de encontrarse por ejemplo en su sofá pendiente de otras cosas o sintiéndose lejos o fuera de la negociación, no es lo mismo, creo que no se llega a la persona de la misma manera, pero si están atentos y ambos ponen de su parte, aunque no sea tan imponente o emocionante, si se consigue llegar a acuerdos con unso términos comunes que ambos quieren, es mejor que nada, pero en mi opinión, aunque pueda salir bien sin problema, dificulta la experiencia de reconciliación o la empatía para el acuerdo.
¿Somos realmente conscientes de toda la información que revelan nuestros gestos? En muchas ocasiones no nos damos cuenta de lo que la persona que tenemos en frente puede percibir solo a través de nuestros gestos, y en concreto los microgestos que hacemos de manera involuntaria y que son muy difíciles de ocultar o disimular, ya que son reacciones instantáneas del cerebro ante la situación que estamos viviendo.
Hay situaciones en las intentamos controlar nuestro lenguaje corporal para evitar que los demás puedan percibir como nos sentimos o nuestra opinión a cerca de algo, pero son los microgestos, los que al ser incontrolables en la mayoría de las ocasiones nos delatan. Aunque son perceptibles para todas las personas que nos ven, aquellos profesionales que se dedican a temas como la mediación son capaces muchas veces de interpretarlos con mayor facilidad ya que están acostumbrados a ello y suelen tener capacidad para descifrar a que sentimiento va ligado cada gesto. Además, ponen especial atención por la importancia que tienen en su trabajo para poder ver más allá de lo que el cliente dice, y don de muchas veces está la clave.
Habiendo explorado los detalles que revelan los microgestos, resulta conveniente identificar cada uno de ellos en situaciones de distinta índole, pues, aunque sean similares, variará según el contexto de cada una de ellas.
A su vez, es útil aplicar el conocimiento de los microgestos en las prácticas propias, ya que serían una buena herramienta en la práctica jurídica.
Como es evidente, para un mediador son alternativas para moderar el conflicto, sin embargo, para un abogado en juicio los microgestos podrían surgir como argumentos beneficiosos en el discurso.
Tras leer este post, puedo decir que estoy de acuerdo y comparto la opinión de que los que micro gestos son una parte fundamental de la comunicación, y es que como se suele decir “más valen gesto que palabras” . Considero que son una fuente de información muy útil, ya que a diferencia de las palabras, los micro gestos no se piensan. Cuando nuestra cara expresa las emociones, bien podemos tratar de esconder lo que realmente sentimos u opinamos entre las palabras, que si nuestros gestos nos traicionan y no acompañan a nuestros argumentos el receptor lo puede notar poniendo en duda las palabras.
Por ello resulta de lo más practico entender bien el lenguaje de los micro gestos, porque a pesar de que su duración es realmente corta, parece increíble la información que podemos obtener con ese poco tiempo, según la persona haga unos micro gestos u otro, podemos hacernos dueños de la conversación por ello para profesiones como la abogacía resulta de los más útil.
Al igual que es importante entender y descifrar los micro gestos de otra persona, es muy útil aprender a controlar, en la medida de lo posible, nuestros micro gestos, para así aportar más veracidad a nuestras palabras y reforzar nuestros argumentos. Con nuestros gestos podemos trasmitir en el receptor una predisposición a la conversación, si le trasmites confianza se abrir más y compartirá más información, por el contrario, si transmitimos asco o rechazo reaccionará de manera negativa interpretando que lo que nos comparte no nos interés y optará por compartir lo menos posible.
En definitiva, los micro gestos es algo que es esta en todas las conversaciones, y está demostrada su utilidad ahora con la pandemia hemos podido comprobar que las comunicaciones con las pantallas o la mascarilla no son lo mismo que la cara cara. Dado que es una fuente de información muy útil deberíamos darle más importancia y tratar de entenderla lo mejor posible.
Tras leer este post, puedo decir que estoy de acuerdo y comparto la opinión de que los que micro gestos son una parte fundamental de la comunicación, y es que como se suele decir “más valen gesto que palabras” . Considero que son una fuente de información muy útil, ya que a diferencia de las palabras, los micro gestos no se piensan. Cuando nuestra cara expresa las emociones, bien podemos tratar de esconder lo que realmente sentimos u opinamos entre las palabras, que si nuestros gestos nos traicionan y no acompañan a nuestros argumentos el receptor lo puede notar poniendo en duda las palabras.
Por ello resulta de lo más practico entender bien el lenguaje de los micro gestos, porque a pesar de que su duración es realmente corta, parece increíble la información que podemos obtener con ese poco tiempo, según la persona haga unos micro gestos u otro, podemos hacernos dueños de la conversación por ello para profesiones como la abogacía resulta de los más útil.
Al igual que es importante entender y descifrar los micro gestos de otra persona, es muy útil aprender a controlar, en la medida de lo posible, nuestros micro gestos, para así aportar más veracidad a nuestras palabras y reforzar nuestros argumentos. Con nuestros gestos podemos trasmitir en el receptor una predisposición a la conversación, si le trasmites confianza se abrir más y compartirá más información, por el contrario, si transmitimos asco o rechazo reaccionará de manera negativa interpretando que lo que nos comparte no nos interés y optará por compartir lo menos posible.
En definitiva, los micro gestos es algo que es esta en todas las conversaciones, y está demostrada su utilidad ahora con la pandemia hemos podido comprobar que las comunicaciones con las pantallas o la mascarilla no son lo mismo que la cara cara. Dado que es una fuente de información muy útil deberíamos darle más importancia y tratar de entenderla lo mejor posible.
tras leer este magnífico post, llego a la conclusión de dos cosas
1. no somos conscientes de los microgestos que hacemos, y esto nos puede llevar a una situación de desventaja frentea aquellos que dominan sus gestos, de ahí a la importancia que tiene, más incluso en nuestro ámbito jurídico en el que nos movemos.
Consecuentemente asignaturas como argumentación y oratoria cobran más importancia y necesidad.
2. la actual situación pandémica hace perder este principio de inmediación que los microgestos conllevan
En definitiva, cualquier análisis que se haga de este post llegará a la conclusión de la relevancia de los microgestos.
La comunicación no verbal, siempre ha sido relevante, pero quizás hoy en día es cuando se le está dando la importancia que tiene. En mi caso, desde el punto d vista de la psicología, o desde el punto de vista de la clase de mediación, ambos me valen, tiene verdadera importancia conocer y saber identificar microgestos, ya que van a ser los que realmente me informen de cómo se encuentra o qué piensa la persona que tengo enfrente, a diferencia de lo que me pueda contar. Por ejemplo, en el caso de estar finalizando una mediación, y preguntar si están de acuerdo con los puntos establecidos, o el acuerdo al que se ha llegado, su primera reacción a mi pregunta, es lo que me va a decir realmente lo que piensan al respecto, y durante las mediaciones o las sesiones de terapia en psicología, debemos de darnos cuenta en todo momento de aquellas reacciones corporales que surgen de manera instantánea.
La pandemia, nos ha dejado muchas cosas negativas, entre ellas el uso de la mascarilla continuado hoy en día. En el caso de las mediaciones presenciales en estos momentos, yo como mediadora, si la distancia lo permitiese, les pediría a las partes del conflicto que por favor si nos les importase quitarse la mascarilla, ya que, con media cara tapada, estamos perdiendo acceso a mucha información relevante para nosotros. Por el contrario, en las mediaciones online, surgidas también principalmente a raíz de la pandemia, los microgestos son muchas veces lo que nos permite llegar a comprender cómo se encuentran las partes, ya que, al no estar frente a frente, no vemos realmente su comportamiento, ni su mirada de cerca, pero son los microgestos en estos casos los que nos facilitan la información. La dificultad en estos casos es que no podemos perder ni un minuto en dejar de mirar a la pantalla, tenemos que estar el tiempo que dura la sesión analizando las expresiones de los miembros del conflicto, para poder recoger la información de manera correcta.
Finalmente, me gustaría concluir diciendo que desde mi punto de vista la formación en microgestos es muy importante para muchas profesiones, no únicamente para los psicólogos o mediadores. Pienso que se le debería de dar la importancia que tiene, y trabajar más en ello, ya que nos ayudaría a todos a comprender bastante mejor las situaciones.
Estudiar los microgestos me parece una cosa súper necesaria, ya que muchas veces nos dice más los gestos de su cara, sus manos, su postura corporal, etc. Antes que lo que nos puedan decir sus palabras.
Como futura psicóloga, la observación del lenguaje no verbal es fundamental. Llevándolo al ámbito de la mediación, una persona por su lenguaje no verbal podremos saber si está realmente de acuerdo con la solución que se plantea, si quiere aprovecharse de la otra parte (si es más vulnerable), si siente tristeza ante la situación que se plantea... en fin, infinidad de situaciones que se nos podrían plantear y únicamente observando los microgestos.
Con esta nueva situación, bueno mejor dicho, "nueva normalidad" como se le llama ahora, el tema de las mascarillas nos impide la observación de este lenguaje no verbal. Las expresiones que se producen en la boca nos pueden decir mucho, aunque lo más importante sea la mirada. También la mediación on-line nos dificulta este campo, ya que la posición en la silla, la postura de las manos y demás nos indica si nos esta prestando atención o si el tema parece que no va con él.
Es un tema muy importante de analizar y a los mediadores nos sirve de gran utilidad para poder llevar el proceso de mediación de forma adecuada.
María Galisteo Pérez.
Tras leer el artículo, considero que es importante conocer y practicar los microgestos porque es importante transmitir y dar sensaciones al resto de personas con las que nos estemos relacionando, manteniendo una conversación... podemos reflejar sensaciones con nuestro cuerpo sin darnos cuenta mediante los microgestos y la comunicación no verbal, no hacen falta palabras para transmitir a los demás.
También decir que losa microgestos tienen importancia en el ámbito del abogado porque en los juicios a parte de argumentos sólitos y de peso, hay que jugar también con las emociones y con las formas de transmitir y para ello podemos emplear estos microgestos.
Después de leer este artículo, creo que los microgestos son muy importantes que el mediador los detecte para poder conducir la conversación de la mediación que se está llevando a cabo.
Nos puede ayudar a entender cómo se sienten las partes, sus intenciones, si están abiertos o no a escuchar y a participar, etc. Con ellos, podemos entender cosas que las partes no nos dicen de manera directa, algo que no quieren dejar ver tan fácilmente.
También pienso que nos sirve mucho para ganar la confianza de las partes, ya que si vamos esclareciendo cosas que vemos en sus microgestos, ellos ven que lo estamos entendiendo, que podemos ver lo que les pasa; por lo que genera mucha mas confianza con el mediador y se puede mejorar la conversación y sacar los motivos reales del conflicto.
Por otro lado, creo que también es muy útil que el mediador los use, ya que pueden servir para conducir la conversación entre las partes, para que hablen entre ellas (por ejemplo, que una de las partes esté contando lo que le pasa con la otra, y el mediador conduce la mirada hacia la otra parte para favorecer que la parte que está hablando, al final, se lo esté contando a la parte con la que está enfrentada).
Rocío Benítez Rodríguez.
En todas las profesiones y concretamente en la profesión de mediación la comunicación no verbal es la comunicación más importante siendo la comunicación no verbal la que más interviene en un 70% en la transmisión del mensaje y la verbal en un 30% aproximadamente. Dentro de la comunicación no verbal hacemos alusión a sentimientos, gestos, actitudes, posturas etc.
Los microgestos o microexpresiones considero que son los que tienen más relevancia dentro de la comunicación no verbal, estos nos muestran reacciones momentáneas de la persona que al fin y al cabo son las más sincera cuando se reacciona a algo que se acaba de decir o que acaban de sentir. Esto se ha dificultado por el uso de la mascarilla y de las sesiones online al no tener un contacto directo con la persona.
Cuando nos encontramos ante una negociación online encontramos muchas dificultades a la hora de identificar los microgestos que expresan algun sentimiento en la persona ya que muchas veces pueden ser movimientos articulares que no podemos apreciar si estamos detrás de una pantalla.
Inés Hierro Peláez
Tras leer este post, puedo decir que estoy de acuerdo y comparto la opinión de que los que micro gestos son una parte fundamental de la comunicación, y es que como se suele decir “más valen gesto que palabras” . Considero que son una fuente de información muy útil, ya que a diferencia de las palabras, los micro gestos no se piensan. Cuando nuestra cara expresa las emociones, bien podemos tratar de esconder lo que realmente sentimos u opinamos entre las palabras, que si nuestros gestos nos traicionan y no acompañan a nuestros argumentos el receptor lo puede notar poniendo en duda las palabras.
Por ello resulta de lo más practico entender bien el lenguaje de los micro gestos, porque a pesar de que su duración es realmente corta, parece increíble la información que podemos obtener con ese poco tiempo, según la persona haga unos micro gestos u otro, podemos hacernos dueños de la conversación por ello para profesiones como la abogacía resulta de los más útil.
Al igual que es importante entender y descifrar los micro gestos de otra persona, es muy útil aprender a controlar, en la medida de lo posible, nuestros micro gestos, para así aportar más veracidad a nuestras palabras y reforzar nuestros argumentos. Con nuestros gestos podemos trasmitir en el receptor una predisposición a la conversación, si le trasmites confianza se abrir más y compartirá más información, por el contrario, si transmitimos asco o rechazo reaccionará de manera negativa interpretando que lo que nos comparte no nos interés y optará por compartir lo menos posible.
En definitiva, los micro gestos es algo que es esta en todas las conversaciones, y está demostrada su utilidad ahora con la pandemia hemos podido comprobar que las comunicaciones con las pantallas o la mascarilla no son lo mismo que la cara cara. Dado que es una fuente de información muy útil deberíamos darle más importancia y tratar de entenderla lo mejor posible.
Maria Merello Argudo
Alba Jiménez Herrero
Bien, haciendo referencia al post publicado, así como a lo dado con anterioridad en la propia clase de la asignatura podemos conocer la importancia que tiene conocer y estudiar estos microgestos que tantas puertas nos abre tanto en nuestra vida cotidiana como en la laboral, es importante para así poder conocer lo que nos quieren decir las personas de nuestro entorno con tan solo mirarnos y sin decir una sola palabra. Para el ambito de la abogacía tiene bastante importancia conocerlos para así poder hacer un estudio profundo del caso al que nos tenemos que enfrentar, conocer a fondo tanto a nuestro cliente como a la parte contraria, y mediante sus microgestos inconscientes podamos analizar bien el caso y tener respuestas inmediatas sin siquiera hacer preguntas, de esta manera poder llegar al fin del asunto pudiendo ganarlo.
Alba Jiménez Herrero
Bien, haciendo referencia al post publicado, así como a lo dado con anterioridad en la propia clase de la asignatura podemos conocer la importancia que tiene conocer y estudiar estos microgestos que tantas puertas nos abre tanto en nuestra vida cotidiana como en la laboral, es importante para así poder conocer lo que nos quieren decir las personas de nuestro entorno con tan solo mirarnos y sin decir una sola palabra. Para el ambito de la abogacía tiene bastante importancia conocerlos para así poder hacer un estudio profundo del caso al que nos tenemos que enfrentar, conocer a fondo tanto a nuestro cliente como a la parte contraria, y mediante sus microgestos inconscientes podamos analizar bien el caso y tener respuestas inmediatas sin siquiera hacer preguntas, de esta manera poder llegar al fin del asunto pudiendo ganarlo.
En el ámbito de la mediación, es de gran importancia conocer realmente las intenciones y los sentimientos que las partes tienen frente al proceso de mediación (y en otras muchas circunstancias).
Me ha encantado conocer en profundidad el análisis de los micro-gestos y cómo poder identificarlos en los distintos rasgos faciales, sobre todo en la zona de los ojos y cejas, ya que a raíz de la Covid-19 y debido al uso de mascarillas que protegen la zona inferior del rostro, es de mayor dificultad en mi opinión conocer los gestos que se esconden bajo ellas relacionados con los labios y mandíbula.
Considero que el asco o repugna es uno de los sentimientos que quizás sea de mayor complicación identificar debido a que la mayoría de los músculos y partes faciales relacionados se encontrarían bajo la mascarilla:
- Labio superior levantado.
- Labio inferior también levantado, y empujando hacia arriba el labio superior, o bien tirado hacia abajo y ligeramente hacia adelante.
- Nariz arrugada.
- Mejillas levantadas.
- Aparecen líneas debajo del párpado inferior.
- Cejas bajas, empujando hacia abajo al párpado superior.
Distinto sería poder apreciarlo sin mascarilla, dónde practicando con familiares, se puede ver lo sencillo que es (también depende del grado de expresión de la persona) el identificar todos estos micro-gestos.
En conclusión podría decir que considerando las expresiones faciales podemos adelantarnos a los acontecimientos en una mediación o negociación y poder llevarla por el camino más apropiado, todo ello con el simple hecho de identificar lo que expresa sin quererlo la otra parte.
Los microgestos son los que muestran lo que realmente sentimos. Son involuntarios como se explica en este artículo, y ahí es donde destaca su importancia. Un gesto que no podemos retener, o que más bien no sabemos ocultar es lo que nos puede delatar tanto para bien como al contrario.
Es radicalmente importante practicar nuestros gestos, pues son estos con los que el receptor nos va a entender. Si sabemos cómo reconducir estos microgestos y utilizarlos como nos convenga en el momento, podrán ser la verdadera herramienta en nuestras mediaciones.
Desde el ámbito de la abogacía, esos microgestos y saber entenderlos podrán ayudarnos a entender mejor a los componentes de un conflicto, por ejemplo. O podrá hacernos ganar un juicio si sabemos aprovechar la oportunidad a nuestro favor de entender ese microgesto.
Míriam Fernández Ramírez.
Los microgestos y la comunicación no verbal siempre me han parecido muy interesantes a la par de importantes de percibir e interpretar.
En psicología debemos atender minuciosamente a la comunicación no verbal, en ocasiones podemos encontrarnos con personas que nos cuenten una cosa pero físicamente nos muestren otra, o por otro lado las reacciones que estas personas tengan ante ciertos temas que se hablen en consulta, por ejemplo, si al realizarles una pregunta reaccionan bajando las cejas y apretando los labios podemos extraer la conclusión de que ese tema resulta incómodo para la persona y tal vez no le apetece hablar de ello, ante esto es importante comunicarlo, por ejemplo “corrígeme si me equivoco, he notado que esta pregunta te ha incomodado un poco, si no te apetece tratar este tema en estos momentos podemos hablarlo más adelante cuando te sientas preparada”, lo cual produce en la persona un sentimiento de apoyo y comprensión y no se siente presionada a hablar ni juzgada. De igual forma en psicología, debemos tener especial cuidado con nuestros propios microgestos, debemos ser conscientes de ellos y controlarlos, así si una persona nos está contando algo traumático que le ha ocurrido no podemos gesticular de la misma forma que reaccionaríamos si estuviéramos hablando con un amigo, porque eso podría aumentar la percepción del paciente de la magnitud del problema.
Por otro lado, en una negociación online podemos encontrar algunas dificultades a la hora de observar e interpretar muchos microgestos, como por ejemplo la calidad de la conexión o el hecho de que la pantalla muestra gestos faciales y perderíamos la información no verbal que nos transmite el resto del cuerpo, como la posición y el movimiento de los brazos o las piernas.
Carmen Butrón Batista
Tras leer este artículo, considero que es muy importante hablar de los micro gestos tanto en la mediación como en nuestra vida cotidiana. Forman parte de nuestra comunicación y es tan relevante la comunicación no verbal como la verbal. Los micro gestos nos ayudan a complementar lo que las personas quieren transmitir a través de sus expresiones faciales, corporales, etc. Aquí intervienen las emociones, se pueden transmitir de ambas maneras dando lugar a obtener mucha más información acerca del conflicto.
Debido a la llegada de la pandemia, han intervenido ciertos factores que han dificultado la fluidez y comprensión en la comunicación. Al realizarse la mediación vía online, ha provocado que a través de las cámaras se dificulte la identificación de emociones y expresiones tan fácilmente como si fuera presencial. Además, debido al uso de mascarillas en el día a día también ha implicado mayor dificultad para reconocerlas.
Isabel Luna Torres
La comunicación no verbal, como hemos podido leer en el Blog, es de vital importancia para poder descifrar los posibles enigmas y pensamientos o inquietudes que se esconden detrás de la cara de cada sujeto y a pesar de que puede parecer que este campo está muy metido en el ámbito de la psicología, el mediador debe conocer estas claves puesto que le serán de gran ayuda, ya que una mirada o gesto, gran parte de las veces expresa mucho más que las palabras, y sobre todo, un gesto es de lo más sincero que puede haber.
Uno de los objetivos que debe conseguir el mediador, se debe basar en la interpretación de los sentimientos que cada una de las partes desea ver complacida. Para ello, el mediador no solo debe fijarse en la expresión verbal de cada una de las partes, sino también en el lenguaje no verbal y los microgestos que la acompañan, ya que, aunque le demos actualmente más importancia a la comunicación verbal, los microgestos pueden revelar la realidad de la situación, ya que nuestros gestos nos pueden llegar a traicionar e incluso delatar. Por todo ello, es fundamental indagar en lo que dice cada uno de los mediados con su tono de voz, la posición en la que se encuentran sus cuerpos (posición corporal), las expresiones faciales y otras formas de lenguaje no verbal que son tan importantes como la comunicación verbal para el entendimiento de las partes.
Manuel García del Corro
Los gestos, a mi parecer, son las grandes claves ocultas de una conversación. Difíciles de percibir para los no observadores y las fáciles pistas para los entendidos. No existe conversación sin gestos, aunque si somos capaces de entendernos solo con estos. Creo que esto se debe a nuestra condición de animal racional, pues antes de evolucionar gestualizar era la única manera de comunicarse, tal y como ocurre en el reino animal.
Estos movimientos, muchos inintencionados, reflejan la actitud de la persona o los sentimientos frente a lo que está viviendo en ese momento. Observarlos, diferenciarlos y darles significado, hemos visto que es parte fundamental para conseguir el objetivo al que se quiere llegar, pues ayudan a orientar y dar rumbo a la conversación.
Bien es cierto, que hoy en día se hace muy complicado, la grave situación que produjo la pandemia, obligó a la utilización de mascarillas. ¡Hemos perdido la visión de gran parte de la cara!, elemento fundamental a través del que se muestran los gestos. Por lo tanto, con la mediación online ocurre prácticamente lo mismo pues la posición del cuerpo o las manos no suelen verse, y se pierde gran parte de las expresiones que un mediador debe reconocer.
Cuando he leído el título de este post, me he acordado de que justo hoy, en nuestra penúltima clase, hemos hecho un comentario sobre las microexpresiones y José Luis Martín Ovejero. Me he visto en la obligación de verme una charla TED (que le he echado el ojo en clase) de este autor sobre las mentiras.
La charla es espectacular (aunque supongo ya la habrás visto), nos habla de como podemos detectar a un mentiroso a través de argumentos o sus expresiones. Este último apartado es el que más me ha interesado, nos habla de como la cara no acompaña a la expresión emocional, como el mentiroso deja de gesticular con las manos, o como se prepara para huir con ciertos gestos como mirar a la puerta. Obviamente esto no es aplicable al 100% de los casos, pero son datos a tener en cuenta.
Entonces entre este video y el post me he dado cuenta, de que en clase de psicología nos enseñan mucho a controlar nuestra comunicación verbal, pero a penas se enfocan a la comunicación verbal de los usuarios. Considero que es algo completamente esencial para el trabajo con las personas y por esto mismo pienso indagar más sobre el tema.
Antonio Fernández Martínez de los Llanos.
Se dice que cuando nos comunicamos, las palabras que decimos solo suponen el 7% del mensaje que recibe el receptor, y que el lenguaje corporal y los gestos suponen el 55% de la carga del mensaje. Normalmente, es más sencillo interpretar ese lenguaje corporal ya que se muestra a través de cómo se mueven las manos, la posición de las piernas, etc. Pero la situación que estamos viviendo actualmente con el COVID-19, hace que muchas cosas no puedan hacerse presencialmente, y deban hacerse de forma telemática, entre esas cosas está la mediación. El mediador debe saber interpretar las emociones de sus clientes para poder conducirlos mejor en la resolución del conflicto, pero cuando solo ven su cara a través de una pantalla, no es tan fácil saber que sienten realmente sus clientes. Por eso, está el estudio de los micro gestos en donde el mediador podrá saber bien que sienten las partes, para así tratarlas de una forma u otra en cada conflicto.
Los microgestos forman parte del sistema nervioso de nuestro cuerpo, además, son involuntarios lo que puede demostrar los sentimientos de cada persona en un momento determinado, ya que es un gesto fortuito que hacemos sin darnos cuenta. Los microgestos son una muy buena herramienta si se sabe utilizar, pues de puédanose detectar desde si una persona miente o dice la verdad, a si se ecnuettra Bien, si esta triste, bajo presion, etc...
Tienen mucha importancia, yo creo en la vida en general, pero en el caso de nosotros, que estamos estudiando la carrera de derecho y en el futuro seremos, abogados, jueces, fiscales, etc, estos microgestos nos pueden ayudar para determinar con más precisión la situación en la que estamos e incluso saber quien lleva la razón en el asunto.
Como bien resalta el artículo es muy importante la comunicación no verbal. Hacemos mucho hincapié en 'lo que nos ha dicho' esa persona, y a veces se nos olvida el cómo lo dijo. Me gustaría añadir que ya no es solo expresiones o microgestos, estamos hablando también del tono de voz, de la situación, de los movimientos y de la confianza entre dos personas (pienso que es un factor clave, ya que una frase puede resultar perjudicial u ofensiva o no depende de la confianza que tengas con esa persona). Es tan importante el uso de esos microgestos que ahora con el uso de la mascarilla lo estamos notando, ya que perdemos la visión de la expresión de la mitad de la cara de la persona. Aún así, todavía nos quedan los demás factores mencionados anteriormente.
Alba Peláez
Bajo mi punto de vista en un principio todos aquellos actos llevados a cabo por el ser humano tan solo deben ser objeto de estudio de la psicología, pero esto no es del todo cierto, ya que en la profesión que mas nos coge de cerca como la de abogado, quien sea capaz de dominar esta técnica en la que podemos ser capaces de interpretar este tipo de lenguaje tendrá mucho ganado en su futuro laboral. Esta ventaja estará producida porque aquel que lo disponga será capaz de entender mejor a la persona con la que se encuentre delante.
Como conclusión me gustaría añadir que este tema me resulta de bastante relevancia, y que el día que usted, Don Javier, lo expuso en clase me llamo la intención todas las cosas que podemos llegar a conocer de las personas sin que ellas nos hayan contado nada oralmente.
Aarón Guerrero Murillo
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