miércoles, 13 de marzo de 2024

Para PARAFRASEAR, nada como saber SINÓNIMOS

 


Día a día intento practicar con mis alumnos, las distintas herramientas que podemos utilizar en una negociación, que nos permita entrar en un “escenario” distinto y por tanto facilite la comunicación y la posibilidad del acuerdo. Para ello les hablo de la importancia del PARAFRASEO, sin embargo cuando lo practicamos, cometemos varios errores:

a)       Una veces repetimos fielmente lo que nos dicen nuestros clientes

b)      Otras, simplemente el parafraseo es “mas largo” que las propias frases que nos han dicho

c)       Y otras no sabemos bien traducir las palabras que nos vocalizan.

Pues bien para todo ello nada mejor que volver a la escuela y reivindicar LA IMPORTANCIA DE DOMINAR LOS SINÓNIMOS. Los sinónimos son palabras o expresiones que se utilizan para sustituir a otra que tiene el mismo o similar significado y por tanto, son una parte importante del lenguaje porque nos ayudan a comunicarnos de una manera más versátil y descriptiva al evitar la repetición de palabras sin cambiar el significado de lo que se quiere decir. Comprender qué es un sinónimo, así como sus diferentes clasificaciones, tendrá muchos beneficios para mejorar tus habilidades como mediador.

Nos va a permitir usar distintos vocablos para transmitir un mensaje en contextos y situaciones bien distintas.

Por otro lado basta manifestar que PARAFRASEAR, debe ser algo así como repetir lo que nos comunica alguien usando otras palabras y clarificando el mensaje desde una perspectiva más didáctica. Los mediadores utilizamos el parafraseo para ir estimulando a los participantes e ir recogiendo información. Empleamos sinónimos, cambiamos la voz de los verbos, la estructura de la frase, acortamos párrafos, etc. Esto también viene bien para crear confianza y ayudar a las partes a expresarse mejor. La técnica del Parafraseo se usa a menudo en combinación con la de la Reformulación, que sirve, principalmente, para ayudar a las partes a revalorizar la situación de conflicto.

Es como poner un espejo para que la persona se vea a sí misma desde el lugar del otro. Diagnóstico, Traducción y Refuerzo son los tempos.

El clima positivo que se persigue en la mediación requiere del empleo de adjetivos constructivos durante el proceso. En la paráfrasis y en la re-enmarcación se usan con frecuencia adjetivos para describir los sentimientos de las partes. Los adjetivos que emplea el equipo mediador se orientan a describir cómo se siente una de las partes, sin implicar a la otra parte en dicha intervención.

Por tanto la pregunta es ¿CONSIDERÁIS LOS SINÓNIMOS COMO ALGO QUE DEBEMOS DE MANEJAR Y DOMINAR?. La respuesta es sí y como muestra bien vale estos ejemplos:

PALABRAS DESTRUCTIVAS que escuchamos en las sesiones:

-          Estoy Humillado

-          Me han Manipulado

-          Me han utilizado

-          Me siento engañado

-          Siempre me han ignorado

-          Hasta me han insultado

-          A veces me han amenazado

-          Ninguneado

-          Bastante decepcionado

-          Abandonado y despreciado

-          Han abusado de mi

-          Yo demando

-          Esto es un verdadero conflicto o problema

-          El enfrentamiento…

Y somos nosotros quienes dominando sinónimos debemos clarificar el mensaje con PALABRAS CONSTRUCTIVAS como:  

-          Estas preocupado

-          Crees que no te han comprendido

-          Te sientes dubitativo

-          Quizás cansado

-          Estás irritado y dolido

-          Estás desilusionado

-          Te encuentras mal con lo ocurrido

-          Te has enojado

-          Estas solo y harto

-          Tienes cierta inseguridad

-          Eso es lo que solicitas que hablemos

-          La situación que estas viviendo

-          Un reto

-          Un desacuerdo…

Lo dicho queridos amigos, volvamos a las aulas y con mucha agilidad para devolverla información dominemos los SINÓNIMOS de una lengua tan maravillosa como el castellano.                 


domingo, 10 de marzo de 2024

AVANCE DEL PROGRAMA DE FIMEP 2024 EN BUENOS AIRES

 


Programa en construcción

Lugar: Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Días 26, 27 y 28 de junio de 2024

Total: 24 horas certificadas por FIMEP y ODR LATINOAMERICA.

PARTICIPANTES YA ADMITIDOS PARA SU EXPOSICIÓN EN EL FORO:

1.- Tema de Ponencia: Mediación familiar en modalidad online. Experiencia chilena en la selección de mediadores1 para el sistema nacional de mediación familiar. Ponente; Dª Catherine Valdebenito CHILE.

2.- “técnicas para transitar de "posición a interés" en mediación familiar“ conferencista Dr. Daniel Mandelbaum. CANADÁ

3.- “Auto registro del ROL DEL MEDIADOR EN LA COMUNIDAD” conferencista Dª. Edith Palandri, Rio Cuarto ARGENTINA

4.- “Mediación Comunitaria y Social”. conferencista Dª María Inés Amato ARGENTINA

5.- Dª. Liliana Amione responsable en América Latina del IMI

6.- "Juego y Resolución de Conflictos" trabajo de Dª Sindy Pérez Cortes, CHILE

7.- Dr. Douglas Prado Brasil:- Mediación y Tecnología – La evolución de las Políticas Públicas - Cómo abogar en la mediación

8.- Dr Jorge Fabián Jashal coordinador provincial del servicio de Soluciones Alternativas de Chubut

9.- Dr. Ernesto Samuel Rea Cano “Mapeo de conflictos y análisis de narrativas”

10.- Dr. Alejandro Nató “La gestión de Conflictos en Defensoría del Pueblo de la Nación” ARGENTINA

11.- Dª Andrea Lapasset Dirección Nacional de Mediación de Argentina

12.- Dr. Gustavo Skaff, Secretario de Métodos del Ministerio de Derechos Humanos y Justicia de Salta

13.- Dª. Patricia Castelanelli, Dirección Nacional de Mediación de Argentina

14.- Dr Mauricio López Ramos, Cirujano Ortopedista, Traumatología MEXICO

(MÁS APORTACIONES POR CONFIRMAR EL ENVIO DE TEMÁTICA)

PREVIO AL FORO: DÍA 26 DE JUNIO POR LA MAÑANA

Durante esta mañana recibiremos a los distintos miembros, delegados, embajadores y asistentes, con un encuentro informal por la tarde-noche, para “tomar la primera” (de muchas), cervezas claro.

DIA 26 DE JUNIO

Ø 14,00 a 15,00 horas: Recepción de asistentes y entrega de documentación

15,00 horas: INAUGURACIÓN FORO:

Director y Comisaria del Foro FIMEP

Dr. D. Juan Maria Luce Director  Nacional de Mediación   Argentina

Autoridades por confirmar

Entrega de reconocimientos por su trabajo en pos de la mediación a invitados: nombramiento de MIEMBROS HONORIFICOS del Foro Internacional de Mediadores Profesionales, por su continuado esfuerzo y apuesta por la llamada “Cultura del Acuerdo” Y RECONOCIMIENTOS A INSTITUCIONES MEDIADORAS

15,30 horas: MESA REDONDA INAUGURAL:

Distintas intervenciones de las autoridades invitadas y Embajadores/as de FIMEP en los distintos países: "la mediación en el mundo"

16,30 horas: RECESO

17,00 horas: CONFERENCIA

         "La experiencia de una Ciudad Mediadora", D. Javier Alés Sioli, Presidente de FIMEP. Mediador Profesional acreditado en el Ministerio de Justicia de España, Profesor de la Universidad Loyola (Sevilla)

18,00 HORAS: FIN DE LA JORNADA

Actividad posterior: “A la mediación por el Tango”. Coordinadora Alicia Millán

DIA 27 DE JUNIO

SESIÓN DE MAÑANA

10,00 horas: Campfire. En grupo de siete u ocho ponentes hablan sentados en círculo (como alrededor de un fuego), sobre los distintos temas y comparten experiencias. Entre los asistentes se abre el turno de preguntas e indica que pueden hacerlas desde su teléfono móvil con el módulo “preguntas al ponente”, esto permitirá obtener y moderar las preguntas del público de forma más dinámica.

11,00 horas: CONFERENCIA:

“Los retos de la nueva ley de MASC en México, experiencias del Estado mexicano” Mag. Sergio Valls, Coordinador nacional de Centros de Mediación en sede judicial, MÉXICO

12,00 horas: RECESO

12,30 horas: Panel de Comunicaciones de los distintos países moderado por los embajadores de FIMEP: Chile, México, Argentina, Brasil…

13,30. Actividad lúdica: Mediar a través de la música. Coordinadora Alicia Millán

14,00 horas Receso para el almuerzo

SESIÓN DE TARDE

15,00 horas: CONFERENCIA

“El futuro está en nuestras manos: la mediación por medio de las tecnologías”

D. Alberto Elisavetsky, Director de ODR Latinoamérica

16,00 horas: Panel de Comunicaciones de los distintos países moderado por los embajadores de FIMEP: Chile, México, Argentina, Brasil…

16,30 horas: RECESO

17,00 horas: Panel comunicaciones (continuación)

17,30 horas: Encuentro Literario

  • “Mediación y Justicia Restaurativa”. Autora Lourdes Vera Ruiz
  • "Justicia Restaurativa Familiar: Modelo Katartizo de Restauración" Autora Claudia Villavicencio
  • CONECTAR – NOS Autora María Elena Dappello
  • “Transformación digital con ODR” , “ ODR Resolução de Conflitos Online” y “Mediação Laboral”. Celeida Celentano Laporta y Alberto Elisavetsky
  • “Mediación y Tecnología – La evolución de las Políticas Públicas y Cómo abogar en la mediación” Autor Douglas Prado
  • “Análisis al Código de protección y defensa del Consumidor de Perú” Autor Esteban Carbonell
  • “Manual Didáctico de Mediación” y “Antropología de la mediación” Autor Javier Alés
  • “Emilia encuentra una solución” autora Constanza Marín
  • “Mediacion conectada” editorial Erreius Errepar Alberto Elisavetsky María Victoria Marun
  • "El Arte de la Guerra y el Fútbol" de Gustavo Dellepiane. ARGENTINA
  • y algunos pendientes de recibir...

19.00 Final de la Jornada. Actividad en la ciudad

DIA 28 DE JUNIO

10,00 horas: CONFERENCIA:

“Mediacíón Laboral en la Era Digital: Integrando tecnología para Fomentar entornos laborales Resilientes y Colaborativos”. Dra Celeida Celentano, CSViews, BRASIL

11,00 horas: Campfire. En grupo de siete u ocho ponentes hablan sentados en círculo (como alrededor de un fuego), sobre los distintos tema y comparten experiencias Entre los asistentes se abre el turno de preguntas e indica que pueden hacerlas desde su teléfono móvil con el módulo “preguntas al ponente”, esto permitirá obtener y moderar las preguntas del público de forma más dinámica.

12,00 horas: RECESO

12,30 horas: Panel de Comunicaciones de los distintos países moderado por los embajadores de FIMEP: Chile, México, Argentina, Brasil…

13,30. Actividad lúdica: Mediar a través de la música

14,00 horas Receso para el almuerzo 

SESIÓN DE TARDE

15,00 horas: Conferencia

“La mediación en el ámbito empresarial: costes y beneficios” D/Dª………… Conferenciante invitado PENDIENTE DE CONFIRMAR

16,00 horas: Panel de Comunicaciones de los distintos países moderado por los embajadores de FIMEP: Chile, México, Argentina, Brasil…

17,00 horas: RECESO

17,30 horas: Conclusiones y compromisos para FIMEP 2026

18.00 horas: Clausura

19.00 HORAS CENA DE CLAUSURA

Nota: Durante todos los días del evento se producirán:

-     PRESENTACIÓN LIBROS CEDIENDO 2 EJEMPLARES AL CONSEJO

-     SE ACEPTARÁN VIDEOPONENCIA DE 5 MINUTOS PARA CANAL DE YOUTUBE, que podrá seguirse de forma sincrónica o asincrónica

-    CON INDEPENDENCIA DE LAS COMUNICACIONES PROPUESTAS… SE PUBLICARÁN TODOS LOS TRABAJOS QUE SE APORTEN en un número especial de la Revista ADR Magazine de España

NORMAS PARA LAS COMUNICACIONES y artículos QUE SE PRESENTEN:

-          PRESENTACIONES COMUNICACIONES y ARTÍCULOS.

-          Antes del 30 de ABRIL DE 2024.

-      Dicho Texto FORMARÁ PARTE DE UN LIBRO SOBRE LA MATERIA QUE SE PUBLICARÁ Y DIFUNDIRA EN REDES DESDE LA REVISTA ADR-MAGAZINE de la Universidad Loyola en España Y EN LA PLATAFORMA ODR LATINOAMÉRICA

-          Condiciones para la presentación de artículos

- 1º. Deberán versar sobre programas, intervenciones, actuaciones, investigaciones… relacionadas con la mediación

-        2º. Podrán ser presentados tantos artículos como se desee, si bien el autor o autores deberán estar inscritos en el evento de FIMEP 2024

-    3º. Los interesados deberán enviar el documento en Word, letra Arial 12 a espacio simple, de 5 a 10 páginas máximo, antes del 30 de Abril de 2024 a la secretaría del evento vía e-mail a la dirección: fjales@uloyola.es

-     4º. Aquellos artículos recibidos y admitidos formarán parte de la Revista de referencia en un número que se publicará con ocasión del 10º aniversario de FIMEP

MAS INFO E INSCRIPCIONES: 

La emoción positiva nos ayudará a encontrar una salida

 


La pregunta es: ¿y si las emociones positivas tuvieran un efecto para gestionar un conflicto?

Todos los que nos dedicamos a este noble “arte de mediar”, sabemos que el enfrentamiento, la tozudez ante un conflicto y la escasa o ninguna comunicación entre las partes, deriva en una situación difícil de afrontar, ya que las emociones están a flor de piel de una forma totalmente negativa. Por eso me pregunto, ¿es posible conseguir de nuestros clientes que tengan experiencias positivas a lo largo del proceso? La respuesta es: seguro que si. Es nuestra misión, es nuestro valor.

Tenemos que ser conscientes que cuando mediamos, estamos educando a nuestros clientes en “que hacer” cuando no sepan que hacer. Tenemos un importante valor educativo y por ello ser conscientes que "el cerebro necesita emocionarse para aprender"

Hay muchos autores que han escrito sobre las emociones. Unos dicen que “la emoción se trata de uno de los problemas más interesantes de la vida humana “. Otros consideran que es “un estado complejo del organismo caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a la acción. Por eso, las emociones se generan como respuesta a un acontecimiento externo o interno “

Sea como fuere debemos conseguir (está en nuestras manos) con esa frase tan manida de ver una oportunidad donde ellos ven un problema, que sus emociones negativas, ante situaciones desfavorables como la ira, la ansiedad o la tristeza por la difícil situación, se conviertan en emociones positivas, al evaluar de forma favorable el camino que vamos a recorrer.

Y ojo, no olvidemos que el tránsito de la negatividad a la positividad, si bien no es fácil, debe incluir la sorpresa, la esperanza o el perdón.

¿Cómo nos ayudan las emociones y los pensamientos positivos en una mediación?

A buen seguro, conseguiremos una mejor atención de las partes que nos permitirá recibir una mayor información y sobre todo veraz, lo que supondrá estar preparados para manejar las situaciones complicadas. Para ello os animaría a conseguir de nuestros mediados:

1.- Que ellos mismos apunten lo que estamos hablando y acordando. Que no lo dejen todo en nosotros, así serán conscientes de que van avanzando.

2.- Encárgales tareas para cuando no estén contigo, eso, además de empoderarles, les permitirá pensar y ver desde distintos ángulos lo ocurrido.

3.- Consigue que confíen en ti, en el proceso y en la profesión desde el "puemos hacerlo"

4.- Valorar cada logro o actitudes que fueron cambiando en las sesiones, eso les permitirá reflexionar sobre la idoneidad de aquello que un buen día te confiaron: su problema.

Las emociones y los pensamientos positivos son herramientas muy poderosas, que te permitirán alcanzar un acuerdo y ten en cuenta algo muy importante: “Las emociones no se aprenden en los manuales, hay que vivirlas ...”


miércoles, 21 de febrero de 2024

Algo estamos haciendo mal en esta era de conflictos y violencia

 


La crispación, la falta de diálogo, la falta de respeto, el posicionamiento absoluto, el abuso de poder, la tensión y sobre todo la naturaleza de los conflictos y la violencia ha cambiado mucho en estos últimos años. De ello somos conscientes los mediadores y mediadoras que cada vez más surgen en distintos lugares y materias.

Por otra parte, se han producido avances tecnológicos, que son motivo de nuevos tipos de conflictos: falta de entendimiento por mensajes de WhatsApp, redes sociales mal utilizadas con situaciones intencionadas y de prevención y solución de los conflictos busca alternativas para poder gestionar las diferencias.

Es decir el conflicto continua y la escalada también y la pregunta es ¿porqué no crece exponencialmente la utilización de la mediación como vía de diálogo y de acuerdo?

Pues solo debemos ir a los datos estadísticos que muchas veces nos puede hacer reflexionar. Acudiendo a los datos del año 2022 del Consejo General del Poder Judicial de España, podemos hacer autocrítica de los distintos sectores implicados en que la mediación sea una realidad.

Por ejemplo, en el ámbito MEDIACIÓN FAMILIAR, estos son los datos publicados (no me invento nada) cuya fuente menciono

JUZGADOS DE PRIMERA INSTANCIA Y JUZGADOS DE PRIMERA INSTANCIA E INSTRUCCIÓN

Fuente: Estadística Judicial. Consejo General del Poder Judicial                             

Derivados           Finalizados. Con acuerdo            Finalizados. Sin acuerdo

 Andalucía                          294                       3                                           66

 Aragón                               5                            0                                           3

 Asturias                             1                            0                                           1

 Illes Balears                      19                         3                                           5

 Canarias                            236                       37                                        87

 Cantabria                          176                       19                                        142

 Castilla y León                 154                       4                                           120

 Castilla-La Mancha         35                         12                                        11

 Cataluña                            696                       39                                        195

 Comunidad Valenciana 263                       7                                           112

 Extremadura                    46                         0                                           46

 Galicia                                89                         11                                        138

 Madrid                               279                       111                                      78

 Murcia                               387                       21                                        311

 Navarra                             135                       16                                        39

 País Vasco                         221                       53                                        116

 La Rioja                             1                            0                                           1

 Total                                   3.037                    336                                      1.471

¿Y si hablamos de MEDIACIÓN PENAL? Datos también oficiales:

JUZGADOS DE PRIMERA INSTANCIA Y JUZGADOS DE PRIMERA INSTANCIA E INSTRUCCIÓN              

                              Derivados           Finalizados. Con Acuerdo           Finalizados. Sin Acuerdo

 Andalucía                          43                         6                                           16

 Aragón                               13                         4                                           2

 Asturias                             0                            0                                           0

 Illes Balears                      0                            0                                           0

 Canarias                            74                         33                                        43

 Cantabria                          0                            0                                           0

 Castilla y León                 33                         15                                        5

 Castilla-La Mancha         1                            0                                           0

 Cataluña                            799                       221                                      245

 Comunidad Valenciana 14                         3                                           2

 Extremadura                    0                            0                                           0

 Galicia                                8                            0                                           5

 Madrid                               52                         18                                        30

 Murcia                               31                         12                                        7

 Navarra                             638                       220                                      230

 País Vasco                         744                       314                                      282

 La Rioja                             10                         9                                           2

 Total                                   2.460                    855                                      869

En cuanto a la MEDIACIÓN SOCIAL o LABORAL.

JUZGADOS DE LO SOCIAL           

                              Derivados           Finalizados. Con Acuerdo           Finalizados. Sin Acuerdo

 Andalucía           271                                      219                                      51

 Aragón                0                                           0                                           0

 Asturias              0                                           0                                           0

 Illes Balears       783                                      236                                      644

 Canarias             188                                      54                                        193

 Cantabria           0                                           0                                           0

 Castilla y León  450                                      218                                      352

 Castilla-La Mancha         0                            0                                           0

 Cataluña             67                                        52                                        54

 Comunidad Valenciana 27                         211                                      464

 Extremadura     0                                           0                                           0

 Galicia                 1                                           1                                           0

 Madrid                0                                           0                                           0

 Murcia                0                                           0                                           0

 Navarra              1                                           1                                           0

 País Vasco          0                                           0                                           0

 La Rioja              0                                           0                                           0

 Total                    1.788                                   1.062                                   1.831

En definitiva, si observamos los datos muchos no parecen concordar, pero no entro en esa valoración, porque es lo que la “fuente” indica. Lo que si me hace pensar es porque por ejemplo de 696 asuntos derivados judicialmente (la controvertida mediación intrajudicial, solo 39 terminan en acuerdo. O porque en determinadas comunidades no hay ni una sola derivación en determinados asuntos. Ya se que dirán que muchos datos no se reflejan en estas estadísticas, pero algo hay o por lo menos nos da que pensar.

Y no quiero solo poner el “dedo en la llaga” sino hacer autocrítica para buscar un futuro halagüeño para nuestra profesión.

Los Jueces y Magistrados han de ser conscientes que somos un importantísimo elemento complementario de la Justicia cuando llegan asuntos a su jurisdicción y escuchando a las partes, siempre con su voz y voto y de sus representantes, derivar y derivar asuntos que a buen seguro se sorprenderán de ciertos resultados. Ya se que existe un importante grupo GEMME de Magistrados Europeos por la Mediación, que hace una labor importantísima, pero deben mirar más hacia dentro. Son ellos los responsables no de convencernos a los mediadores y por supuesto a la ciudadanía, sino a ellos mismos para que cuenten con este método y la columna del 0, empiece a tener más y más números.

Los mediadores a su vez debemos saber ganarnos a nuestros clientes a la mediación. Por eso siempre digo que es tan importante el momento en que nos conocen, en esa primera entrevista en la que de alguna forma debemos conseguir que nos legitimen y crean en nuestro trabajo. Difícil tarea por supuesto, pero debemos aumentar si o si el porcentaje de asuntos que una vez en nuestras manos consigan acordar una salida al conflicto que les trae y revertir que la columna de “con acuerdo” tenga número mayores que la columna de “sin acuerdo”.

Y por último, la sociedad. Mirad como cuando uno quiere encontrar algo lo halla, en internet, en el móvil o donde sea, pero encuentra esos “zapatos” que está buscando. Cambiemos “la cultura del conflicto” por la cultura del acuerdo y que en los medios de comunicación o en la mesa de los gestores, exista no solo la gravedad “de lo que ocurrió” (un inciso. La verdad que las noticias de la televisión es mejor no verlas) sino la oportunidad que fue para arreglar el desaguisado.