Nuestra Agencia de Viajes

 

La idea de abrir “una agencia de viajes por los sentimientos de los clientes” posee un atractivo natural para muchos mediadores, quienes probablemente piensan que para empezar con este negocio de la mediación, solamente se necesita de un capital limitado y una mínima información sobre viajes a realizar por las cenizas del conflicto. Y no es así, ya que estamos ante una apasionante profesión, muy difícil de aprender, de aprehender y de ejercer.

Me gustaría comentaros que las agencias de viajes son empresas que se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos.

Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.

Por eso muchas veces en mis conferencias hablo de “ser agentes de la realidad”, “tour operadores que viajamos junto a los mediados” para conseguir salir de la situación que viven y “viajar” al lugar donde desean estar.

En este sentido y siguiendo con el análisis comparativo, tenemos que referirnos a los distintos tipos de agencias:

1. Por un lado, los Mayorista/Tour Operador: que se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas. De esta forma programan los “viajes ideales”. Hablamos en nuestra comparativa, de modelos, escuelas, métodos que luego utilizaremos para mediar. Todos los mediadores al formarnos conoceremos los distintos modelos (mayoristas) para adaptar nuestro trabajo.
2. Luego está el Minorista: Este no puede producir programas ni paquetes turísticos, su función es la venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la mayorista. A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños paquetes compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta modalidad de agencia es la más abundante en nuestro país. Ya con ello nos referimos a los diferentes servicios de mediación y por tanto a la atención directa cuando solicitan los mediados nuestra intervención. Digamos que somos los “minoristas” los que de verdad acompañamos a los mediados “por su viaje”

En nuestra “mesa de trabajo” depositan su confianza de cara al “viaje” que quieren emprender en busca de lo que para ellos es la felicidad.

3.     Y por último estamos nosotros, los mediadores, el Agente de Viaje, que teniendo en cuenta su especialidad y tipo de actividad, podrá ser especialista en una “tipo de viaje”, familiar, intercultural, vecinal, educativo… que se dedican principalmente a un segmento de la demanda, productos concretos.

Es más hoy en día existe grandes firmas de “Agencias de venta “on line” o virtual” con ocasión de la especialidad de ODR (On Line Dispute Resolution) son agencias que no disponen de presencia física, sino que “el viaje” se produce a través de su correspondiente página web/portal.  

Las funciones de las agencias de viajes o de los servicios de mediación:

Podemos decir que nuestros despachos, estudios o “agencias” tienen funciones muy importantes para el “viajero”:

* FUNCIÓN ORIENTADORA: Consiste en informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes; así como ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto. Para ello la agencia debe contar con amplias fuentes de información y con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes. Mediadores en Conflicto… ya sabéis

* FUNCIÓN MEDIADORA: Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente. Comenzamos a mediar, a surcar entre sus problemas y mi conocimiento en negociación

* FUNCIÓN CREADORA: Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios  

Además, para potenciar su función creadora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, porque en el destino, en la mediación, llevamos intrínseco que las partes logren un acuerdo EQUITATIVO, JUSTO, ESTABLE Y DURADERO y por tanto necesitan de nuestra creatividad de mirar mas allá al futuro, que no es solo el viaje que emprendieron.

* FUNCIÓN COMERCIALIZADORA: La función productora culmina con la comercialización y venta del producto turístico, para ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final. Por tanto, esta función consiste fundamentalmente en las labores de marketing necesarias para que el producto llegue al cliente. Cuántas veces hemos dicho que la mediación necesita ser conocida. Cuántas veces hemos implorado porque existan campañas de difusión de este método que apuesta por la “cultura del acuerdo”. Creo que también es una parte importante de las funciones de nuestra “agencia de viajes”

Hay que decir que nos obstante, estas funciones señaladas, la mediación en el ámbito de las agencias de viajes: ventas de billetes en cualquier medio de transporte, reserva de habitaciones en alojamientos o reserva de servicios complementarios (excursiones, actividades, etc.); tiene un símil absolutamente diáfano con las funciones de un “mediador profesional” o gestor de conflictos, ya que cobramos por nuestro trabajo, preparando el viaje y acompañando a los mismos a lo largo del camino que han de recorrer por las cenizas del conflicto, y también trabajando con habilidades y técnicas las distintas etapas o sesiones que realizan

Por eso me atrevo también a decir que tenemos una importante labor de “Información turística”, para poder viajar “ligeros de equipaje” y que se desprendan de todo aquello que les impedirá, alcanzar el lugar de destino del mismo que no es más que “el acuerdo”

Queridos amigos, sigamos aprehendiendo de todo y de todos.