El Método de los “Seis sombreros para pensar” para mediar

 

Un método que con mucha maestría utiliza mi buen amigo José Antonio Veiga, es el llamado “Seis sombreros para pensar (en inglés Six Thinking Hats) vió la luz, gracias a un libro de Edward de Bono, en el que se expone una metodología para discusiones y toma de decisiones en grupo, conocida como método de los seis sombreros para pensar. Esta​ útil herramienta, supone un trabajo en grupo, además provee según el conflicto que fuéramos a tratar, de un modelo para pensar juntos más efectivamente, y materias para planear procesos de pensamiento de un modo detallado y cohesivo de una manera diferente.

Hay que tener en cuenta que cuando mediamos, es difícil, una vez hemos conseguido desestructurar el conflicto y que se entiendan las partes, aunque no compartan sus distintos puntos de vista, tomar decisiones que nos permita alumbrar un posible acuerdo futuro. Es por ello que los expertos entienden que el proceso de toma de decisiones, es una actividad cerebral muy compleja en la que se mezclan emociones, sentimientos y la ponderación de alternativas, ventajas e inconvenientes de las decisiones que se barajen. El método de los seis sombreros intenta simular lo que ocurre en la mente humana adoptando el símil de un sombrero, “ese objeto que una persona puede ponerse o quitarse a voluntad​” y que debajo de él se encuentra la decisión a tomar, pero es muy bueno verla desde distintos puntos de vista, como si lo hiciéramos en 3D.

Cada uno de los seis sombreros es de un color diferente, lo que simboliza las diferentes formas en las que se puede observar la realidad. Cuando haya que adoptar una decisión, ya sea de manera individual o como grupo, Edward de Bono “propone colocarse de forma secuencial un sombrero de cada color en la cabeza y expresar una opinión sobre el tema tratado. La única restricción que existe es que esa opinión tiene que seguir las reglas que se asocian con cada color”.  

La meta de este modelo es encontrar los distintos puntos de vista y de pensamiento, de los problemas que analizamos, sin tratar de juzgar a priori lo que está bien o está mal o lo correcto o incorrecto. La idea es descubrir las diferentes facetas de la realidad, hacer visibles los aspectos que puedan permanecer ocultos y facilitar el proceso final de toma de decisiones.

Gracias a ello, en el colectivo, se produce un importante acercamiento entre ellas, para conseguir esa ansiada empatía que nos permita avanzar en el problema. 

Pero pasemos a la acción. Necesitamos saber que pensó su autor a la hora de establecer este método y tener conciencia del sombrero que nos hemos puesto para trabajar vías de solución. Equiparó colores con pensamientos:

• El Sombrero azul (quien lo luzca): será aquel que nos hable del control del tiempo, del orden de intervención.  Es decir, quien lo tenga será el moderador siendo posible que se intercambie en algún momento, para que cada miembro del grupo ayude a pensar acerca del trabajo conjunto. Este sombrero también evalúa lo que se tiene y hacia dónde se dirige  

• El Sombrero blanco: significará poder expresar los datos objetivos sobre el problema a tratar, para pensar de manera más objetiva y neutral posible. Hechos contrastados que en teoría suponen la base del problema que estamos tratando. Es más, se aprovecha para que el sombrero blanco, también sea la voz de terceras personas ausentes que pudieran tener algo que ver en el asunto a tratar.

El sombrero blanco busca hechos concretos. No interpreta ni da opiniones. Se mantiene neutro. Toma distancia

• El Sombrero rojo: nos servirá para expresar nuestros sentimientos, sin necesidad de justificación, solo hacer ver esa “montaña rusa que vivimos” ante un problema. Es un “sombrero” visceral, casi con poco tiempo de intervención según el moderador, pero es lo que sentimos, lo que padecemos.

Siente la vida desde el corazón y el universo emocional, tendremos la oportunidad de decir en voz alta qué nos apasiona, qué nos inquieta o qué dice nuestra intuición al respecto del problema que mediamos.

• El Sombrero negro: nos ayudará a ser críticos de una manera negativa y pensar por qué algo no podría salir bien. Supone un juicio negativo a la situación, aunque debemos permitir que nos ayude a ser constructivos posteriormente. Problemas, riesgos, desacuerdos, todo aflora y quizás sea el más fácil de utilizar porque muchos hablan en pasado y debemos conseguir que si este método nos ayuda a tomar decisiones, sea una manifestación de los problemas de futuro.

En ocasiones, es necesario ser conscientes de los hechos adversos o complejos, esos callejones sin salida que hay que aceptar para hallar salidas más válidas

• El Sombrero amarillo: al contrario que el sombrero negro, quien lo luzca, intentará buscar los aspectos positivos sobre un determinado tema. Hacer un juicio positivo que nos permita ver los beneficios de un posible acuerdo, pero si me permitís aclarar, no un optimismo “ciego” sino con argumentos justificados a favor de esa visión positiva.

• Y por último el Sombrero verde: nos abre las posibilidades a la búsqueda de soluciones creativas y está íntimamente relacionado con su idea de pensamiento lateral o divergente, que busque alternativas y nuevos pensamientos, que provoquen a las partes a mirar más allá del problema y ver nuevas posibilidades.

Exige originalidad, creatividad, cruzar fronteras, hacer posible lo imposible, ser provocativo y no tan conservadores.

 Es muy posible que quien más y quien menos ya haya probado en alguna ocasión la técnica de los seis sombreros para pensar. Esta dinámica es muy clásica para favorecer la comunicación en las empresas, aunque también suele plantearse como ejercicio en las universidades y en las aulas escolares con los niños para enseñarles a pensar mejor y llegar a acuerdos en grupo. Pero lo más importante para mí es llamar la atención en su utilidad para la mediación. ¿El orden?, lo decides tu:

¿Qué es más importante conocer los sentimientos, la negatividad o los datos objetivos? A buen seguro dependerá del problema y los mediadores a buen seguro sabremos analizarlo como siempre con una pregunta: ¿Qué queréis conocer el primer lugar?  

 

“Generalmente, los únicos que están satisfechos con su capacidad de pensamiento son aquellos pobres pensadores que creen que el objetivo de pensar es probar que tienen razón, para su propia satisfacción”

-Edward de Bono-