Interferencias a la hora de mediar

 

Mediar es comunicar, mediar es interpretar, mediar es traducir mensajes, mediar es abrir un canal de entendimiento entre personas que sufren un conflicto, mediar es preguntar y queridos amigos tan solo tenemos el poder de la palabra

Hoy quiero que nos acerquemos a la palabra, pero sobre todo a las interferencias entre los mensajes surgidos en una mediación. En lo que llamamos la gramática tradicional, una palabra “es una unidad de significado que se separa de las demás mediante pausas potenciales en el habla o la escritura”.

Es la palabra nuestra herramienta de trabajo. Y ya sea, en el habla de la negociación, donde practicamos la escucha, o incluso cuando existe un debate, se combinan unas palabras con otras, formando mensajes que las partes se dan para conocer los verdaderos intereses en el conflicto.

Esto podría ser muy simple, si en el proceso de mediación, pudiéramos dirigir este diálogo solo entre las partes intervinientes, porque como conductores del mismo, trataríamos de dar pautas para el ejercicio de la palabra, la comunicación, entre dos partes o multipartes.

Pero el problema surge cuando tras esa comunicación, ese uso de la palabra, surgen lo que definimos como interferencias.

¿A qué llamamos interferencias? En general, llamamos interferencias a cualquier señal de radiofrecuencia no deseada que impide ver televisión, escuchar radio o incluso hablar por teléfono. Estas interferencias pueden bloquear completamente la recepción en un equipo, causar sólo una pérdida temporal de la señal o puede afectar la calidad de las imágenes y/o del sonido. Y si seguimos con esta analogía, hay que decir que estas interferencias, que conocemos y que algunas veces hemos reflejado (“no me llega bien la señal” o “no puedo ver tal programa”) pueden provenir de varias fuentes, como por ejemplo el equipo en sí, la propia vivienda o el vecindario donde te encuentres.

Pero este es un blog de mediación y como tal a ello me dirijo.

Cada vez que trabajamos con distintos protagonistas del conflicto, mostramos la importancia de la confidencialidad, hasta tal punto que firman en el contrato de inicio, la renuncia a utilizarnos como testigo en ningún juicio o pedir información del proceso de mediación. Pero no me refiero a ello. Lo que os quiero llamar la atención es a la necesidad de lo que llamo la reserva de las partes. Es muy común que tras sesiones complicadas, difíciles, en los que al menos hemos procurado que el mediado vea que avanzó en la negociación y en la postura, tras salir de la misma, todo su entorno personal, familiar o laboral, que conoce que se encuentra en un proceso de diálogo, le pregunte ¿Qué tal te fue? En ese momento, como es normal, cualquiera manifiesta lo que en las sesiones pasó y entonces el mensaje, llega a personas que no han sido parte de la sesión, o peor aún, que no conocen el trasfondo real del problema.

Es ahí cuando esos terceros, aleatorios, ajenos al proceso, pueden producir mensajes que produzcan interferencias en nuestro trabajo. Así, no es la primera vez que, tras algunos días, vuelven a la mesa de negociación y vienen cambiados, porque alguien les dijo, algo o, porque no decirlo, porque si hemos mantenido a su abogado al margen del proceso, le haya recomendado que “no firme nada”.

Las fuentes de interferencias más comunes en mediación son:

• Los familiares, amigos o incluso vecinos que transmiten señales, tales como “ten cuidado no te fíes”, o “tengo un amigo que le paso lo mismo y le fue muy mal” o “ si ya te engaño una vez, porque va a cambiar ahora”.
• Los profesionales de cualquier tipo, orientadores, terapeutas, abogados… que no ven la mediación como un método útil para gestionar los conflictos, quizás porque hace tiempo que lo devaluaron, con frases, tales como “yo siempre he sido mediador y eso no sirve para nada” o “si quieres cuando acudas a una sesión vienes y te ayudo”
• Los agentes externos, que como en una mala calidad del  WiFi,   generarán interferencias, al hablar de lo mal que esta la situación, los problemas de tal o tal colectivo, lo que llamamos “alarma social” según el conflicto de que se trate y me refiero en este caso a los medios de comunicación, que tienen ese poder inmediato de llegar al espectador. Muchos conflictos se podrían haber gestionado por mediación, si los medios no hubieran aireado lo ocurrido.

Queridos amigos, analizar también las posibles interferencias, porque de ellas depende que la palabra llegue nítida, clara, fácil de traducir, y nuestro trabajo recompensado.